導(dǎo)游管理

1、第1頁(yè)（共7頁(yè)）旅行社導(dǎo)游人員管理研究以未來(lái)旅行社為例摘要摘要：導(dǎo)游員是旅行社的核心管理人員，由于現(xiàn)行的旅行社的導(dǎo)游人員管理機(jī)制不夠健全，使得導(dǎo)游員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人才流失率較高，導(dǎo)游人員的工作熱情較低，給旅行社的人力資源管理帶來(lái)較大的困難。本文以未來(lái)旅行社為例，首先提出旅行社人力資源管理的特點(diǎn)然后針對(duì)未來(lái)旅行社目前面臨的現(xiàn)狀，分析了目前該旅行社導(dǎo)游管理中存在的問題，并針對(duì)這些問題提出了本旅行社的導(dǎo)游人員管理的對(duì)策，此方案重點(diǎn)體現(xiàn)了旅行社

2、管理的人本管理思想。最后本文提出旅行社構(gòu)具體建導(dǎo)游人員和旅行社的和諧關(guān)系。關(guān)鍵詞鍵詞：旅行社導(dǎo)游人員管理未來(lái)旅行社一、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)1、旅行社員工分工不明，對(duì)部分員工依賴性較強(qiáng)我國(guó)現(xiàn)階段，旅行社企業(yè)絕大多數(shù)是屬于中小企業(yè)。旅行社的資料不是儲(chǔ)存在電腦了，而是儲(chǔ)存在旅行社部分內(nèi)部員工的大腦里，甚至有時(shí)旅行社的資料是掌握在幾個(gè)人的首手上。所以旅行社對(duì)部分員工依賴性較強(qiáng)。企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)人員分工不明確，旅行社的員工往往需要一專多能。

3、在不同的情況下從事不同的工作。比如，員工既可以做計(jì)調(diào)又可以帶團(tuán)做導(dǎo)游。這種情況可能從某些角度講，會(huì)減少一定的人力資源成本。但是，這種現(xiàn)象將大大的加大企業(yè)對(duì)部分員工的依賴程度和人力資源管理的難度。2、員工工作涉及范圍廣，業(yè)績(jī)考核難度較大第3頁(yè)（共7頁(yè)）工的工作特點(diǎn)存在差異。他們?cè)诮拥铰眯猩绲奈芍?，?dú)自承擔(dān)者宣傳國(guó)家政策、講解景點(diǎn)內(nèi)容。他們遠(yuǎn)離旅行社直接帶領(lǐng)游客進(jìn)行游覽等旅游活動(dòng)。他們直接與游客進(jìn)行交流，導(dǎo)游員在旅游者的旅游活動(dòng)中發(fā)揮中

4、重要的作用。導(dǎo)游的工作特點(diǎn)給旅行社在對(duì)導(dǎo)游人員的管理方面帶來(lái)了很大的困難。毫無(wú)疑問，在旅行社的業(yè)務(wù)中，導(dǎo)游員起著核心的作用。所以，導(dǎo)游人員的管理是旅行社人力資源管理的重點(diǎn)。未來(lái)旅行社作為重慶新型的一家旅行社，它的導(dǎo)游管理機(jī)制的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、缺乏隊(duì)伍的長(zhǎng)期規(guī)劃導(dǎo)游隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，缺乏導(dǎo)游隊(duì)伍的長(zhǎng)期規(guī)劃。往往在未來(lái)旅行社淡季將要結(jié)束的時(shí)候才進(jìn)行導(dǎo)游員建設(shè)隊(duì)伍的思考。未來(lái)旅行社遲鈍的反應(yīng)嚴(yán)重制約了它的旅行社接待業(yè)務(wù)的