導(dǎo)醫(yī)的作用及禮儀

1、導(dǎo)醫(yī)的作用及禮儀1導(dǎo)醫(yī)的作用及禮儀導(dǎo)醫(yī)的作用及禮儀導(dǎo)醫(yī)崗位的優(yōu)越性及可行性1、導(dǎo)醫(yī)的臨床作用1.1、門(mén)診接待和咨詢導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)對(duì)外接待和信息咨詢工作。首先接待來(lái)門(mén)診就醫(yī)的病人及一切來(lái)訪者，為他們提供信息，處理與工作有關(guān)的電話事務(wù)，需要時(shí)回答病人咨詢，滿足病人的需要，體現(xiàn)出良好的醫(yī)院?jiǎn)T工形象。在尊重病人，保障病人權(quán)益的基礎(chǔ)上，隨時(shí)為病人提供費(fèi)用咨詢、化驗(yàn)檢查結(jié)果查詢及聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解

2、病人的就診目的進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)公平的分診。1.2、工作范圍負(fù)責(zé)醫(yī)囑處理和檢查，化驗(yàn)報(bào)告的整理工作，對(duì)一些緊急及臨時(shí)的醫(yī)囑及時(shí)提醒和督促護(hù)士及時(shí)執(zhí)行，了解病人費(fèi)用情況，以保證治療和各種處理順利進(jìn)行。為病人預(yù)約輔助檢查或治療的時(shí)間，整理檢查報(bào)告單，并歸入病人病歷中，確保經(jīng)治醫(yī)生及時(shí)了解報(bào)告結(jié)果。1.3、科室協(xié)調(diào)做好科室與科室之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)與各科室主任、醫(yī)生及?？茖?dǎo)醫(yī)對(duì)新診病人做好交待。?？茖?dǎo)醫(yī)要同各科室人員做好溝通工作，如與輸液室、交

3、待好輸液的病人；與治療室：（1）專科導(dǎo)醫(yī)要給新病人指引治療室、輸液室、相關(guān)輔助科室（檢驗(yàn)、B超、心電、放射等）及衛(wèi)生間的位置。（2）?？茖?dǎo)醫(yī)要熟知治療單的治療時(shí)間長(zhǎng)短，較短的先導(dǎo)入治療室做治療，然后去輸液室進(jìn)行輸液。2、設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗位的優(yōu)點(diǎn)2.1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的

4、作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部分。2.2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來(lái)。導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。2.3、有利于科室工作的有序開(kāi)展。導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門(mén)間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開(kāi)

5、展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹(shù)立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中立于不敗之地。導(dǎo)醫(yī)的作用及禮儀3忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開(kāi)、仰面朝天；伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。3.4走姿：正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)

6、做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導(dǎo)病人入門(mén)診?？啤⒉^(qū)，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.52步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出主動(dòng)的

7、謙讓與彬彬有禮。3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過(guò)大，頻率不過(guò)高，舒展自如，略帶輕盈。3.6坐、立、行、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開(kāi)雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。3.7對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下

8、不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問(wèn)距離一般為05一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持05—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。3.8手姿勢(shì)：一般

9、用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)間右手拾起物品。3.10推車(chē)姿：雙手輔助車(chē)沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。3.11端盤(pán)姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指與食指夾