深圳鵬程醫(yī)院腋臭科導醫(yī)培訓

1、,導醫(yī)職責培訓,培訓主講：張曉紅 2017年2月22日,導醫(yī)職責培訓——目錄,導醫(yī)職責培訓——目錄,醫(yī)護人員考核方法及細則,,10,一、導醫(yī)護士職責,1、在護士長的領(lǐng)導下進行工作。2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接 每一個病人。3、樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。4、熟悉各專科專家的特長及各種檢查項目、儀器。5、根據(jù)病情做好分診工作。6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還

2、要通知醫(yī)務(wù)科、護理部，以便及時組織搶救。7、負責每天有關(guān)統(tǒng)計報表。8、負責病人辦理入院手續(xù)，并引導到病房護士站，交病房護士接待。9、助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。,,二、導診的定位,1、導診是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。2、導診是我們醫(yī)院的第一形象。3、導診是我們醫(yī)院的第一道風景線。4、導診是我們醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始。5、導診是醫(yī)療活動的第一組織者。,,三、導診的服務(wù)對象,1、導診的服務(wù)對象是病人。病人是在診療活動

3、 中最主要的人，病人是我們工作的目標， 是我們工作的重要一部分，他們是帶著需 要和要求找到我們的，滿足他們的需求是 我們的工作，他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是需要我們 提供服務(wù)的人，病人給我們工作的機會、工 作的價值和工作的意義，我們對病人出售的 是服務(wù)。,四、病人有哪些權(quán)益,?,,1、病人對醫(yī)生、儀器、科室治療、護理服務(wù)項目

4、進行咨詢并 得到清晰準確的信息的權(quán)力。2、有隨意選醫(yī)生、護士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。3、有權(quán)知道自己患病的情況，預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療 的權(quán)力。4、有對醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價格、員工服務(wù)都可進行 投訴。5、 病人需得到的真誠服務(wù)。6、 病人需得到尊重和關(guān)懷。7、 病人需得到真誠、得體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、 病人需得到所有檢查

5、、治療是無傷害的、無痛苦的、有安 全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護理服務(wù)。9、 病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。,五、導醫(yī)的形態(tài)要求,不僅僅停留在八顆牙微笑服務(wù)上,1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。（2）精神飽滿，面帶微笑。（3）不濃妝艷抹，化淡裝。,2、語言： （1）文明用語，請字當頭。 （2）語言要簡單易懂。 （3）說話要輕，語速要慢，

6、 語氣要溫和。 （4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷 和體諒。  （5）解釋要耐心、細致。,3、儀態(tài)：（1）走路要輕、要穩(wěn)。（2）與病人同行時距離保持30－50cm。（3）站立距導診臺20cm。（4）站立時雙手交叉，右手扣于左手置于腹前。,,,六、病人易提出的幾個問題,比如說？,1、你們醫(yī)院是民營的嗎？（你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？）,回答： 我們醫(yī)院是股份制綜合

7、醫(yī) 院，市衛(wèi)生局直接管理。,2、你們醫(yī)院屬哪級醫(yī)院？ 有哪些科室？,回答： 我們醫(yī)院是一級甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛腸科、肝病科、中醫(yī)科、骨科等，有高、中級病床30張，聘全國各地專家教授。,3、收費問題。,我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費標準， 有些治療項目是采用進口先 進設(shè)備，治療效果很好。,4、患者問病得幾天治好？,回答：

8、 治療效果與個體差異，與病 程長短，與每個人對藥物的敏感 性有關(guān)，患病要積極治療。治療 會得到一定的效果，不然疾病會 發(fā)展的。,5、治療這種病用多少錢？,回答： 我們收費是經(jīng)過物價局衛(wèi)生局審核的，請您放心，我們的治療設(shè)備也是最先進的，主任會根據(jù)您的實際情況開相關(guān)必要的治療，您不用太過于擔心，臨床上主要還是要看病人的實際情況。,6、你們醫(yī)院位置在哪？,回

9、答： 羅湖區(qū)筍崗東路3013號，長虹大廈，帝豪酒店正對面，地鐵9號線C1出口 深圳鵬城醫(yī)院,七、規(guī)范用語,1、您好，鵬程醫(yī)院肛腸腋臭科，有事 要幫忙嗎？2、鵬程醫(yī)院肛腸腋臭科，有事請說。3、您好，您哪里不舒服。4、您好，請稍等。5、您請坐。6、您慢走。,,醫(yī)護著裝，整潔大方,規(guī)范的著裝，統(tǒng)一的裝束,個性化的著裝,當你看到這兩組圖有何感想......,,,看這兩位70歲的老人為了一份工作，