客服部新入職員工培訓考核試題02

1、客服部新入客服部新入職員職員工培工培訓考核考核試題試題時間時間:姓名姓名:科室科室:分數(shù)分數(shù):1填空題：（每空2分，共78分）1、客戶服務的“三聲”是指“四請”是指______________________2、門診“三長一短”現(xiàn)象是指：3、服務規(guī)范用語（每項最少列出三項）（1）問候語(2)接待語：（3）詢問語：（4）應答語：（5）致歉語：（6）道別語：（7）感謝語：4、請寫出以下人員的手機和辦公室內(nèi)線號碼（司機的內(nèi)線不用填寫）職稱和姓

2、名內(nèi)線號碼手機號碼院長（楊國偉）客服主任（王緩）司機（孟樂生）麻醉科主任（郭振江）二、判斷題:(每題1分共4分)1、首診負責首問負責善使善終禮貌接診細心問診嚴謹確診.()2、不留長指甲不涂帶色的指甲油可以帶耳針.()3、正在做皮試的患者只要不離開醫(yī)院就行可以離開輸液區(qū).()４、我們要無條件的配合其他科室工作，不能拒絕（）三、問答題1、患者男78歲今日獨自一人因頭痛頭暈乏力準備來我院就診現(xiàn)在患者在門口走進大廳在大廳里東張西望.請問你要怎么