基于消費群體的網(wǎng)上商店營銷策略設(shè)計

1、基于消費群體的網(wǎng)上商店營銷策略設(shè)計TAGS:策略設(shè)計營銷消費群體基于摘要:文章介紹了網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別分析了我國網(wǎng)上商店存在的問題及其消費群體并設(shè)計了一套適合網(wǎng)絡(luò)消費群體需求的營銷策略以供參考。關(guān)鍵詞:網(wǎng)上商店消費群體營銷策略一、引言網(wǎng)上商店是電子商務(wù)的一個重要表現(xiàn)形式也是電子商務(wù)不可分割的一部分。20世紀(jì)90年代初美國和加拿大最先出現(xiàn)了網(wǎng)上商店形式。隨后網(wǎng)上購物的浪潮推進(jìn)至歐洲、亞洲乃至全球。在中國電子商務(wù)模式出現(xiàn)于1994年第

2、一家網(wǎng)上商店最早被認(rèn)為是1996年山東省一位農(nóng)民在網(wǎng)上賣鮮花開始1998年起我國網(wǎng)上商店逐漸增多進(jìn)入21世紀(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及電子商務(wù)的影響力也逐漸提升網(wǎng)上購物的消費模式也開始成為中國網(wǎng)民日漸青睞的新時尚。二、對網(wǎng)上商店的認(rèn)識(一)網(wǎng)上商店的概念網(wǎng)上商店(或稱為網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)上開店、網(wǎng)店)是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式。網(wǎng)上商店是繼郵購、自動售貨等無店鋪銷售方式以后最具創(chuàng)意的零售方式它是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介為

3、公眾消費提供商品和服務(wù)并保證與其相關(guān)的付費方式的電子化的無國界、無區(qū)域界限的網(wǎng)絡(luò)零售方式。(二)網(wǎng)上商店區(qū)別于傳統(tǒng)商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店是在傳統(tǒng)商店的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的它與傳統(tǒng)商店有著緊密的聯(lián)系但是作為虛擬的商店其獨特之處又決定了它與傳統(tǒng)商店有著本質(zhì)的區(qū)別。1、網(wǎng)上商店依托于互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)它連接了全世界和千家萬戶使賣家的商品面向了更多的消費人群有更多的商機(jī)。2、減少資金投入。商家只要有一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)就可開店了。3、網(wǎng)上

4、開店是虛擬商店無需存貨、倉庫等。這樣也減少了租用倉庫的費用。4、轉(zhuǎn)行經(jīng)營快可以隨時轉(zhuǎn)行經(jīng)營別類商品。同樣是因為沒有存貨如果目前經(jīng)營得不是很好可以很方便地轉(zhuǎn)行而基本不會受到損失。5、節(jié)約人力和時間。不用雇傭那么多的營業(yè)員只要抽空上網(wǎng)看看就可以了。6、適應(yīng)性廣。不僅僅是企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)上商店幾個朋友、一個家庭或是個人都可以開店而且不會耽誤太多的時間可以把其看作一個兼職。三、國內(nèi)網(wǎng)上商店存在的問題網(wǎng)上商店有很多優(yōu)勢然而在中國雖然初期的支付、信息

5、和物流等問題已經(jīng)得到比較好的解決但是網(wǎng)上商店依然存在著如下問題:網(wǎng)上商店平臺難選擇?，F(xiàn)在電子商務(wù)平臺眾多但并不是所有的訪問量都很高或是很知名。交易安全不易保證。消費者最終選擇在實體商店中購買而不愿在電腦上輸入信用卡號碼的主要原因表現(xiàn)在擔(dān)心個人信息得不到保護(hù)。網(wǎng)上商品價格參差不齊。根據(jù)拉拉手比較購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計目前中國網(wǎng)上商店商品的價格差距較大主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網(wǎng)站把價格定位很低主要目的在于促銷。商家信譽問題。消費

6、者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易在這方面我們與國外的差距技術(shù)手具有這樣的基本特征:良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)以及售后服務(wù)保證措施等等當(dāng)然還需要有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能。不同的企業(yè)可能對網(wǎng)上銷售有不同的特殊要求選擇適合本企業(yè)產(chǎn)品特性的電子商務(wù)平臺需要花費不少精力不過前期調(diào)研的時間投入是值得的可以最大可能地減小盲目性增加成功的可能

7、性。(二)選擇合理的市場規(guī)模并不是賣所有的東西都能使你的店鋪賺錢一定要有針對性。(三)合理化的商品價格不要把價格定的過高或是過低如果過高顧客一進(jìn)來就會被嚇跑會影響到銷售量但也不宜過低有人會認(rèn)為東西不好反而不敢買此外也得不到高的利潤。(四)與客戶建立良好的溝通了解網(wǎng)民們需求的最佳方法就是與他們建立良好的溝通。具體措施可采用如下方法。1、制作一個留言簿。如果別人對你的店鋪有什么意見可以在這里發(fā)表一下。另外商家也可以利用這個留言簿最快的向消費

8、者發(fā)布信息。2、在明顯的位置擺上聯(lián)系方法。通常有電子郵件地址為了方便業(yè)務(wù)來往還可以公布公司地址、聯(lián)系電話。3、申請投票調(diào)查的程序。投票程序現(xiàn)在很多站點都可以申請是十分簡單的網(wǎng)上商店交互程序但對于要調(diào)查的內(nèi)容的設(shè)置要有針對性不要搞一些空泛的問題。4、申請一個詳細(xì)的統(tǒng)計程序。充分利用程序記錄文件分析訪問者的行蹤如訪問者的IP訪問者是從哪里進(jìn)入該站點哪個時間段訪問人數(shù)最多等。一個良好的用戶統(tǒng)計程序?qū)?jīng)營者分析站點的情況有很大的幫助可以從一個側(cè)

9、面了解到訪問者的喜好對自己的站點有一個清楚的了解有利于及時改變網(wǎng)上商店的內(nèi)容?？傊私獾脑L問者越多就越有利于網(wǎng)上商店的發(fā)展。5、重視經(jīng)營細(xì)節(jié)。在網(wǎng)上商店經(jīng)營時應(yīng)積極回復(fù)買家的提問主動進(jìn)行市場調(diào)查及時寄發(fā)簡潔的成交以及發(fā)貨確認(rèn)信息完善的售后服務(wù)耐心細(xì)致的客戶服務(wù)等經(jīng)營細(xì)節(jié)方面的工作同時還應(yīng)多與供應(yīng)商、網(wǎng)上商店平臺提供商溝通樹立起網(wǎng)店良好的品牌形象與信譽。(五)適合網(wǎng)上銷售的商品網(wǎng)上開店與傳統(tǒng)的店鋪并無太大區(qū)別尋找好的市場和有競爭力的產(chǎn)品是

10、成功的重要因素。從全球網(wǎng)上經(jīng)營的情況看以下幾類比較容易成功。1、質(zhì)量容易控制的產(chǎn)品。因為網(wǎng)上直接銷售消費者與商家不見面而消費者又看不到商品的實物只能根據(jù)商家提供的圖片和文字信息來了解商品如果商家提供的資料不準(zhǔn)確、不詳細(xì)就有可能產(chǎn)生消費者對商品不滿意而產(chǎn)生退貨行為。質(zhì)量容易控制的商品比如書籍、音像產(chǎn)品、藥品、電子產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化的商品就更適合在網(wǎng)上銷售。2、新產(chǎn)品。新產(chǎn)品由于剛推出缺乏大規(guī)模推廣不易在傳統(tǒng)店鋪里銷售而網(wǎng)上低廉的銷售模式則容易產(chǎn)

11、生效果。3、手工產(chǎn)品。手工產(chǎn)品受限于生產(chǎn)能力量都不大通過傳統(tǒng)渠道銷售會產(chǎn)生比較大的銷售成本而通過網(wǎng)絡(luò)銷售成本可以降到最低而且可以接觸到最廣泛的客戶群。網(wǎng)上手工店特別適合于個人或家庭的手工制品銷售。4、附加值高的商品。開網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)盡量選擇利潤率比較高能夠給顧客提供較大折扣的商品。5、針對特殊人群的商品。針對某一特殊人群細(xì)分市場的商店更適合在網(wǎng)上開店。某一特殊人群在整個消費者群體中比例是小的而對于整個城市來說其數(shù)量也是不小的傳統(tǒng)店鋪受到位置局