國(guó)內(nèi)酒店如何保持利潤(rùn)高速增長(zhǎng)

1、國(guó)內(nèi)酒店如何保持利潤(rùn)高速增長(zhǎng)國(guó)內(nèi)酒店如何保持利潤(rùn)高速增長(zhǎng)帝豪集團(tuán)是一家集金融、酒店、地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)為一體的綜合性投資集團(tuán)公司，旗下由帝豪花園酒店、帝豪假日酒店等商務(wù)休閑五星級(jí)酒店構(gòu)建的帝豪酒店集團(tuán)在業(yè)內(nèi)特別是廣東地區(qū)具有很大影響力。帝豪花園酒店更是投資逾7億元人民幣，總體占地面積175畝，是珠三角地區(qū)最具規(guī)模、最具品位、最具氣質(zhì)的五星級(jí)酒店之一。經(jīng)歷了十年的發(fā)展壯大，帝豪酒店集團(tuán)在客房銷(xiāo)售、會(huì)員管理、收益管理、客戶(hù)服務(wù)等方面積累了豐富的

2、經(jīng)驗(yàn)，使得酒店集團(tuán)旗下的酒店如東莞帝豪花園酒店在過(guò)去的十年里，保持了平均每年3%5%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。特別是在近幾年酒店業(yè)整體不景氣的情況下，甚至保持了10%15%的增長(zhǎng)。問(wèn)途公司作為酒店業(yè)在線直銷(xiāo)專(zhuān)家，其核心團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期從事酒店業(yè)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)工作、客戶(hù)服務(wù)等工作都十分了解，長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于酒店在線直銷(xiāo)盈利模式及其運(yùn)營(yíng)體系的打造和深入研究，并經(jīng)常作為酒店在線直銷(xiāo)顧問(wèn)與酒店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的探討。問(wèn)途認(rèn)為，帝豪作為業(yè)內(nèi)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)方面具有

3、典型意義的酒店集團(tuán)，其成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)酒店業(yè)具有一定啟示作用，值得業(yè)界予以共同關(guān)注。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“平招平招”帝豪酒店集團(tuán)自成立以來(lái)的十年內(nèi)，或許保持了一個(gè)讓業(yè)內(nèi)人士感到不可思議的利潤(rùn)增長(zhǎng)速度，連他們的高層在某個(gè)時(shí)間段或許都有疑問(wèn)，何以帝豪能在這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中得到客戶(hù)的巨大認(rèn)可，從而造就了他們?cè)诰频暾w環(huán)境不樂(lè)觀的情況下，不僅在住房率、房?jī)r(jià)等檢驗(yàn)酒店經(jīng)營(yíng)狀況好壞的相關(guān)數(shù)據(jù)上出現(xiàn)了巨幅攀升，更重要的是，其利潤(rùn)在近幾年保持了高速增長(zhǎng)?；?/p>

4、許他們有妙招，但我們認(rèn)為，不管是什么招，取得這些成績(jī)的核心因素是他們的團(tuán)隊(duì)。帝豪團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是重視學(xué)習(xí)、執(zhí)行力和創(chuàng)新精神。正是他們精心打造的重視學(xué)習(xí)和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)的努力，通過(guò)高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)提升了酒店在客戶(hù)中的口碑，在客戶(hù)維護(hù)方面保持了與老客戶(hù)的持續(xù)性互動(dòng)。他們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，更是他們利潤(rùn)增長(zhǎng)的直接推動(dòng)力。但如果一定要分而論之，我們把他們成功的主要因素歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、口碑打造、老客戶(hù)維護(hù)等三個(gè)方面。帝豪人在團(tuán)隊(duì)打造方面沒(méi)有奇招，學(xué)習(xí)和執(zhí)行力是

5、他們的法寶，這也是帝豪高層所引以為自豪的。帝豪真正的在不斷地學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不停地把執(zhí)行力在執(zhí)行著。重視學(xué)習(xí)和執(zhí)行力，在帝豪酒店，不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)身體力行的工作準(zhǔn)則。向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷地對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)各種需求進(jìn)行各種職業(yè)技能培訓(xùn)，是他們“學(xué)習(xí)”的兩個(gè)重點(diǎn)。而要求團(tuán)隊(duì)成員從高層到一線員工的每個(gè)成員無(wú)一例外的執(zhí)行酒店集團(tuán)的決議，是他們最徹底的對(duì)執(zhí)行力的執(zhí)行。正因如此，他們錘煉出了他們獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)，具有讓客戶(hù)對(duì)

6、他們大加贊賞的不一樣的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，每個(gè)人都精氣神十足。這樣的團(tuán)隊(duì)在客戶(hù)服務(wù)方面無(wú)疑是完美的，這為他們贏得了客戶(hù)好評(píng)，從而在客戶(hù)群中形成了很好的口碑。帝豪酒店集團(tuán)助理總經(jīng)理?xiàng)蠲枷壬踔涟堰@歸結(jié)為帝豪利潤(rùn)增長(zhǎng)的最直接推動(dòng)因素，正是酒店在客戶(hù)群中的美譽(yù)度的提高，為他們留住老客戶(hù)的同時(shí)，不斷的帶來(lái)了新的客戶(hù)。而客戶(hù)是酒店利潤(rùn)增長(zhǎng)的源泉。那么他們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)方面是怎么做的呢？帝豪酒店集團(tuán)助理總經(jīng)理?xiàng)蠲枷壬榻B道，他們的原則是不對(duì)客戶(hù)宣稱(chēng)我們是最好的，

7、但要讓客戶(hù)感受到我們一直在努力，并想客戶(hù)所想，不斷給客戶(hù)提供更多驚喜。口碑的形成，從某一方面來(lái)講，還在于他們對(duì)老客戶(hù)的精心維護(hù)，為了維護(hù)客戶(hù)，他們甚至往往不惜犧牲利潤(rùn)。這不僅提高了老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，更加大了老客戶(hù)傳播帝豪口碑的可能性。他們對(duì)老客戶(hù)還采取了持續(xù)性互動(dòng)的方式，除了逢年過(guò)節(jié)致以最真誠(chéng)的節(jié)日問(wèn)候之外，他們還采用了定制性的、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶(hù)端地深入普及，他們較多地采用了在線的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，如社會(huì)化媒體

8、互動(dòng)，有專(zhuān)人對(duì)帝帝豪高層對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要性有深刻的認(rèn)識(shí)，帝豪助理總經(jīng)理?xiàng)蠲迹ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)楊總）有以下一段訪談對(duì)話，我們可以從中看出帝豪在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高瞻遠(yuǎn)矚。筆者：“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的預(yù)訂已經(jīng)通過(guò)手機(jī)來(lái)完成，問(wèn)途已經(jīng)率先針對(duì)酒店業(yè)推出了手機(jī)客戶(hù)端，并已經(jīng)有越來(lái)越多的酒店開(kāi)始使用。您認(rèn)為手機(jī)預(yù)訂在未來(lái)的酒店?duì)I銷(xiāo)渠道中會(huì)占有怎樣的地位？”楊總：“早在幾年前，我們就已經(jīng)注意到了，那時(shí)媒體提出了所謂的‘三屏概念