團隊行李到達服務

1、團隊行李到達服務團隊行李到達服務?行李服務的基本要求行李服務的基本要求1、應主動幫助客人提拿行李，但客人的公文包、照相機、貴重小件、應主動幫助客人提拿行李，但客人的公文包、照相機、貴重小件物品及易碎物品不必主動提拿。但客人要求提拿時，就必須小心、物品及易碎物品不必主動提拿。但客人要求提拿時，就必須小心、仔細，杜絕差錯和丟失或損壞，以防意外。仔細，杜絕差錯和丟失或損壞，以防意外。2、行李裝車時要注意硬件在下，軟件在上；大件在下，小件在上。

2、、行李裝車時要注意硬件在下，軟件在上；大件在下，小件在上。3、要注意行李包裝物上的、要注意行李包裝物上的?小心輕放、請勿倒置小心輕放、請勿倒置?等字樣。等字樣。4、行李裝運與提拿過程中要注意數(shù)量的清點，以免遺漏。、行李裝運與提拿過程中要注意數(shù)量的清點，以免遺漏。5、行李車不能進房間，應停在門口靠邊位置。、行李車不能進房間，應停在門口靠邊位置。?行李服務的要點行李服務的要點1、穩(wěn)、穩(wěn)??行李要放穩(wěn)行李要放穩(wěn)2、準、準??不要送錯房間不要送

3、錯房間3、快、快??快速送到客房快速送到客房4、好、好??服務態(tài)度好，精神飽滿服務態(tài)度好，精神飽滿5、安全、安全??送行李的過程中不碰傷他人、自己，或損傷物件送行李的過程中不碰傷他人、自己，或損傷物件?團隊入住團隊入住GROUPGUESTCHECKIN1、所有團隊賓客抵達酒店，由禮賓部提供行李服務。、所有團隊賓客抵達酒店，由禮賓部提供行李服務。7、若行李與賓客同時抵達酒店，立即遞送行李。、若行李與賓客同時抵達酒店，立即遞送行李。8、若賓

4、客尚未抵達，則須用行李網(wǎng)將行李罩好，填寫行李牌并吊掛、若賓客尚未抵達，則須用行李網(wǎng)將行李罩好，填寫行李牌并吊掛在顯眼處，填寫內(nèi)容為：在顯眼處，填寫內(nèi)容為：?日期日期?團號團號?狀態(tài)（狀態(tài)（CI=CheckIn）?行李件數(shù)行李件數(shù)?經(jīng)手人簽字經(jīng)手人簽字9、當賓客入住后，禮賓領班應先詢問前臺該團隊的房間分配是否與、當賓客入住后，禮賓領班應先詢問前臺該團隊的房間分配是否與發(fā)生變化，若發(fā)生變化應及時更正。發(fā)生變化，若發(fā)生變化應及時更正。1010

5、、確認房間分配無誤而賓客亦已經(jīng)上樓后，禮賓領班視行李數(shù)量、確認房間分配無誤而賓客亦已經(jīng)上樓后，禮賓領班視行李數(shù)量指派行李員盡快將行李送至客房。指派行李員盡快將行李送至客房。1111、行李員將接近樓層的行李裝上行李車推至樓層，開始遞送。、行李員將接近樓層的行李裝上行李車推至樓層，開始遞送。1212、到達客房門口后，先將行李卸下放在門側(cè)，然后輕按門鈴兩次、到達客房門口后，先將行李卸下放在門側(cè)，然后輕按門鈴兩次并自報身份。并自報身份。1313