呼叫中心現(xiàn)場管理制度

1、呼叫中心工作管理制度―――――――1.0版―――――――――呼叫中心呼叫中心工作管理制度?不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡、打耳釘；?著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體且保持干凈、整潔；不穿無袖裝、短褲、或其他有礙觀瞻的奇裝異服。?精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)：、儀態(tài)：?目光：目光柔和，面對前方；?表情：面帶微笑；?動作：規(guī)范、適度、利落；?坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；?手勢：

2、雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；?語言：親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語；?態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；?禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、下午好”；（3）、工作禮儀、工作禮儀與客戶進行交流時：與客戶進行交流時：?面帶微笑，使用標準問候語。?注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機。?聲音明快，態(tài)度耐心親切。?吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話過快。?決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應平息客戶的怨氣。?通話禁忌：?通話過程中