做一個端莊大方的營業(yè)員

1、第二章做一個端莊大方的營業(yè)員幾乎每個人都會對大商場中營業(yè)員小姐的得體儀表和溫馨笑容留下深刻的印象，她們在給你周到服務(wù)的同時，也給你帶來了美的享受。所以說營業(yè)員的儀表禮儀關(guān)系到整個服務(wù)的質(zhì)量，是一個不可小看的問題。第一節(jié)怎樣做到熱忱有禮第二節(jié)端莊的售貨員們第三節(jié)大方得體的姿勢舉止?第一節(jié)怎樣做到熱忱有禮一、儀表舉止總要求自從鄭州亞細亞商場開創(chuàng)了一種服務(wù)模式之后，人們對營業(yè)員服務(wù)狀態(tài)的要求越來越高，現(xiàn)代人再也見不到80年代初期那種高高在上、

2、不加修飾的營業(yè)員，而是一群有以下五種素質(zhì)的店員們：1.外表得體第一印象是非常重要的，一定要注意保持一種良好的第一印象，因為你不可能再有第二次機會了?？蛻魧δ愕牡谝挥∠笫且罁?jù)外表——你的眼神、面部表情等等。你可以認為外表就是一種表面語言，正如聲音所表達的一樣。服飾對于營業(yè)員的作用正如產(chǎn)品的包裝一樣，良好的感覺和品位是銷售中成功著裝的關(guān)鍵。服裝應(yīng)該與銷售環(huán)境相適合，也要能與所拜訪的客戶類型相一致。例如，一個向農(nóng)民推銷飼料的營業(yè)員的服飾就應(yīng)該

3、與向醫(yī)生推銷藥品器材的營業(yè)員的服飾不同，這就叫因人而異。一項研究表明，客戶更青睞那些穿著得體的營業(yè)員，而另一項研究表明，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝、不拘小節(jié)的營業(yè)員高大約60%?，F(xiàn)在想一想，你的著裝看來怎樣呢或許添置衣服要花一些錢，但它就像一項高明的投資一樣，遲早要為你帶來豐厚的回報。這些營業(yè)員以良好得體的外表給客戶留下了深刻的印象，在其后的業(yè)績增長中我們研究結(jié)果表明：優(yōu)秀的營業(yè)員能當客人一踏入門，就要將他視為

4、最難得、最重要的人物，從他進門的第一步起，要設(shè)法使他變成公司的常客。所以待客禮儀十分重要。以下的“禮儀三個要素”可以作每個商業(yè)人士的禮儀的基本指南。1.機智“機智”代表“愉快”。在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好了?！皺C智”代表“靈感”。在商業(yè)活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話中、接待及服務(wù)時，如果不機靈、不懂得察言觀色的話，時常會得罪人。“機智”代表“迅速”。經(jīng)

5、濟社會中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷?！狈駝t，不僅會在商場上坐失良機，還可能失去成功的良好機會。2.時間選擇在這里的意義是時間、場合和角色扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要講適當?shù)脑?，作合適的舉止應(yīng)對進退。多思考顧客說話的內(nèi)容，以掌握合適的表達時機，如不到要我們發(fā)表意見的時候就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在店長之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮節(jié)的行為。3.寬恕在這里指寬恕、包

6、容別人修養(yǎng)。事實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個字，多想別人的優(yōu)點，自然就會有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問題的客人，才是好客人?！笨腿擞籼?，我們也要愈加倍付出耐心，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點。如此，因我們的寬容與容忍會更加增進買賣雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動的品質(zhì)。三、營業(yè)員的接待禮儀具備了一個優(yōu)秀

7、營業(yè)員的自我先決條件后，就得看你如何將之表現(xiàn)出來。1.營業(yè)員的迎賓禮儀接待禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。無論是柜臺營業(yè)員，還是超市營業(yè)員，只要看到客人來，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，坐在位子上的營業(yè)員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切地說“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。比如貴客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎光臨”等，都是沒有誠意

8、的行為。在商場上“顧客至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。作一名引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓客的左或右前方以為指引，因為有些賓客尚不熟悉商業(yè)環(huán)境，切不可在賓客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，確實將賓客引導(dǎo)至正確位置。事實是，不論客戶是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯款待，不要厚此薄彼，以懷