如何做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員46672

1、如何做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員服務(wù)員的天職是什么提供服務(wù)服務(wù)1、是商品的最好包裝2、本身就有它的相應(yīng)的價(jià)值因此可以說(shuō)服務(wù)員1、不僅是在推銷商品和服務(wù)2、同時(shí)也在創(chuàng)造價(jià)值別小看服務(wù)行業(yè)，要把它做好必須下一番功夫。一、客人的要求永遠(yuǎn)是第一位的首先要明確——客人決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們工作的目的?？腿耸瞧髽I(yè)的命根子，是衣食父母，失去客人我們就只有關(guān)門，從這些角度講，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)。客人應(yīng)該得到全心全意的服

2、務(wù)。（一）服務(wù)不分份內(nèi)份外服務(wù)員雖然各負(fù)責(zé)一個(gè)崗位，但是對(duì)于客人來(lái)說(shuō)你是百匯的一員，他有事情可以要求任何員工替他解決。如果負(fù)責(zé)某一區(qū)域的員工太忙不能所有客人都兼顧，那么其他比較清閑的服務(wù)員要主動(dòng)幫忙。不能對(duì)客人說(shuō)：對(duì)不起，這張臺(tái)不是我的工作范圍。這是極其錯(cuò)誤的回答，如果你完成客人的要求所花的時(shí)間短于你解釋的時(shí)間，那你為什么不滿足客人的要求呢？即使這個(gè)請(qǐng)求需要花你很多時(shí)間，你也可以說(shuō)：我會(huì)盡量給予幫忙。（二）所有客人都是第一位的對(duì)待客人一

3、定要一視同仁，無(wú)論什么樣的客人都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中盡量記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們。并盡量記住客人的愛好，這會(huì)使客人感覺他們很重要。對(duì)于熟悉的客人避免長(zhǎng)談，否則其他客人就會(huì)覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事的爭(zhēng)吵，雜談，避免客人誤會(huì)。（三）服務(wù)員應(yīng)以德抱怨沒有人要求服務(wù)員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的是盡力工作，如果你盡力去工作，維持友善和誠(chéng)懇的為客人服務(wù)，即使你偶爾有失誤，也會(huì)被原諒?？腿硕枷Ｍ幸粋€(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生

4、良好的環(huán)境，因此下列行為是絕對(duì)不允許的：摳鼻孔、剔指甲、打哈欠、時(shí)常看手表表現(xiàn)出不耐煩的樣子，大聲說(shuō)話，將粗言穢語(yǔ)、在客人面前咳嗽、打噴嚏、吐痰、把鑰匙弄響、玩弄飾物等。在與客人談話時(shí)要目視說(shuō)話人眼睛，留心聽講，保持微笑。企業(yè)宗旨：打造完美宗旨：打造完美團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)提供最提供最優(yōu)服務(wù)企業(yè)用人原用人原則：寧缺毋：寧缺毋濫，德才兼，德才兼?zhèn)?，愛崗愛崗敬業(yè)，愛店如家店如家企業(yè)服務(wù)理念：想客人所想，全心全意提供理念：想客人所想，全心全意提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)二、服務(wù)員如何保持自制力什么是自制力？自制力是一種對(duì)個(gè)人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動(dòng)，使之符合自覺的目的。自制力較強(qiáng)的服務(wù)員無(wú)論與任何一種類型的客人接觸，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己語(yǔ)言分寸，不失禮于人。當(dāng)客人發(fā)脾氣時(shí)，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜之后，做婉言在服務(wù)崗位上，接觸的人多，也會(huì)經(jīng)?？吹揭粩S千金的客人，與自己的工作報(bào)

6、酬形成了強(qiáng)烈的反差。對(duì)此，服務(wù)員必須提醒自己，不可過(guò)分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，當(dāng)處在犯罪與法律、道德的水平上左右時(shí)，不能心存僥幸，一時(shí)沖動(dòng)，而自己失去控制，走上犯罪的道路。（七）在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭(zhēng)議，應(yīng)忍讓冷靜。員工在與同事、上級(jí)交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜的對(duì)待，因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議，如上級(jí)正確，應(yīng)當(dāng)服從，如上級(jí)不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或客人面前頂撞上

7、級(jí)，與上級(jí)爭(zhēng)吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢觯缗c同事因工作、性格、語(yǔ)言等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)以理服人，得理讓人，不能蠻不講理、爭(zhēng)吵、譏諷、漫罵、甚至一時(shí)沖動(dòng)打架斗毆，造成嚴(yán)重后果，如爭(zhēng)執(zhí)最好請(qǐng)上級(jí)處理。（八）在日常工作和生活中，要講究禮貌、遵守紀(jì)律。禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我們要嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為。要以良好的自控力克服日常生活中的不良

8、習(xí)慣，如著裝儀表不整齊，不雅的口頭語(yǔ)等，同時(shí)要以紀(jì)律作為準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事。三、學(xué)會(huì)輕松自如的應(yīng)付客人（一）服務(wù)員學(xué)會(huì)做永遠(yuǎn)的微笑者服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者，這句話恰恰表現(xiàn)了熟練的服務(wù)員在應(yīng)付客人時(shí)那種輕松自如的愉快心態(tài)。服務(wù)業(yè)以客人為中心，以滿足客人的需求為首要任務(wù)。這就要浴場(chǎng)各部門結(jié)構(gòu)合理化，最大可能的方便客人，而且也要真正的了解客人。你必須深入到客人的內(nèi)心，用他的眼睛來(lái)看你自己，真正掌握客人的心理是知悉應(yīng)付客人的基本功。（二）熟客

9、要有禮讓，避免與客人長(zhǎng)談，更要避免因是?？?、熟客便態(tài)度惡劣或無(wú)禮。（三）要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)。四、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、熱愛本職，吃苦耐勞。2、一視同仁，不卑不亢。3、鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)。4、辦事誠(chéng)實(shí)，細(xì)致周到。5、五官端正，身體健康。6、儀表舉止，莊重大方。7、禮貌言談，和藹可親。8、觀察敏銳，應(yīng)變力強(qiáng)。9、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。10、規(guī)范操作，保守機(jī)密。五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德1、滿腔熱情的服務(wù)精神。2、文明禮貌的職