體檢后續(xù)服務(wù)的拓展和延伸2011

1、淺談體檢后續(xù)服務(wù)的拓展和延伸淺談體檢后續(xù)服務(wù)的拓展和延伸黃亞莉（中山大學附屬東華醫(yī)院健康體檢中心，廣東東莞523110）【摘要】“客戶至上”是體檢后續(xù)服務(wù)工作的核心和重點，重視體檢后續(xù)服務(wù)的拓展對醫(yī)院和企業(yè)都有十分重要意義。【關(guān)鍵詞】體檢后續(xù)服務(wù)；拓展；客戶至上；鼓吹者健康體檢就是對健康的人群進行身體檢查以達到促進健康和維護健康的目的。伴隨著全面建設(shè)小康社會，人們對健康越來越重視，對健康體檢的需求也就越來越多。我院作為廣東省第一家大型中

2、外合資綜合性醫(yī)院，于1996年在東莞地區(qū)率先成立體檢中心。通過十多年的發(fā)展，體檢中心不斷得到完善，科室面積從原來的30多平方米發(fā)展到現(xiàn)在的5000多平方米，擁有獨立的放射、超聲等體檢設(shè)備，配置了含有：資深內(nèi)、外、五官科等各科專家、醫(yī)護人員、客服以及資料員的整套人力資源。此外，重點完善了體檢流程，不僅注重體檢前、體檢中的服務(wù)，更創(chuàng)新性地開展檢后服務(wù)，把檢后服務(wù)作為我中心的一個特色，做好客戶的健康管理工作。完美的體檢服務(wù)工作包括以下三個部分

3、：而體檢后續(xù)服務(wù)工作至關(guān)重要是體檢服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。主要工作包括：1、整理各種體檢數(shù)據(jù)；2、負責健康咨詢和健康教體檢前體檢中體檢后客戶類型見表1：表1客戶的類型劃分標準類型1、按時間序列劃分老客戶、新客戶、未來潛在的客戶2、按交易過程劃分曾經(jīng)有過交易的客戶、正在進行交易的客戶、即將進行交易的客戶3、按客戶性質(zhì)劃分政府機構(gòu)、特殊公司、普通公司、個人、交易伙伴……4、按交易的數(shù)量和市場地位劃分關(guān)鍵客戶（大客戶）、一般客戶、零散客戶5、按