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文檔簡介
1、該論文在理論研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)實踐,對傳統(tǒng)電信企業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)策略進行了研究.該文在介紹客戶關(guān)系管理理念的基礎(chǔ)上首先闡明了傳統(tǒng)電信企業(yè)進行CRM系統(tǒng)建設(shè)的必要性,之后重點設(shè)計了CRM系統(tǒng)的功能框架,并對系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)和在企業(yè)中的實施策略進行了分析.具體來說,該文主要解決的問題包括:1.深入分析了傳統(tǒng)電信企業(yè)中九七系統(tǒng)現(xiàn)存的問題,結(jié)合電信市場激烈競爭的現(xiàn)狀,指出了傳統(tǒng)電信企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)的必要性和重要性.2.對傳統(tǒng)電信企業(yè)建設(shè)C
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