萬科全套物業(yè)樣板房管理方案

1、萬科全套物業(yè)樣板房管理方案20160614物業(yè)管理資訊平臺(tái)物業(yè)管理資訊平臺(tái)wyglzxpt分享物管資訊、推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、分析難點(diǎn)熱點(diǎn)、加強(qiáng)正面宣傳、做城市物業(yè)服務(wù)交流的新媒體“成就更專業(yè)助力物業(yè)人”是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!閱讀引語閱讀引語為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，萬科酒店物業(yè)管理有限公

2、司在歷年樣板房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的萬科酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《萬科樣板房管理手冊(cè)》，以作參考。第一部分第一部分《樣板房服務(wù)接待及流程樣板房服務(wù)接待及流程》為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一

3、個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。一、服務(wù)接待要求：一、服務(wù)接待要求：（一）、VIP客人一級(jí)接待：1、VIP客人一級(jí)接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和二、服務(wù)流程要求：二、服務(wù)流程要求：1、樣板房接待員迎接客人：1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處微笑站立迎接客人：“您好歡迎光臨XX樣板房”。2）待客

4、人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域提醒客人：“您好！請(qǐng)您穿上鞋套”依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。4）如果有售樓員陪同進(jìn)入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動(dòng)與客人交流。2、講解樣板間：、講解樣板間：外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。3、客戶回顧樣板