售摟處及樣板房管理方案

1、1售樓處和樣板房管理方案售樓處和樣板房管理方案售樓處和樣板房管理是前期介入的主要工作，售樓處和樣板房管理的好壞直接影響到房屋銷售和物業(yè)管理公司的形象，我司按照管家式管理的模式，對(duì)售樓處和樣板房實(shí)行管理。一、接待咨詢：服務(wù)對(duì)象：看房客戶和簽約客戶服務(wù)內(nèi)容：（1）在售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置物業(yè)公司展示廳（大小可根據(jù)實(shí)際情況而定），展示內(nèi)容可包括物業(yè)公司介紹圖片或光碟、物業(yè)公司規(guī)范操作圖解、物業(yè)管理公司承諾等；（2）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶有關(guān)物業(yè)管理方面的問題，向

2、客戶解釋公司管理公約和收費(fèi)的有關(guān)情況；（3）調(diào)查部分買主業(yè)主對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（包括商店購(gòu)物、休閑中心、兒童樂園、健身區(qū)、老人活動(dòng)室等）、區(qū)域內(nèi)綠化規(guī)劃方案的意見，匯總后供開發(fā)商參考。二、保安服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)范圍：售樓處和樣板房及周邊場(chǎng)所的保安工作、停車場(chǎng)管理。服務(wù)內(nèi)容：（1）實(shí)施24小時(shí)保安值班制度，著裝統(tǒng)一，用語規(guī)范，文明值勤；（2）看房或簽約客戶以禮相待；提供日常問訊、引導(dǎo)、提示等服務(wù)。（3）作好停車場(chǎng)管理根據(jù)情況安排好停車車位；如有需

3、要提供代為泊車服務(wù)；（4）VIP客人專項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格按國(guó)賓級(jí)接待禮遇操作；（5）特殊對(duì)象（如殘疾人、老人或兒童）的安全服務(wù)。三、清潔服務(wù)：服務(wù)范圍：包括接待區(qū)、洽談區(qū)、模型區(qū)、盥洗室的清潔，及樣板房的保潔。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）花崗巖每月清洗打噴蠟一次，每天塵推保養(yǎng)數(shù)次，每三天加除塵劑一次。衛(wèi)生要求：花崗巖清潔明亮，無塵，無腳印，無紙屑，無雜物等。（2）大理石每月清洗打蠟一次，及時(shí)噴蠟保潔。每天塵推（加除塵劑）數(shù)次。衛(wèi)生要求：同上。（遇

4、有重大搬遷裝修后再加做一次）3面或設(shè)施上的水要及時(shí)抹干，防止導(dǎo)致設(shè)施的腐蝕和霉變。（5）在非營(yíng)業(yè)時(shí)間施放無異味的肥料，并以花泥覆蓋。（6）在非營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)室內(nèi)和公共區(qū)域的綠化噴散高效低毒殺蟲藥防止害蟲孳生。（7）每天清除花壇、花盆、綠地內(nèi)的煙頭、紙屑等雜物，無定期用濕軟布對(duì)植物莖葉進(jìn)行除塵。（8）如有花木枯死，要及時(shí)進(jìn)行更換，根據(jù)售樓書面通知增減，調(diào)整花木的品種、規(guī)格、數(shù)量。六.樣板區(qū)域人員出入管理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)出入樣板區(qū)域人員的管理，確

5、保樣板區(qū)域內(nèi)安全。特制定本管理規(guī)定。（一）、職責(zé)物業(yè)管理處客戶服務(wù)部。（二）、外來人員來訪1.看房客戶由相關(guān)崗位人員對(duì)其行程進(jìn)行指引。2.非看房人員憑有效證件進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。3.來訪人員須明確說出所找人員姓名、單位、事由，并經(jīng)核查確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來轄區(qū)，經(jīng)核查確認(rèn)后，由相關(guān)崗位人員對(duì)其行程進(jìn)行指引。（三）、工作人員1.樣板區(qū)域內(nèi)施工人員：由單位負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處客戶

6、服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取《人員出入證》，憑證出入；2.樣板區(qū)域內(nèi)常駐單位的工作人員：憑物業(yè)管理處認(rèn)可的工作證（牌）出入，或由單位負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取《人員出入證》，憑證出入。3.在樣板區(qū)域施工，施工負(fù)責(zé)人須至物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，施工人員須憑施工單施工，且施工內(nèi)容須于施工單上的內(nèi)容相符。（四）、出入人員管理注意事項(xiàng)1.人員如攜帶物品出場(chǎng)須至物業(yè)管理處服務(wù)中心辦理相關(guān)物品放行審批手續(xù)。2.人員的出入證（牌）