CRM理論若干問題的研究和應(yīng)用.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、CRM(Customer Relationship Management、客戶關(guān)系管理)是適應(yīng)現(xiàn)代管理思想發(fā)展起來的一種新型管理信息系統(tǒng).本文結(jié)合湖北三環(huán)專用汽車有限公司信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目,就CRM的作用、地位和CRM成敗的績(jī)效衡量等理論問題進(jìn)行了研究;從IT項(xiàng)目管理的角度,全面探討CRM實(shí)施的原則、關(guān)鍵因素、流程與方法;同時(shí)結(jié)合湖北三環(huán)專用汽車的具體情況,應(yīng)用這些理論和方法,為三環(huán)專汽的CRM項(xiàng)目提供了一個(gè)完整的解決方案-SH-CRM.

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