山東通信運營支撐系統(tǒng)（BOSS）改造思路的探討.pdf

1、改造山東通信運營支撐系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義在于應(yīng)對來自國內(nèi)外的競爭,運營支撐系統(tǒng)的水平直接體現(xiàn)了電信運營商的經(jīng)營管理和服務(wù)水平.運營支撐系統(tǒng)是支撐電信運營商所有運營活動尤其是經(jīng)營、服務(wù)、管理和競爭的自動化、集成化的綜合系統(tǒng),應(yīng)該涵蓋電信運營過程相關(guān)的所有功能.自從1995年以來,山東通信以當(dāng)時的"九七工程"為先導(dǎo),建成了象計費帳務(wù)、客戶服務(wù)(10060)等相對較為完善且獨立的計算機系統(tǒng).這些系統(tǒng)大大提高了經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范了生產(chǎn)處理過程、強化了

2、管理和決策,產(chǎn)生了巨大效益.但是從2000年以來,隨著用戶規(guī)模的飛速發(fā)展、新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)、以及競爭形勢的加劇,這些系統(tǒng)已經(jīng)暴露出了許多問題和缺陷,無法體現(xiàn)山東通信"全業(yè)務(wù)、零距離"的經(jīng)營和競爭優(yōu)勢,山東通信運營支撐系統(tǒng)的改造已經(jīng)是勢在必行.然而,如何進(jìn)行山東通信運營支撐系統(tǒng)的改造,已經(jīng)成為困擾和阻礙下一步改造工作的難題.這是因為,雖然目前已經(jīng)有了電信運營圖(TOM)等先進(jìn)的框架體系可以借鑒,但這些框架體系與山東通信運營支撐系統(tǒng)的之間有