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1、客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的管理,企業(yè)所有的生產(chǎn)、營銷、科研、采購等經(jīng)營活動都圍繞客戶來開展,它是企業(yè)面對日益加劇的市場競爭的有力武器,能夠為企業(yè)創(chuàng)造新的核心競爭力.該篇論文作者對客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論、方法進行了闡述,并對阜陽卷煙廠的歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)環(huán)境進行剖析,提出了首先在市場營銷部實施客戶關(guān)系管理的操作方案.作者從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、激勵績效、人員培訓、軟件開發(fā)、客戶服務(wù)內(nèi)容等幾個主要方面對阜陽卷煙廠實施的CRM方案提出了解決辦法
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