后勤服務總公司

1、后勤服務總公司2008年年中工作會議2008年7月22日,,,解放思想銳意改革 推動后勤 管理升級,,上半年完成的主要工作 暑假要完成的工作任務 后勤發(fā)展面臨的主要問題,一、上半年完成的主要工作,,完善后勤理論體系建設,后勤的系統(tǒng)性建設,推行滿意度評價,學習型后勤建設,推動管理變革,1.明確任務、理清思路、強化理念,,目標,途徑,手段,服務理念,管理理念,建設全校師生滿意的后勤,

2、三化后勤：專業(yè)化、企業(yè)化、社會化,三型后勤：學習型、和諧型、品牌型,像對待孩子或兄弟姐妹那樣服務學生,永遠變革、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美,1.明確任務、理清思路、強化理念,,引進、培養(yǎng)、重用、發(fā)展,六型干部,六型員工,三化標準：標準化、常規(guī)化、精致化,十佳員工、學員、廚師、管理干部,用人理念,干部標準,員工標準,工作標準,四個十佳,1.明確任務、理清思路、強化理念,,老后勤精神,新后勤精神,工作作風,工作定位,長期目標,團結奮斗、自強不息、無

3、私奉獻,變革創(chuàng)新、追求完美、和諧共贏,做好每一次“關鍵時刻”,提升服務水平、強化保障能力,品牌后勤、管理升級,2.后勤的系統(tǒng)性建設,,統(tǒng)一的人力資源管理:招聘/流動性,統(tǒng)一的財務管理:統(tǒng)計/分析,統(tǒng)一的行政管理系統(tǒng):,統(tǒng)一的后勤形象系統(tǒng)@,3.推行滿意度評價體系,,意義,,回歸消費者:消費者導向,建立到達消費者的溝通橋梁,對自身的壓力傳導,試行,,校醫(yī)院,學海餐廳,,對醫(yī)護人員評價,淘汰1-2家承包戶,3.推行滿意度評價體系,,可

4、行性,,校醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風明顯改善,校醫(yī)院服務態(tài)度網(wǎng)上零投訴,一致性:學生&管理者&監(jiān)控,啟發(fā),,學生:有人開始重視我們了!,員工:每個服務對象都重要!,管理者:量化管理的有效手段,4.學習型后勤建設,,意義,,干部員工解放思想/更新觀念,接受改革/積極參與改革,干部員工素質的全面提升,收效,,一批干部理念/能力大幅提升,大批骨干力量進步明顯,3-5個單位基礎管理得到提升,4.學習型后勤建設,,十佳學員,,十

5、佳廚師,,荊文俠 石金厚 亓建霞 劉金強 邱太平 齊敏欣劉隆剛 畢延波 杜幫濤 魏廣真,石金厚 程令金 王廣富 梁金行雷翻云(女) 朱兆翠(女) 付靜(女)崔 帥 周長國 邱太平,5.推動管理變革(以飲食為案例),,飲食服務中心,學苑一層,學苑二層,學者一層,學者二層,學海餐廳,,飲食服務中心,學苑餐廳,學者餐廳,學海餐廳,采購供

6、應部,,,,,,管理,,,,,服務,組織變革,5.推動管理變革(以飲食為案例),,制度創(chuàng)新,,人事制度的變革,分配制度的變革,經(jīng)營自主權,參與采購和定價,5.推動管理變革(以飲食為案例),,改革初步成果,外部,成功克服年初兩大困難,網(wǎng)上投訴率下降,學生就餐率上升,保障穩(wěn)定/學校滿意,外部,5.推動管理變革(以飲食為案例),,改革初步成果,外部,內部,生產(chǎn)率大幅提高,產(chǎn)品花樣增多,經(jīng)理團隊形成,員工隊伍穩(wěn)定

7、,餐廳內部管理創(chuàng)新,浪費大幅降低,原材料采購成本降低,員工積極性主動性提升,5.推動管理變革(以飲食為案例),,改革如何深入,,餐廳管理標準化/常規(guī)化/精細化,核心技術人才梯隊建設,管理人才梯隊建設,高水平員工隊伍建設,第二步,下學期,5.推動管理變革(以飲食為案例),,對其他單位啟示,,改革是最徹底的創(chuàng)新,總公司看清問題就會推行變革,改革才會給下屬帶來發(fā)展機會,不斷地否定自己后勤才會發(fā)展,二.暑假要完成的工作

8、任務,,,黨政辦公室,新版后勤服務總公司網(wǎng)站設計制作完成,第五期編輯出版/發(fā)放到每位員工,企業(yè)形象識別系統(tǒng)及餐廳文化環(huán)境設計制作,新入職大學生員工強化培訓,二.暑假要完成的工作任務,,三個餐廳,完成本餐廳標準化生產(chǎn)和管理手冊的制訂印刷,協(xié)助黨政辦公完成本餐廳文化環(huán)境設計制作,必要的維修改造,學者餐廳:浴室等候室的改建學海餐廳:新引進承包戶輔導,二.暑假要完成的工作任務,,物業(yè)中心,完成教學區(qū)及環(huán)衛(wèi)區(qū)新管理體系方案,