004-麥肯錫—中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織架構建設方案

1、CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,機密,此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。,二OOO年三月二十一日,中信實業(yè)銀行,貸記卡中心組織結構,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,1,,建議的結構,,,貸記卡中心領導,市場營銷和促銷管理,信用管理,貸記卡營運管理,行政管理,發(fā)卡,客戶服務,會計財務,CYD000317BJ(GB)-Cred

2、itCardOrg,2,,,各部門職能,,貸記卡中心領導,市場營銷和促銷管理,信用管理,貸記卡營運管理,行政管理,發(fā)卡,客戶服務,會計財務,產(chǎn)品設計/定價市場調(diào)研制訂營銷計劃廣告促銷爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口)促進貸記卡的使用控制流失商戶收單管理,信用評估授權防治欺詐行為信用額度審查催收管理,制卡/郵寄申請表匯總,報表管理與分行對帳，清算記帳財務,客戶服務,業(yè)務單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制

3、文檔管理其他行政事務郵寄對帳單郵寄PIN函報表分發(fā),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,3,,,各部門人員數(shù),職員,,貸記卡中心領導領導1人助理2人(由部門主管兼任),,市場營銷和促銷管理主管1人,,信用管理主管1人,,貸記卡營運管理主管1人,,綜合主管1人,,發(fā)卡負責人1人,,客戶服務負責人2人,7人,5人,9人,10人,8人,4人,總人員數(shù),領導 主管負責人職員合計,1

4、人5人3人43人52人,,會計財務主管1人,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,4,各部門職員工作分配,爭取客戶廣告促銷促進貸記卡使用、控制流失商戶管理,4人1人1人1人,信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權,4人1人1人4人,制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理,4人1人,記帳清算對帳財務,3人3人2人,行政管理郵寄/報表分發(fā)

5、單據(jù)、卡片訂制下發(fā),4人,市場營銷和促銷管理,信用管理,發(fā)卡,客戶服務,會計財務,綜合,客戶服務,9人,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,5,,地區(qū)和中心的分工,爭取貸記卡客戶(直銷/電話 銷售)評估信貸風險開戶發(fā)卡,主要工作,,,,,,,發(fā)卡,爭取客戶,處理,發(fā)卡,持卡人處理,持卡人服務,,,,,,,爭取商戶,爭取商戶,處理,爭取商戶,商戶處理,商戶服務,結算及清算,爭取貸記卡客戶,主要工作,

6、,處理查詢(電話中心)鼓勵使用防止詐騙,處理查詢 (在柜臺)處理收帳 (在柜臺),授權交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳,商戶授權商戶結帳/記帳處理整理數(shù)據(jù)，準備商戶報告,設計向商戶提供的服務與商戶簽約,安裝終端機把商戶連上網(wǎng)絡,鼓勵使用調(diào)查,鼓勵使用維護設施調(diào)查,,貸記卡管理,貸記卡管理,設計產(chǎn)品定價營銷全國促銷,地區(qū)性促銷,,中心,地區(qū),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,6,貸

7、記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位,中心,地區(qū),營銷成效，產(chǎn)品設計營銷成效，產(chǎn)品設計目標客戶群,直銷人員績效商戶接受程度,營運效率信貸評分,催收績效,,,差不多控制所有成本因素對收入影響也很大,地區(qū)控制三種因素,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,7,中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得回報,中心,地區(qū),年費收入商戶回扣利息收入,傭金(按銷售量計算)部分商戶回扣,營運成本壞帳,成功催收

8、金額的一部分,激勵銷售激勵商戶開發(fā),激勵清收,,,,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,8,,,* 假設占年度收費的 30%,地區(qū)和中心的利潤分攤,凈利息收入,年費收入,中心,凈利息收入年費收入交換費及其他收費(商戶折扣除外),回報,,風險,利潤率 – 1999年臺灣銀行案例,百萬新臺幣,交換費及其他收費,中心營運　成本,凈銷帳及詐騙,向地區(qū)分支行支付的傭金*,稅前利潤,從中心收到的傭金*,商戶折扣 –

9、 地區(qū),地區(qū),營運成本 – 地區(qū)分支行,稅前利潤,,,,,,,,,市場(即銷售)風險基點(即利率)風險拖欠風險詐騙,貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣,市場(銷售)風險,,,,95,凈商戶折扣,商戶折扣-地區(qū),清收傭金,清收傭金,,,,,,,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,9,,,分中心組織架構,爭取客戶,開發(fā)商戶安裝終端機鼓勵使用維護系統(tǒng)風險管理調(diào)查,催收,資料錄入，上傳總中心,確定申請資料完

10、整電話征信 (例如：致電申請人所屬公司),對帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入,建議人員數(shù)：,直銷,商戶管理,催收,資料錄入,初審,清算/對帳,總中心營運管理,總中心信用管理,總中心會計,,,總中心,總中心駐分行人員,,,,,分行,按每人每年銷售800張卡計算,1,1,2,1,2,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,10,,崗位描述,總中心貸記卡產(chǎn)品領導營銷營銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位

11、客戶管理崗位商戶管理崗位營運管理營運主管崗位發(fā)卡主管崗位客務服務主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務服務崗位,信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風險管理崗位授權主管崗位授權崗位財務會計管理財務主管崗位記帳崗位資金清算崗位財務崗位綜合綜合主管崗位行政管理崗位,分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財務處理崗位催收崗位,CYD000317BJ(GB

12、)-CreditCardOrg,11,崗位描述 – 貸記卡中心領導,,,,,主要工作考核并指導營銷主管、信審主管、營運主管、財務主管與綜合主管的工作負責制定貸記卡業(yè)務的年度計劃根據(jù)關鍵業(yè)績指標(如銷售量，壞帳率等)， 對貸記卡業(yè)務的總體業(yè)績進行審核向上級領導匯報貸記卡業(yè)務的情況并及時溝通本部門的需求負責與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)， 保證貸記卡工作的順利進行掌握貸記卡業(yè)務參數(shù)和權限設置,關鍵業(yè)績指標每年貸記卡計劃的完成

13、情況貸記卡業(yè)務的利潤率,使命與職責,全面負責中信的貸記卡業(yè)務,技能與經(jīng)驗要求大學或以上學歷十分熟悉貸記卡市場具有五年以上的貸記卡業(yè)務經(jīng)驗具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,12,,,,,崗位描述 – 營銷主管,使命與職責全面負責貸記卡的營銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作,主要工作進行市場調(diào)研制定營銷計劃制定廣告計劃，與廣告公司接洽搜

14、集和整理貸記卡市場的信息，持續(xù)檢討和更新中信的目標客戶群，產(chǎn)品設計和定價跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄與分行商討銷售策略，并提供必要的協(xié)助(例如宣傳材料、促銷禮品等)全面掌握營銷的進展情況，向貸記卡業(yè)務主管匯報并及時反饋需求跟蹤貸記卡的使用(如使用率，透支率等)，并采取必要的手段促進貸記卡的使用跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失與分行商討商戶開發(fā)策略，制定商戶開發(fā)計劃與商戶簽約跟蹤各分行開發(fā)商戶的情況，審

15、閱商戶開發(fā)和回訪記錄協(xié)助分行對銷售員和商戶開發(fā)人員進行培訓,關鍵業(yè)績指標貸記卡的銷售量貸記卡使用率，透支率等接受中信貸記卡的商戶數(shù),技能與經(jīng)驗要求大學或以上學歷具有五年以上的銷售經(jīng)驗具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,13,崗位描述 – 直銷管理,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責中信貸記卡銷售策略地執(zhí)行

16、，和分中心直銷人員的業(yè)務管理,執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營銷結果和壞帳比率對銷售計劃提出修改意見組織分中心直銷人員的培訓，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對各分中心及其相關人員的銷售工作進行管理、考評年度直銷指標的核定，并將指標下發(fā)定期進行工作總結，就直銷提出建議,直銷銷售量,品德優(yōu)秀，遵紀守法具有銀行零售業(yè)務產(chǎn)品銷售經(jīng)驗和銷售技能具備一定的市場公關才能,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,14,崗位描述 – 廣

17、告促銷,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,通過宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場上的知名度,提出年度市場宣傳計劃和可行性報告執(zhí)行市場宣傳計劃，并根據(jù)反饋意見對計劃提出修改意見組織、指導分中心配合總中心市場營銷項目的實施,每一次市場促銷活動后，在市場上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動而增加的持卡人數(shù)量,具備一定的銀行零售產(chǎn)品營銷經(jīng)驗具備一定的社會公關能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardO

18、rg,15,崗位描述 – 客戶管理,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,維系與現(xiàn)有持卡人的關系，促進持卡人用卡交易,研究持卡人消費習慣，對市場營銷項目提出建議執(zhí)行市場營銷計劃，并組織指導分中心配合總中心市場營銷項目的實施對市場營銷活動進行總結，并提出建議,銷卡數(shù)量持卡人用卡交易量非活動卡數(shù)量,具備一定的市場營銷經(jīng)驗和技能具備一定的社會公關能力具備一定的統(tǒng)計、分析和歸納能力,CYD000317BJ(GB

19、)-CreditCardOrg,16,崗位描述 – 商戶管理,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用,執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍準備商戶培訓材料，并根據(jù)反饋信息定期對材料進行調(diào)整組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓，并對各分中心及其相關人員的工作績效進行考評商戶資料、檔案的管理,商戶開發(fā)數(shù)量商戶交易量商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率,

20、具備一定的社會公關能力具備一定的商戶管理經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,17,,,,,崗位描述 – 營運主管,使命與職責,主要工作考核并指導發(fā)卡主管及客戶服務主管的工作，維持后臺運作的效率考核并協(xié)助客戶服務主管的工作， 保證服務質(zhì)量接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題向貸記卡中心領導匯報并及時反饋需求,關鍵業(yè)績指標申請?zhí)幚淼臅r間

21、在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比,技能與經(jīng)驗要求大學或以上學歷很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力有很強的管理能力具有開拓精神具有良好的服務意識具有良好的分析問題、解決問題的能力,全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,18,崗位描述 – 發(fā)卡主管,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、

22、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行,執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度監(jiān)督管理制卡工作監(jiān)督卡片管理工作監(jiān)督卡片郵寄工作監(jiān)督文檔處理工作處理上述工作中的問題負責制卡設備的使用、維修等事宜上報發(fā)卡工作情況，卡片使用(制卡方面)情況，維持卡片庫存發(fā)卡工作的補充人員,發(fā)卡工作差錯率發(fā)卡及時性,大專以上學歷認真負責組織協(xié)調(diào)能力熟悉制卡工作,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,19,崗位描述 – 客戶服務主

23、管,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責管理客戶服務中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn),執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度處理重要客戶及特殊事務監(jiān)督指導客戶服務人員工作組織客戶服務人員業(yè)務培訓學習監(jiān)督客戶服務人員的工作質(zhì)量協(xié)調(diào)與其它部門的關系部門工作匯報,客戶服務中心的綜合服務質(zhì)量客戶綜合滿意度(投訴率)事務處理綜合差錯率,大專以上學歷認真負責熟悉業(yè)務組織管理能力相關經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)

24、-CreditCardOrg,20,,保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計,崗位描述 – 卡片管理,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,接收空白卡片保管空白卡片制卡時卡片出入庫管理成品卡保管及出庫廢卡回收及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計報告卡片情況,差錯率,中專以上學歷認真負責做事嚴謹仔細有記帳、物品保管的經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,21,,,,,主要工作,關

25、鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,崗位描述 – 卡片郵寄,按要求及時準確對外郵寄成品卡,領取成品卡成品卡清點、封裝成品卡郵寄與分行聯(lián)系、追蹤郵寄結果查詢處理郵寄問題統(tǒng)計郵寄費用報告郵寄情況,差錯率及時性,中專以上學歷認真負責,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,22,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,崗位描述 – 制卡,按要求準確、及時制卡,接收制卡數(shù)據(jù)領用制卡空

26、白卡片制卡歸還制成卡片維護制卡機具檢查制卡質(zhì)量報告制卡情況,制卡量及時率差錯率,中專以上學歷熟練制卡操作流程工作認真仔細、負責心強動手能力強,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,23,崗位描述 – 文檔管理,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱,收集(分行上送)申請表分發(fā)報表申請表、報表等歸檔保管其它文檔的管理,歸檔率差錯

27、率,中專以上學歷認真負責,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,24,崗位描述 – 客戶服務,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,通過電話等，為客戶提供貸記卡有關服務,執(zhí)行客戶服務工作流程處理客戶掛失處理客戶投訴(交易爭議) 處理客戶查詢(帳務及費用)處理客戶信息變更處理客戶咨詢交叉銷售(附屬工作)繳款提示(附屬工作)與后臺協(xié)同提供多種服務(補打個人PIN函，帳單等)服務

28、結果回饋反映情況,電話接通率客戶滿意率事務處理率,中專以上學歷認真負責(普通話)講話清晰準備、流利思維敏捷、性情溫和有過相關經(jīng)驗(呼臺等)對業(yè)務有相當?shù)氖煜?CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,25,崗位描述 – 信審主管,,,,,主要工作制定信審政策和具體實行策略監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度接受信審員移交來的需要個別考慮

29、的客戶資料，并進行審核跟蹤和指導信審員的工作定期抽查信審員的打分情況向貸記卡中心領導匯報工作情況并及時反饋需求跟蹤分行催收的效果,關鍵業(yè)績指標平均每筆信審所需的時間實際壞帳率與目標壞帳率的差距,使命與職責,全面負責對貸記卡客戶的信審工作,技能與經(jīng)驗要求大學或以上學歷五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗熟悉了解中國市場情況具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditC

30、ardOrg,26,崗位描述 – 信審,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責貸記卡客戶的信審工作,執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策根據(jù)信用評分結果，對客戶的申請作出批準，拒絕；對批準的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理向信審主管匯報工作情況結合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策,平均每筆信審所需時間批準客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標壞帳率的差距每天信審的筆數(shù),大學或以上學歷具有一定的信

31、審經(jīng)驗了解中國市場情況具有認真踏實的工作態(tài)度了解貸記卡的各項業(yè)務,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,27,崗位描述 – 信用額審查,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,審查持卡人的信用限額，結合持卡人還款情況及信用資料，調(diào)整信用限額,持卡人短期信用限額調(diào)整持卡人信用限額年度審查及調(diào)整持卡人卡片更新的審批向信用主管匯報工作,平均短期信用限額調(diào)整所需時間信用限額的審查筆數(shù)調(diào)整

32、信用限額后，持卡人的壞帳率與目標壞帳率的差距,大學或以上學歷具有一定的信審經(jīng)驗了解中國市場情況具有認真踏實的工作態(tài)度了解貸記卡的各項業(yè)務,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,28,崗位描述 – 風險管理,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,對貸記卡的風險進行控管,將分中心反映上來的有欺詐行為的商戶進行匯總，并就典型案例進行商戶風險防范的培訓持卡人的風險控管冒用案件的調(diào)查偽卡的

33、防止跟蹤催收結果,大學或以上學歷具有法律方面的知識熟悉貸記卡的各項業(yè)務具有較強的協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,29,崗位描述 – 授權主管,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,全面負責貸記卡的人工授權工作,執(zhí)行人工授權的有關規(guī)定進行語音授權進行強行授權處理當天發(fā)生的語音授權還原將人工授權中所發(fā)生的通訊障礙，POS機問題提交相關部門處理接受授權人員的匯報,平

34、均語音授權的時間,大學或以上學歷熟悉貸記卡的各項業(yè)務具有認真、踏實的工作作風普通話標準,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,30,崗位描述 – 授權,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,進行貸記卡的人工授權工作,執(zhí)行人工授權的有關規(guī)定進行語音授權處理當天發(fā)生的語音授權的還原將人工授權中所發(fā)生的通訊障礙、POS機問題提交相關部門處理對需要個別考慮的人工授權提交授權主管處理,平均

35、語音授權的時間差錯率,大學或以上學歷了解貸記卡的各項業(yè)務具有認真踏實的工作態(tài)度普通話標準,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,31,,,,,崗位描述 – 財務會計主管,使命與職責,主要工作貸記卡記帳資金清算報表管理財務分析協(xié)調(diào)全行貸記卡的帳務處理工作異常交易統(tǒng)計和記帳向貸記卡中心領導匯報并及時反饋需求,關鍵業(yè)績指標會計帳務處理準確資金清算及時、正確財務分析,技能與經(jīng)驗要求大學或

36、以上學歷熟悉銀行帳務處理財務分析能力具有良好的管理能力有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力,負責全行貸記卡的會計管理和財務分析,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,32,崗位描述 – 記帳,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,全行貸記卡持卡人總帳,根據(jù)會計報表編制會計傳票錄入銀行帳務系統(tǒng)調(diào)整交易錄入入帳調(diào)單交易錄入入帳隔日授權還原交易的錄入入帳,錯帳率及時性,大學或以上學歷具有一定的

37、會計技能,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,33,崗位描述 – 資金清算,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,全行貸記卡資金清算,匯總各分行的交易根據(jù)清算報表編制會計傳票通過資金清算部門進行資金清算總中心與分行進行對帳調(diào)帳,錯帳率及時性,大學或以上學歷帳務處理能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,34,崗位描述 – 財務,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指

38、標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,全行貸記卡財務分析,制定財務指標統(tǒng)計利潤收入考核成本支出報表管理,大學或以上學歷(財會專業(yè))具有財會工作經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,35,,,,,主要工作考核并指導綜合員進行工作與其他部門協(xié)調(diào)，解決有關行政的問題向貸記卡中心領導匯報工作情況并及時反饋需求,關鍵業(yè)績指標檔案完整性處理郵件的效率,崗位描述 – 綜合主管,使命與職責,負責文秘、檔案和其

39、他行政工作,技能與經(jīng)驗要求文檔工作經(jīng)驗注意細節(jié)有良好的服務意識,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,36,崗位描述 – 行政管理,,,,,主要工作,關鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責中信貸記卡運營的后勤工作，保障貸記卡業(yè)務的正常運行,業(yè)務單據(jù)的訂制、下發(fā)卡片訂購文檔管理其他行政事務,時間性,具備一定的行政管理才能和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,37

40、,,崗位描述,總中心貸記卡產(chǎn)品領導營銷營銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位營運管理營運主管崗位發(fā)卡主管崗位客務服務主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務服務崗位,信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風險管理崗位授權主管崗位授權崗位財務會計管理財務主管崗位記帳崗位資金清算崗位財務崗位綜合綜合主管崗位行政管理崗位,分中心銷售崗位資料

41、錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財務處理崗位催收崗位,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,38,,,,,主要工作到客戶家中或辦公地點，與客戶面談，銷售貸記卡向客戶提供并介紹中信卡的宣傳材料，解釋產(chǎn)品功能確定申請表和其它申請材料的完整性協(xié)助初審員實地核實申請人身份及其它重要信息，并填寫表格，提交初審員與總中心營銷部門配合，舉辦地區(qū)性促銷活動，吸引客戶,關鍵業(yè)績指標銷售量,崗位描述 – 銷售崗,使

42、命與職責,負責中信貸記卡的銷售,技能與經(jīng)驗要求具有一定的公關才能具有銀行零售業(yè)務產(chǎn)品銷售經(jīng)驗*了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務知識,*具有為佳,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,39,,,,,主要工作《中信卡申請表》信息錄入(含圖像資料)、修改整理申請表資料向總中心傳送《申請表》,關鍵業(yè)績指標錄入數(shù)量錄入差錯率,崗位描述 – 資料錄入崗,使命與職責,負責中信貸記卡客戶申請資料錄入工作,技能與

43、經(jīng)驗要求細致、認真的工作態(tài)度具有漢字錄入技能了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務知識*,*具有為佳,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,40,,,,,主要工作檢查申請表的完整性，對要素或附件不全的申請表進行處理采用各種方式(如電話征信、面談征信、調(diào)查表征信)，確定申請表中各項要素的準確性登記《初審登記簿》把申請材料提交總中心向總中心信審部門匯報工作情況并及時反饋需求,關鍵業(yè)績指標初審數(shù)量差錯率

44、*,崗位描述 – 初審崗,使命與職責,負責申請貸記卡客戶的初步信用審查工作,技能與經(jīng)驗要求細致、認真的工作態(tài)度具有銀行零售業(yè)務客戶信用審查經(jīng)驗*了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務知識,*內(nèi)容待定,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,41,,,,,主要工作與總中心營銷部門配合，研究特約商戶市場，確定有價值特約商戶與所選商戶洽談，填寫資料表，并提交商戶開發(fā)報告，完成特約商戶開發(fā)的談判、簽約特約商戶機具設備

45、安裝、調(diào)試和日常維護對收銀員等業(yè)務人員進行業(yè)務培訓定期回訪客戶，收集和關注特約商戶的各種經(jīng)營信息和狀態(tài)，整理資料，提出建議分析特約商戶消費特點，進行風險監(jiān)控，提出建議特約商戶停業(yè)或由銀行決定終止合同的善后工作根據(jù)商戶欺詐報表，對商戶交易進行監(jiān)控，并將可疑商戶的名單通知分中心商戶管理人員統(tǒng)計特約商戶各項指標,關鍵業(yè)績指標開發(fā)數(shù)量商戶消費量(匯總、平均)商戶收益(匯總、平均),崗位描述 – 商戶管理崗,使命與職責,負責中

46、信貸記卡特約商戶的管理(特約商戶包含本行特約商戶和金卡特約商戶),技能與經(jīng)驗要求具有一定的公關才能具有銀行特約商戶管理經(jīng)驗*了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務知識,*具有為佳,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,42,,,,,主要工作特約商戶資金清算與特約商戶、總中心對帳特約商戶的手工單處理調(diào)整交易處理帳務處理統(tǒng)計,關鍵業(yè)績指標清算筆數(shù)和金額準確率及時性,崗位描述 – 帳務處理崗,使命與職

47、責,負責中信貸記卡帳務處理工作,技能與經(jīng)驗要求具有銀行會計知識了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務知識*,*具有為佳,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,43,,,,,主要工作與總中心信審部門配合，明確催收對象，確定催收方案執(zhí)行催收方案，用郵寄、電話、或上門方式向客戶催收欠款整理催收報告催收統(tǒng)計就催收情況向信審部門匯報并提出處理意見,關鍵業(yè)績指標催收戶數(shù)催收額(匯總、平均)催收成功率,崗位描述