《訪問與評(píng)價(jià)網(wǎng)站》課件 信息技術(shù)七上

1、網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法與實(shí)例,李志剛,一、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用,通過網(wǎng)站評(píng)價(jià)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度，認(rèn)識(shí)自己網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足，作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的價(jià)值，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。 1．?dāng)U大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)，對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比?，F(xiàn)推廣一手段具有更為明顯的效果。

2、2．吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍。因此，網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義，新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。,,3．增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征：良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、牛機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下，顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。 4．了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其是比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比，通過網(wǎng)站評(píng)比和排名，可以很清楚地

3、了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名，從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，便于改進(jìn)。 5．促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系，電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性，因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按服務(wù)質(zhì)量的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名，這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意度入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。,二、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型與主體,1．網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不

4、同的類型。（1）由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客（消費(fèi)者）、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員，因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同，可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)；（2）根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)；根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)；（3）根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。,,2．網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體

5、 其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)。具體介紹如下。 （1）行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息小心（CNNIC）。 （2）商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。 （3）各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Forrester Research（www．Forrester．com）為電子

6、商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。,,(4）民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為同家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同，“品網(wǎng)”網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友，其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此，其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn)，尤其是一些比較優(yōu)秀但又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。同內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有：夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)（

7、http：//pick2net.yesite.com），網(wǎng)星品網(wǎng)（http：//www．Picknet1.rg），等等。但目前國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二：一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站；二是已們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素，沒有充分考慮到顧客訪問網(wǎng)站的感受。,三、網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下幾種。

8、（l）網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。 （2）專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過綜合分析研究對(duì)問題做出判斷、評(píng)估的方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面；難以避免部分專家的傾向性 等。,駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/ks/ 2016年新題庫科目一模擬考試駕駛員之家 http://www.j

9、syzj.com/aqks/ 2016年安全文明駕駛常識(shí)模擬考試駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/c1.html C1駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/c2.html C2駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/c3.html C3駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyz

10、j.com/chexing/c4.html C4駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/a1.html A1駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/a2.html A2駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/a3.html A3駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyz

11、j.com/chexing/b1.html B1駕駛證能開什么車駕駛員之家 http://www.jsyzj.com/chexing/b2.html B2駕駛證能開什么車,,(3）問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能，為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。 （4）綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各

12、種網(wǎng)站評(píng)價(jià)法都有一定的局限性，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法，即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式，并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等；再采用定性與定量方法、比較分析法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。,四、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì),指標(biāo)體系的建立過程需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：確定總體目標(biāo)；將總體目標(biāo)分解成一級(jí)指標(biāo)體系和二級(jí)指標(biāo)體系；建立指標(biāo)體系；對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)體系進(jìn)行加權(quán)；最后形成評(píng)價(jià)體系總表

13、；建立數(shù)學(xué)模型。 下面主要介紹網(wǎng)站評(píng)價(jià)的總體目標(biāo)的確定，其它步驟見實(shí)例。,網(wǎng)站指標(biāo)體系分級(jí),指標(biāo)劃分的思路：,根據(jù)大多數(shù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，我們可從網(wǎng)站的內(nèi)容、形式、技術(shù)3個(gè)方面來劃分（也可分為建設(shè)、應(yīng)用、管理），將其定為一級(jí)指標(biāo)，然后分別從這3個(gè)方面出發(fā)，將其分解成更具體的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，建立一個(gè)三級(jí)指標(biāo)體系。 “一級(jí)指標(biāo)”既可以看作說明“評(píng)價(jià)對(duì)象”的指標(biāo)，也是“二級(jí)指標(biāo)”的評(píng)價(jià)對(duì)象。如果將“二級(jí)指標(biāo)”再進(jìn)行分解，則

14、該“二級(jí)指標(biāo)”又成為三級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)對(duì)象。在指標(biāo)體系中，指標(biāo)的級(jí)數(shù)越往上，指標(biāo)就越抽象、概括；指標(biāo)的級(jí)數(shù)越往下，指標(biāo)就越具體、獨(dú)特 。,五、網(wǎng)站評(píng)價(jià)實(shí)例1——商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用評(píng)價(jià),電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三個(gè)層次。如圖4-2所示。第一層是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是將網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)作為一級(jí)指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)；第二層是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素

15、，把兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)分為6個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別予以評(píng)價(jià)；第三層是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它將6個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)一步分解成25個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義上加以識(shí)別和評(píng)價(jià)。這里就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評(píng)估提出了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分方法。,圖4－2電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一,,1．商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估包括商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估及商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估。 1）商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)

16、 (1）商務(wù)模式創(chuàng)新度。商務(wù)模式的創(chuàng)新程度是指與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有哪些創(chuàng)新；網(wǎng)上增力。哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法趔新；有無專利；管理創(chuàng)新，組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新；等等。 （2）商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率。商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)功能的程度。電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺(tái)和后臺(tái)功能。,,（3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的符合度。該指標(biāo)是指信息展示、在線

17、交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)定位是否相符，與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的符合程度。 （4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)。 ①先進(jìn)性：采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表主流技術(shù)與先進(jìn)水平。 ③實(shí)用性：技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性。 ③安全、可乘性：系統(tǒng)的安全、可來性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。,,2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo) (1）電子商務(wù)應(yīng)

18、用深度，網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度。 ①初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)。 ③中級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)。 ③高級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。 （2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。指網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度。 (3）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量。

19、指網(wǎng)站所提供信息量、數(shù)據(jù)量、欄目數(shù)量、網(wǎng)頁數(shù)量、商務(wù)信息條數(shù)。,,3）商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo) (1）網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度。 （2）網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制。 （3）財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制。,,2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo) 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估包括商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)估、商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。 l）商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo) (1）商務(wù)網(wǎng)站訪問率。 ①日均點(diǎn)去率。 ②

20、日均訪問的獨(dú)立客戶數(shù)、獨(dú)立IP數(shù)、企業(yè)上網(wǎng)數(shù)、注冊(cè)會(huì)員數(shù)。 ③客戶平均訪問停留時(shí)間。 ④平均響應(yīng)時(shí)間（郵件、電話、短信等）。 （2）信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性，更新頻度，按實(shí)時(shí)、日、周、月、年分級(jí)。 (3）商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷推廣力度。,,（4）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率與銷售率。 ①商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率：電子商務(wù)采購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例；電子商務(wù)采購(gòu)額占采購(gòu)總額的比例。 ③電子商務(wù)銷售率：電子商務(wù)銷

21、售量占總銷售量的比例；網(wǎng)上訂單量占總訂單量的比例；電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例。 （5）電子商務(wù)交易率。電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例。企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)總交易額（總營(yíng)業(yè)額）的比例 。,,2）電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo) （l）電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)。 ①對(duì)上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用。指對(duì)上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的影響力，促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴

22、企業(yè)上網(wǎng)、開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售信息化。 ②本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率。指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相對(duì)本地區(qū)吸引外資的增長(zhǎng)比例。 （2）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。 ①成本降低率；②收益增長(zhǎng)率 ；③資金周轉(zhuǎn)率 ；④投資回報(bào)率 ；⑤投入／產(chǎn)出比,,3）商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo) （1）對(duì)客戶滿意度提升作用。包括：企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企

23、業(yè)用戶滿意度提升率；消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率。 （2）內(nèi)部職工滿意度。包括：領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度；內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度。 (3）對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用。是指商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果。 ①客戶投訴降低率。 ②客戶響應(yīng)時(shí)間減降率。 ③客戶忠誠(chéng)度提升率。,,3．電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的三級(jí)指標(biāo)體系 按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如綜合性

24、門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置是以指標(biāo)的重要性為原則，征求有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行分配的；評(píng)估級(jí)別分優(yōu)、良、中、差4級(jí),用數(shù)值表示依次1，0.8，0.6，0.4。打分之前要進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，確定每個(gè)考察指標(biāo)得分的換算公式。,,在表4-1中，一級(jí)指標(biāo)為Ai，二級(jí)指標(biāo)為Aij，三級(jí)指標(biāo)為Aijk，評(píng)價(jià)得分為Aijkl，那么一個(gè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的得分（V）是： V=100∑AiAijAijkAijkl

25、比如說一級(jí)指標(biāo)“網(wǎng)站建設(shè)”下面二級(jí)指標(biāo)“網(wǎng)站功能”下面的三級(jí)指標(biāo)“商務(wù)模式創(chuàng)新度”的打分是0.8（良），那么這項(xiàng)得分是：100*0.5*0.5*0.3*0.8=6 將各考察指標(biāo)累加起來，就是整個(gè)網(wǎng)站的得分。,六、網(wǎng)站評(píng)價(jià)實(shí)例2——網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)價(jià),對(duì)于任何想開展電子商務(wù)和從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說，提前評(píng)估和預(yù)測(cè)自己產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售可能性，確定目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是非常必要的。,（一）網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建原理,構(gòu)建該評(píng)測(cè)模型的基

26、本思路是這樣的：首先總結(jié)出若干種相關(guān)因素，然后制定一套評(píng)分原則對(duì)各因素評(píng)分，最后根據(jù)分值確定企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的可能性及希望。 在這里，我們從企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、成本、消費(fèi)者、價(jià)格、銷售等方面考慮。總結(jié)出影響企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的30種因素。對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)來說，如果它的企業(yè)條件及產(chǎn)品不能滿足相應(yīng)因素的標(biāo)準(zhǔn)要求，則評(píng)0分；如果非常符合標(biāo)準(zhǔn)要求，則得10分：如果比較接近標(biāo)準(zhǔn)要求，得8或9分：如果不能完全滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，則在2～7分之間評(píng)定、表1給

27、出了具體的評(píng)分原則。,表l 網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),（二）網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)摸型的主要功能,（l）預(yù)測(cè)Internet上企業(yè)產(chǎn)品銷售成功的可能性。并不是所有的產(chǎn)品都可以在Internet上成功銷售，利用我們的網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型，可以求出待評(píng)企業(yè)產(chǎn)品的得分，將該分?jǐn)?shù)百分化以后，即可作為可能性的表示，分值越大，成功的可能性也就越大。 （2）確定企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)。企業(yè)可以運(yùn)用網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型分析和計(jì)算多種網(wǎng)上的

28、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，并以得分高低確定企業(yè)推出這些產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)動(dòng)順序，得分最高的產(chǎn)品最先在網(wǎng)上推好而得分較低的產(chǎn)品可以推遲推出或者根本不推出。,,（3）輔助企業(yè)對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的預(yù)算分配。由于通過網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型可以確定多種產(chǎn)品的成功可能性及優(yōu)先級(jí)，所以企業(yè)可以據(jù)此對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售預(yù)算及不同產(chǎn)品間的分配。（4）確定企業(yè)網(wǎng)上的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （5）幫助企業(yè)識(shí)別和修正網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃的戰(zhàn)略缺陷。,,（6）有助于企業(yè)識(shí)別并利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)。企業(yè)

29、可以利用我們的評(píng)測(cè)模型來識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，并利用這些弱點(diǎn)來提高自己在網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的得分，從而提高企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)成功的可能性。例如，如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些地區(qū)或國(guó)家的分銷渠道不暢通，即這方面得分比較低，那么企業(yè)就可以加強(qiáng)在這些地區(qū)的網(wǎng)上市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而增加成功以機(jī)會(huì) 。,（三）評(píng)測(cè)模型的因素分析及評(píng)分說明,我們從目標(biāo)市場(chǎng)、企業(yè)產(chǎn)品和品牌、銷售形式、價(jià)格、促銷手段及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境6個(gè)方面考慮各相關(guān)因素并說明具體的評(píng)分方法，因素?cái)?shù)量分別

30、為7，10，2，2，1，8，共30種因素。1．目標(biāo)市場(chǎng) 關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)主要評(píng)測(cè)七項(xiàng)因素。（1）消費(fèi)者定位。,,評(píng)分原則如下： 低：定位在非計(jì)算機(jī)用戶； 中偏低：定位在不常使用計(jì)算機(jī)的用戶； 中偏高：定位在普通的計(jì)算機(jī)用戶（個(gè)人或企業(yè)）； 高：定位在熟練的計(jì)算機(jī)用戶（個(gè)人或企業(yè)）。,,（2）企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者新技術(shù)適應(yīng)水平的期望。 評(píng)分原則如下： 低；定位在技術(shù)采用落伍的群體； 中

31、偏低：定位在較后采用新技術(shù)的群體； 中偏高：定位在較先采用新技術(shù)的群體： 高：定位在技術(shù)更新群體。,,（3）企業(yè)產(chǎn)品所需的收入水平。 評(píng)分原則如下： 低：定位在收入少的群體； 中偏低：定位在平均收入水平之下的群體： 中偏高：定位在平均收入水平附近的群體； 高：定位在平均收入水平之上的群體。,,（4）企業(yè)產(chǎn)品所需的教育水平。評(píng)分原則如下： 低：定位在文盲； 中偏低

32、：定位在平均教育水平之下的群體： 中偏高：定位在平均教育水平附近的群體； 高：定位在平均教育水平之上的群體。,,（5）企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者性別。 評(píng)分原則如下： 低：只有女性才購(gòu)買和使用： 中偏低：女性購(gòu)買供男性使用； 中偏高：男性購(gòu)買并使用： 高：男性與女性都購(gòu)買并使用。,,（6〕企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的識(shí)別和送達(dá)。 評(píng)分原則如下： 低：不能識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)： 中偏低：

33、難以識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)； 中偏高：比較容易識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)床場(chǎng)； 高：容易識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)。,,（7）Internet用戶是否屬于目標(biāo)市場(chǎng)。 評(píng)分原則如下： 低：Internet用戶不屬于目標(biāo)市場(chǎng)； 中偏低：Internet用戶是目標(biāo)市場(chǎng)很小的一部分； 中偏高：Internet用戶是目標(biāo)市場(chǎng)很大的一部分； 高：Internet用戶接近等于目標(biāo)市場(chǎng)。,2．企業(yè)產(chǎn)品和品牌,關(guān)

34、于企業(yè)產(chǎn)品（含服務(wù)）和品牌主要評(píng)測(cè)十項(xiàng)因素。 （1）企業(yè)產(chǎn)品的計(jì)算機(jī)特性。 評(píng)分原則如下： 低：與計(jì)算機(jī)無關(guān)； 中偏低：與計(jì)算機(jī)有一定關(guān)系； 中偏高：與計(jì)算機(jī)關(guān)系緊密； 高：數(shù)字化產(chǎn)品。,,（2）用戶購(gòu)買決策前是否需要觀察、觸摸或“試用”產(chǎn)品。 評(píng)分原則如下： 低：顧客需要觀察、觸摸或試用產(chǎn)品： 中偏低：大部分顧客希望觀察、觸摸或試用產(chǎn)品： 中偏高：某些顧客希望觀察、

35、觸摸或試用產(chǎn)品； 高；顧客無需觀察、觸摸或試用產(chǎn)品。,,（3）企業(yè)產(chǎn)品的配置與訂貨能否自動(dòng)化。 評(píng)分原則： 低；整個(gè)過程很難在Internet上完成； 中：Internet可以輔助完成，但主要還要靠有形形式完成： 高：Internet上可以比較容易地完成。,,（4）企業(yè)產(chǎn)品的物質(zhì)特性。 評(píng)分原則如下： 低：企業(yè)產(chǎn)品屬于有形服務(wù)： 中偏低：企業(yè)產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品； 中偏高：企業(yè)產(chǎn)品

36、屬于無形服務(wù)； 高：企業(yè)產(chǎn)品屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)類產(chǎn)品。,,（5）企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)特性。 評(píng)分原則如下： 低：舊、低技術(shù)； 中：既不是高新技術(shù)，也不是舊、低技術(shù)： 高：高新技術(shù)。,,（6）企業(yè)產(chǎn)名的商品特性。 評(píng)分原則如下： 低：企業(yè)產(chǎn)品沒有形成商品； 中偏低：企業(yè)產(chǎn)品可以商品化；中偏高：企業(yè)產(chǎn)品正在商品化； 高：企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)形成商品。,,（7）企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特功能與性能。 評(píng)分原則

37、如下： 低：不是新產(chǎn)品，也沒有獨(dú)特功能與性能； 中偏低：是新產(chǎn)品，但沒有獨(dú)特的或者具有競(jìng)爭(zhēng)力的功能與性能； 中偏高：不是新產(chǎn)品，但具有獨(dú)特功能與性能： 高：是新產(chǎn)品，也具有獨(dú)特功能與性能。,,（8）企業(yè)產(chǎn)品銷售的區(qū)域范圍。 評(píng)分原則如下： 低：適于本地或某一單一地區(qū)； 中偏低：適于某個(gè)國(guó)家； 中偏高：適于某幾個(gè)國(guó)家； 高：全球廣泛適用。,,（9）企業(yè)產(chǎn)品是否具有全球化的小

38、市場(chǎng)特性。 評(píng)分原則如下： 低：不能滿足小市場(chǎng)的需求； 中：能夠部分地滿足小市場(chǎng)的需求； 高：高度滿足小市場(chǎng)需求。,,（10）企業(yè)產(chǎn)品的品牌。 評(píng)分原則如下： 低：無名企業(yè)的無名品牌； 中偏低：無名企業(yè)但品牌著名；中偏高：著名企業(yè)但品牌無名： 高：著名企業(yè)的著名品牌。,,同理可對(duì)以下因素進(jìn)行測(cè)評(píng)：3．銷售形式關(guān)于產(chǎn)品的銷售形式主要評(píng)測(cè)兩項(xiàng)因素。（l）企業(yè)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道。

39、（2）企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)有銷售范圍。 4．價(jià)格關(guān)干網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格主要評(píng)測(cè)兩項(xiàng)因素。 （1）企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格高低程度。 （2）企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)性。,,5．促銷手段 6．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 關(guān)于企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境主要評(píng)測(cè)八項(xiàng)因素。（1）企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)成本結(jié)構(gòu)。 （2）企業(yè)上品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 ……,（四）網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型,根據(jù)前面的論述，我們將企業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型總結(jié)出來，列在表2中，采用“一

40、”中的評(píng)測(cè)方法和公式以及“三”中的評(píng)分細(xì)則，就可以利用這個(gè)模型進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)了。表2 企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型,表2 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型,實(shí)例：某書城評(píng)分,三個(gè)網(wǎng)站得分比較,網(wǎng)站評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn),一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、理解網(wǎng)站評(píng)價(jià)的目的2、了解網(wǎng)站評(píng)價(jià)的思路和方法3、根據(jù)評(píng)價(jià)目的,設(shè)計(jì)一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、實(shí)驗(yàn)要求本實(shí)驗(yàn)要求完成的具體工作與成果標(biāo)志如下所述： 1、簡(jiǎn)要介紹評(píng)價(jià)網(wǎng)站的基本情況，說明