完美的你一定有完美的表現(xiàn)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、完美的你就一定有完美的表現(xiàn) -----客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn),,,客戶拜訪商務(wù)電話電子郵件,★客戶拜訪,★拜訪準(zhǔn)備－電話預(yù)約,,確定訪問地點(diǎn),,,確定訪問事由,,確定訪問對(duì)象,確定訪問時(shí)間,,,知己知彼，百戰(zhàn)不殆，出發(fā)！,,,了解客戶背景與通信情況,,,確定拜訪目的，提前準(zhǔn)備方案與資料，,,洽談思路整理,Step 2,Step 3,Step 1,,,,,★拜訪準(zhǔn)備－資料準(zhǔn)備,,,原則一:三美,,,,自然美,

2、修飾美,內(nèi)在美,,,,,原則二:TOP,所謂TOP，是Time、Place、Occasion三個(gè)單詞的縮寫，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。,,★儀容儀表－基本原則,,,,穿著,儀容儀表－著裝（男士）,,練習(xí)：請(qǐng)選擇正確答案,儀容儀表－著裝（男士）,,,領(lǐng)帶搭配,1,2,3,4,哪一款更合適呢？,斜紋果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合使用圓點(diǎn)方格碎花中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面 見長(zhǎng)輩上司時(shí)使用；圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代

3、表熱情，碎花代表體貼不規(guī)則圖案活波、有個(gè)性，代表創(chuàng)意、朝氣，比較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì),,領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。,儀容儀表－著裝（男士）,,,鞋襪搭配,鞋子：黑色牛皮 系帶首選鞋內(nèi)無味 鞋面無塵 鞋底無泥 尺碼合適 獨(dú)立鞋跟襪子：深色、單色，最好是黑色襪子干凈 襪子完整 襪子合腳,哪雙是商務(wù)場(chǎng)合中合格的皮鞋？,儀容儀表－著裝（男士）,西裝應(yīng)配襯

4、衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則 如何著裝 單排扣：適合較苗條者；雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；多粒扣：扣上面三?；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上,儀容儀表－著裝（男士）,,,佩飾搭配,眼鏡鋼筆手表皮夾古龍水皮帶公文包,儀容儀表－著裝（女士）,,,套裝穿著要點(diǎn),大小適度：上衣 袖長(zhǎng) 裙子穿著到位：衣領(lǐng) 衣袋 衣扣考慮場(chǎng)合：正式商務(wù)交往中涉外商務(wù)交往

5、重要晚宴不建議穿著,,套裝穿著,儀容儀表－著裝（女士）,,,套裝穿著要點(diǎn),襯衫的搭配面料：輕薄柔軟顏色：雅致端莊圖案：?jiǎn)紊?圓點(diǎn) 方格 碎花等款式：簡(jiǎn)單 點(diǎn)綴少而精,,套裝搭配,儀容儀表－著裝（女士）,,,常用搭配,鞋子黑色牛皮船式或蓋式鞋跟不能太高太細(xì)，半高跟較好簡(jiǎn)單，點(diǎn)綴較少一般不能露腳趾或腳后跟襪子肉色黑色淺灰色尼龍絲襪不能穿多色彩色白色襪不能穿網(wǎng)眼襪,,鞋襪,儀容儀表－著裝（女士）,,,常

6、用搭配,佩戴飾品以少為宜配合場(chǎng)合不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品女士用包顏色：?jiǎn)紊?淡雅 配合著裝款式：方型手提或肩背,,配飾和包,儀容儀表－著裝（女士）,,,常用搭配,絲巾的搭配選擇合適的絲巾給你沉悶的商務(wù)套裝增添活力幾種常用的絲巾打法,,絲巾搭配,儀容儀表－儀容（男士）,頭發(fā)：不蓄長(zhǎng)發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里眼睛：沒有血絲

7、耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊,儀容儀表－儀容（女士）,要化淡妝,不用艷色的口紅長(zhǎng)發(fā)要梳整齊, 最好盤起來不要用華麗的頭花裝飾品不要留長(zhǎng)指甲涂自然色的指甲油慎用香水不要當(dāng)眾化妝,微笑,表情,眼神,恐懼,誠(chéng)懇,表情,專注,落落大方,儀態(tài),,肢體語言,儀態(tài),距離,距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng),90CM,24,★見面禮儀---介紹禮儀,一、接待的原則：平衡，慣例，對(duì)等二、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)?/p>

8、位/ 部門/職務(wù)/姓名三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。,25,五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除

9、職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,★見面禮儀---介紹禮儀,26,六、國(guó)際慣例 1、國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、

10、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。,見面禮儀---介紹禮儀,27,★見面禮儀---名片禮儀,一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法三、名片的遞交 起立，上前， 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方四、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍,28,五、名片的收存 名片夾的最上方 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)

11、側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。切忌：在別人的名片背面寫字,★見面禮儀---名片禮儀,29,★接待禮儀---握手禮儀,★拜訪結(jié)束,商務(wù)禮儀基礎(chǔ),,,客戶拜訪商務(wù)電話電子郵件商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)組織,★接聽電話－基本原則,,,準(zhǔn)備好情緒,端正的姿態(tài),明朗的聲音,禮貌結(jié)束通話,★接聽電話－如何準(zhǔn)確接聽,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,表明身份,做好記錄,提供幫助,接聽技巧,委婉謝絕,,★接聽電