第三章-社交禮儀-接待-名片-介紹-拜訪-饋贈

1、三、接待禮儀,行進(jìn)中的位次走樓梯的次序乘電梯的禮儀乘車的禮儀,社交的空間距離進(jìn)入房間的禮儀公務(wù)接待規(guī)格迎接、陪行、送行,（一 ）行進(jìn)中的位次,與客人并排進(jìn)行時，位次排列的要求是職務(wù)高者走在中央其次是內(nèi)側(cè)，再次是外側(cè)。一般情況下，應(yīng)該讓客人走在中央或是內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)，即前后在一條線上時，一般應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。,（二）走樓梯的次序,因為樓梯比較窄，并排走會影響他人，所以一般來說，上下樓時應(yīng)右側(cè)單行行進(jìn)，以前方為上。

2、,（三）乘電梯的禮儀,右側(cè)站立,左側(cè)急行,1、電梯的一般禮儀之扶梯,電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。,2、電梯的一般禮儀之升降梯,,靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕，當(dāng)出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進(jìn)入。 在電梯

3、里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。,2、電梯的一般禮儀之升降梯,3、共乘電梯的禮儀,（1）進(jìn)入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己

4、的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。,3、共乘電梯的禮儀,（2）乘坐電梯的站立位次電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。,乘坐電梯的站立位次,愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個位置。,,,,,服務(wù)人員引領(lǐng)客人時的位次,最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位

5、置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。,,,,,,在比較正規(guī)的場合，乘車 一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。,（四）乘車的禮儀,雙排五座轎車 由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。,1、乘車的禮儀之座次,雙排五座轎車 由專職司機駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 后排右座、后排左座、后排中座、副駕

6、駛座 。,三排七座轎車 由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。,三排七座轎車 由專職司機駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。,多座客車,,,,司機,1,8,9,3,2,7,5,6,4,11,12,13,10,吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。

7、不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。,,,,,,,,,,,,,,,,,,駕駛,,2,1,3,在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：,1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在

8、此座就座。3、必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。,2、乘車的禮儀之上車的禮儀,上車時應(yīng)選擇“背入式”，就是將身全背向車廂入座，坐定后將雙腿一起收入車內(nèi)。作為陪同人員，應(yīng)為客人打開右側(cè)后門，用手擋住車門上框，提醒客人小心，若是多個客人應(yīng)先等客人都坐好后再關(guān)門上車，切記不能先于客人上車。,3、乘車的禮儀之下車的禮儀,,抵達(dá)目的地后，陪同人員應(yīng)該首先下車，以便為客人打開車門。無論從哪

9、邊下車都應(yīng)先將該方向的腳踏出車外，然后將身體移出車外，最后踏出另一只腳，基本原則就是“腳先頭后”。,（五）社交的空間距離,親密距離社交距離禮儀距離公共距離,0.5米~1.5米,1.5米~3米,3米之外,<15~46cm,（六）進(jìn)入房間的優(yōu)雅舉止,敲門的禮儀最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下；敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起別人會反感；如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主

10、人的允許才能進(jìn)入。,,朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。如下圖。,,開、關(guān)門的禮儀,朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。如下圖 。,,開、關(guān)門的禮儀,旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖。,,開、關(guān)門的禮儀,小貼士：,無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如

11、“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。,（七）公務(wù)接待規(guī)格,高規(guī)格接待低規(guī)格接待同等級接待,（八）迎接、陪行、送行,迎接的具體要求陪行的具體要求送行的具體要求,情景模擬表演,從迎接、陪行、送行整個過程的公務(wù)接待過程。迎接客人：應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點，看到來賓的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。陪行：接待人員在引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點（上走廊、樓梯、電梯、進(jìn)

12、入會客室）送行：在告辭離開時，要起身將客人送到門口，禮貌地說：“歡迎你再來”等等。（送客人上車，目送客人離開）,四、介紹禮儀,介紹是交際之橋,交際意在說明情況,,介紹的分類,自我介紹,,為他人做介紹,集體介紹,介紹的時機 介紹的主角 介紹的表達(dá)方式,做介紹注意的要點,,,介紹自己時的順序,地位低的人先做介紹主人應(yīng)該首先向客人做介紹晚輩先做介紹男士先做介紹,自我介紹的要點,,自我介紹的要點,自我介紹需要輔助工具和輔助人員；自

13、我介紹的時間：對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；在較為正式的場合；自我介紹的內(nèi)容：寒暄式；公務(wù)式介紹；社交式自我介紹。,,為他人做介紹三大要點,社交的場合由女主人來當(dāng)介紹人；一般性公務(wù)活動由專業(yè)人士來當(dāng)介紹人；對口人員。,接待貴賓時，要注意規(guī)格對等原則；注意介紹的 順序。,為他人做介紹的特殊情況,如果是兩個集體（單位）時，一般講把地位低的一方先介紹地位高的一方；如果是個人和集體時，先介紹個人，后介紹

14、集體，這叫單項式介紹。,集體介紹的要點,介紹禮儀的注意事項,1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，大拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。,五、名片禮儀,名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡,在現(xiàn)代

15、生活中一個不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人,在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有社會地位的人,商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)原則,,名片不能隨便涂改,名片不提供私宅電話,不印兩個以上的頭銜,名片的制作,名片使用的材料：卡片紙,名片的尺寸：5.5*9,名片的色彩：控制在三種顏色以內(nèi),名片的印制：鉛印，不能手寫,名片的制作,不同場合名片的使用 社交交往名片 公務(wù)交往名片,如何索取名片,交易法,明示法,謙恭法,遞送名片的技巧,尊卑有序足量攜

16、帶放置到位循序漸進(jìn),遞送名片的技巧,遞名片時的拿法遞名片時需要寒暄,接受名片需要注意的細(xì)節(jié),要起身迎接要表示謝意要有來有往接過名片一定要看把名片收藏到位,,六、拜 訪 禮 儀,饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物，來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。,六、饋 贈 禮 儀,1.饋贈的目的2.饋贈類型公務(wù)送禮個人送禮“精神禮品”,3.應(yīng)注意的問題選擇合