上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)草案

1、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)草案,機(jī)密,報告三,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第2頁,文化草案說明,在本草案中，我們著重說明了此次企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)構(gòu)、框架，并簡述了各部分設(shè)計(jì)的意義和目的。其中，前兩部分（企業(yè)文化的要素、企業(yè)文化形成的層次）從企業(yè)文化內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了闡釋，并且進(jìn)行了進(jìn)一步的描述和說明。第三部分則是對這個框架體系的一個舉例，試圖從實(shí)例的角度將這個邏輯框架更清晰地展現(xiàn)出來。但是，這部分

2、內(nèi)容中的任何觀點(diǎn)均非最終結(jié)論，也不代表我們傾向，僅供參考。,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第3頁,一、企業(yè)文化的要素,價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第4頁,1.1 企業(yè)價值觀念（價值體系）,價值立場——確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。價值體系——建造核心價值觀就是對企業(yè)的價值立場進(jìn)行排序,使命——企業(yè)

3、存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。,企業(yè)的使命與追求,企業(yè)的價值觀體系,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第5頁,1.1 企業(yè)價值觀念（核心理念）,一、戰(zhàn)略——在使命與愿景的指引下企業(yè)的近期計(jì)劃 ——企業(yè)的市場定位； 二、經(jīng)營——企業(yè)對成本、利潤的追求； —

4、—企業(yè)對產(chǎn)品、技術(shù)的要求； 三、人員——企業(yè)對人的要求； ——企業(yè)精神 ——企業(yè)行為規(guī)范 ——共同認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的） ——習(xí)慣性行為方式（大家都能認(rèn)可的） ——基本假設(shè)系統(tǒng)（隱含在價值觀背后的）

5、 ——團(tuán)隊(duì)心理契約（企業(yè)成員間達(dá)成的）,紅色是基本的、存在的、需要引導(dǎo)調(diào)整而非重新建設(shè)的換言之，我們需要把組織成員之間已經(jīng)存在的象常識一樣的基本假定弄清楚，然后基于這個基礎(chǔ)建立企業(yè)文化,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第6頁,1.2 企業(yè)的精神境界（映射愿景使命體現(xiàn)文化個性）,,充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍

6、舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。華為的“狼”性與中興的“?！毙?。新奧的“象”文化品性,,,,,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第7頁,1.3 企業(yè)的思維方式（映射戰(zhàn)略決策體系執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）,實(shí)現(xiàn)（價值 精神 倫理）的：慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想微軟“變”的思維 TCL的“以速度抗擊規(guī)模”沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證

7、滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。,,,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第8頁,1.4 企業(yè)道德倫理——（映射企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的要求）,員工職業(yè)道德

8、 員工在此行業(yè)必須遵守的行業(yè)規(guī)矩 員工在企業(yè)的心理契約企業(yè)法人道德 企業(yè)在此行業(yè)必須遵守的行業(yè)道德 企業(yè)在不能違背與員工的心理契約,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第9頁,1.5 企業(yè)社會形象——（映射企業(yè)對美譽(yù)度的追求）,企業(yè)社會形象的三維測量標(biāo)準(zhǔn)及我的理解知名度：枝干---企業(yè)形象的中介這是企業(yè)最淺層卻影響最大的形象，通常借用廣告效應(yīng)第一層次：宣傳力

9、 亮相 傳播 樹立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)這是企業(yè)生存市場的重心，通常需要顧客口碑 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ) 這是企業(yè)文化能夠不斷更新發(fā)展的源動能 第三層次：基因力 文化 管理 組織,,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第10頁,,二、企業(yè)文化形成的層次,組織行為表現(xiàn)形式,核心價值與目標(biāo),基本假定,顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序

10、）,用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）,無意識的信念 想法 感覺（視為理所當(dāng)然的）,容易改變,不容易改變,,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第11頁,2.2 企業(yè)文化建設(shè)體系——本體,本質(zhì)體系：1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；2.企業(yè)經(jīng)營思維方式；3.企業(yè)價值觀體系；4.企業(yè)精神；5.企業(yè)目標(biāo)；6.企業(yè)道德和倫理；7.企業(yè)作風(fēng)；8.企業(yè)美學(xué)。,紅色字部分是CI需要做到的,ALLPKU－上海有

11、線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第12頁,載體體系：1.企業(yè)環(huán)境；2.企業(yè)形象；3.企業(yè)家風(fēng)范；4.員工行為規(guī)范；5.制度與組織結(jié)構(gòu)；6.文化隊(duì)伍；7.文化設(shè)施；8.文化活動；9.文化禮儀；10.文化標(biāo)識。,2.3 企業(yè)文化建設(shè)體系——載體,這些是員工手冊的內(nèi)容,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第13頁,三、舉例,企業(yè)價值觀體系企業(yè)使命企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)精神企業(yè)理念體系經(jīng)營理念,

12、ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第14頁,舉例——企業(yè)價值觀體系,客戶是上海有線的衣食父母。創(chuàng)造一流的、高品質(zhì)的客戶滿意是我們永恒的追求，我們必須能夠比競爭者更迅速、更準(zhǔn)確地滿足客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意。,客 戶,我們將努力實(shí)現(xiàn)員工的安全、富裕、尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)，不斷提高員工滿意度、忠誠度，營造良好的組織氣氛，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，共同成長。上海有線的未

13、來是大家共同的未來，上海有線的宗旨是與員工共同發(fā)展。,員 工,我們將一如既往地嚴(yán)格遵守國家和地區(qū)的法律，做當(dāng)?shù)氐暮霉?，為社會貢獻(xiàn)越來越多的稅收，提供先進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。,社 會,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第15頁,舉例——企業(yè)使命,提供更安全高容的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) 打造更方便迅捷的信息時代生活 推動更豐富精彩的電子數(shù)字浪潮,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2

14、003 第16頁,舉例——企業(yè)愿景,我們的網(wǎng)絡(luò)縱橫在九百六十萬平方公里的土地上我們終將成為世界上最受尊敬的中華網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第17頁,舉例——企業(yè)精神（一）,,嚴(yán)明的紀(jì)律,,有效的溝通,,團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,,高效的執(zhí)行,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第18頁,舉例——企業(yè)精神（二）,團(tuán)結(jié)是公司立身之本。具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才可能具有旺盛的生命力。,團(tuán)結(jié),進(jìn)取

15、是公司成長之源。強(qiáng)烈的進(jìn)取心是公司保持高速增長的必要條件。,進(jìn)取,求實(shí)是公司做事之道。以事實(shí)為依據(jù)，讓數(shù)據(jù)來說話是公司秉承的態(tài)度，也是公司評價任何事情的依據(jù)。,求實(shí),創(chuàng)新是公司生命之泉。只有不斷的創(chuàng)新，公司才能取得競爭優(yōu)勢，保持市場領(lǐng)先地位。,創(chuàng)新,ALLPKU－上海有線－企業(yè)文化綱領(lǐng),12/2003 第19頁,舉例——經(jīng)營理念（經(jīng)營宗旨）,在做好有線電視傳輸?shù)幕A(chǔ)上，大力發(fā)展寬帶運(yùn)營業(yè)務(wù)，成為跨區(qū)域的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。,經(jīng)營方向,以