《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

1、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),師 資 簡 介,蘇源泉：陜西省行政學(xué)院教授，中共陜西省委理論講師團特聘教授，西安交通大學(xué)管理學(xué)院CEO\EMBA課程主講教授，西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院MBA導(dǎo)師\國際商學(xué)院兼職教授, 德國富特旺根大學(xué)MBA課程主講教授 ,匯智立方特聘講師。曾任上市公司高管\上市公司獨立董事\多家企業(yè)顧問。 主講領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理溝通、戰(zhàn)略管理等講座\課程，年百余場，案例生動, 邏輯清晰, 理論到位。并先后在各級公開刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文30

2、多篇，主持參與各類課題二十多項。,目錄 價值修養(yǎng)的營造力團隊溝通的親和力高效務(wù)實的執(zhí)行力理性精確的思維力,領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)能力、思維方式、實踐經(jīng)驗以及領(lǐng)導(dǎo)方法等個性心理特征和行為的總和。,管理的有效性 = F（管理者.被管理者.管理環(huán)境）,管理者:身居管理崗位，進行專項或全面管理并能對組織活動施加重大影響的人。藍螞蟻;鲇魚 企業(yè)制度（產(chǎn)權(quán)體

3、制 組織體制 管理體制）管理環(huán)境 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化,,,,,情境領(lǐng)導(dǎo)理論也叫情境理論、權(quán)變理論等。這種理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的有效行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。,,價值修養(yǎng)的營造力,核心文化（理念文化）(MI)： 價值觀——對企業(yè)目標及運作方式的價值取向選擇標準。 經(jīng)營宗旨——企業(yè)發(fā)展追求 蒙?！铝τ谌祟惤】档呐Ｄ讨圃旆?wù)商！ 為中華民族提供優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)

4、 經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（尚善若水，造福人類）； 企業(yè)精神：企業(yè)的組織理念（真誠理解，合作進取）； 團隊精神：西鈔--雁翔藍天；上下同欲者勝 道德規(guī)范：行為規(guī)范（非禮勿視，非禮勿動）中層文化（行為文化）(BI)：管理模式（標準、流程、制度）等；表層文化（視覺標識文化）(VI)：標志、標準字、標準色、旗幟、歌曲、司容司貌、產(chǎn)品形象、員工風(fēng)貌等。,企業(yè)文化內(nèi)容,企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者提倡、員工認同、獨具特色并以價值觀為核

5、心的理論體系。文化是一種信仰。,企業(yè)文化形式化,麥肯錫7S模型,手表定律     擁有兩只手表往往不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心： “手表定律”給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對一個企業(yè)不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則，其行為將陷于混亂。,企業(yè)文化的核心——價值觀,儒家傳統(tǒng)價值觀——忠君效國明義,君權(quán)神授。 “普天之下，莫非王土；率土之濱，

6、莫非王臣?！薄叭V五常”。儒家的積極入世開始成為時代的主流，無論貴賤皆為功名而戰(zhàn)，修身養(yǎng)性齊家治國平天下，寒窗苦讀只為入朝報效朝廷。李白：“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！??！霸鹿馊缦?，閑坐花間，執(zhí)一壺酒，對影三人”。“仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人”。 陶淵明:“采菊東籬下，悠然見南山”。“改變你能改變的，接受你不能改變的?！?,中國經(jīng)濟30多年來以9%以上的高速持續(xù)增長,但隨著高速增長和改革深化,經(jīng)濟社會發(fā)展的一系

7、列深層次矛盾日益凸顯, 價值觀與道德正面臨嚴重考驗: 在一些人身上，與利益相關(guān)的事全身心投入,公益事業(yè)避之不及;美丑不分,善惡不辨,笑貧不笑娼,原則、權(quán)力、威望、良心都可以成為交易的資本，坑蒙拐騙、偽劣假冒、貪污受賄、謀財害命等嚴重違法犯罪現(xiàn)象更是屢見不鮮。 經(jīng)濟發(fā)展了,我們的精神世界究竟怎么了？,價值觀念錯位 信仰缺失,社會主義核心價值觀（百度百科）：愛國主義為核心的民族精神改革創(chuàng)新為核心的時代精神：民主、法制

8、、自由、公正社會主義榮辱觀：仁、義、禮、智、信（八榮八恥）,清楚界定核心價值觀,重塑組織價值觀,社會價值＝（經(jīng)濟利益＋社會地位）×價值取向,組織基準價值觀愛心、正直、創(chuàng)造、奉獻上善若水，厚德載物君子愛財 取之有道,價值觀選擇基準：己所不欲,勿施于人,解決方案：組織價值觀營造創(chuàng)造令人信服的遠景層層向下明確溝通組織所期望的行為以身作則，己所不欲勿施于人及時對成員行為表現(xiàn)出的價值導(dǎo)向獎懲引導(dǎo),組織價值觀營造方案,

9、團隊溝通的親和力,,不同民族的團隊文化狀態(tài)歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣中美團隊比賽,管理者應(yīng)具備的三項技能,管理溝通的四個基本原則,管理大師彼得.德魯克提出管理溝通的四個基本原則:,重要性：人際關(guān)系就是生產(chǎn)力。請客。根據(jù)耶魯大學(xué)一項調(diào)查，成功人士個人能力營造的比重：40% 思維力 + 40% 親和力 + 20%專業(yè)力,團隊溝通的重要性,溝通是人際之間借助載體將信息傳遞并

10、獲取理解的過程。 目的在于與人相處。,團隊溝通的過程及作用,團隊溝通是組織內(nèi)部和組織之間為達到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系、實現(xiàn)組織目標而進行的信息交流過程。,,,情商（EQ） ：是一種運用情感能力影響生活過程的品質(zhì)因素。主要指良好的職業(yè)習(xí)慣、道德習(xí)慣以及寬容心。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出情商的五種表現(xiàn)： 情緒控制力；自我認識能力；自我激勵的能力；認知他人的能力；溝通能力。情緒控制力:第一， 管理自身情緒。

11、 “做好自己的主人，才能做別人的主人”。第二，管理他人情緒。,影響人際關(guān)系的主要因素,對顧客抱怨的標準化處理流程： （1）主動道歉 （2）傾聽訴說 （3）額外補償 （4）記錄呈報 （5）跟蹤檢測,自我認識能力；佛洛伊德的潛能說自我激勵的能力；認知他人的能力；學(xué)會換位思考：逛商店的母親,影響人際關(guān)系的主要因素,溝通障礙及排除基本要求,團隊溝通能力提升的基本途徑,1）培養(yǎng)管理者的職業(yè)意識--公關(guān)意

12、識。 讀幾本書：《公共關(guān)系學(xué)》《組織行為學(xué)》或《管理心理學(xué)》《人際關(guān)系學(xué)》 2）運用心理規(guī)律，促進情感融通。3）準確把握高效溝通的步驟。4）有效進行組織內(nèi)部人際關(guān)系溝通。 （最重要的莫過于上下行溝通）,智慧的核心就在于悟，善學(xué)者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。,高效溝通的步驟,高效溝通的步驟,把握上下級關(guān)系的基本原則,不缺位不越位在其位謀其政是盡職盡責(zé)在其位不謀其政是失職瀆職不在其位不謀其政是恪守本分

13、不在其位而謀其政是越位之舉,上行溝通,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理：正確處理與上級關(guān)系的原則——堅持黨性原則，服從領(lǐng)導(dǎo)，以大局為重，兼顧本單位利益：一是把握角色，出力而不越位。    二是要適當調(diào)整期望、節(jié)制欲望。,溝通原則,有效進行組織內(nèi)部溝通。,和上級相處的注意事項下屬天職是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。工作狀態(tài)要讓領(lǐng)導(dǎo)知道，匯報有如蛋糕裱花。總之:干得要比領(lǐng)導(dǎo)安排的多一點，想得比領(lǐng)

14、導(dǎo)交代的深一點，結(jié)果比領(lǐng)導(dǎo)要求的好一點。,上行溝通,溝通要領(lǐng),1）改變角色過去的管理者是“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵者和教導(dǎo)者。,“三為一德”：為人之尊，為人之親，為人之師 謙德,下行溝通,處理同級關(guān)系五項原則：尊重 信任 寬容 真誠 自制,與下級溝通技巧,贊揚贊美的態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧,,與下

15、屬溝通的技巧:態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性讓部下提出疑問共同探討狀況、提出對策給部下更大的自主權(quán),批評以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信友好地結(jié)束批評選擇適當?shù)膱鏊?正確傳達命令意圖：不要經(jīng)常變更命令不要下過于抽象的命令不要為了證明自己權(quán)威而下命令,高效務(wù)實的執(zhí)行力,理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實計劃轉(zhuǎn)化為行動決策轉(zhuǎn)化為操作目標轉(zhuǎn)化為任務(wù),執(zhí)行力是將決策與理念轉(zhuǎn)化成工作結(jié)果

16、的運作能力。,執(zhí)行就是知行合一，言行一致。,沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 成功 = 5%戰(zhàn)略 + 95%執(zhí)行力,執(zhí)行是指企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標后，利用一切資源逐步推進最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程。,企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略缺乏的是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行,案例：日本人收國企 保險公司改批件 制度高掛,一般組織的執(zhí)行狀態(tài),計劃目標:100%中層執(zhí)行結(jié)果:100%×80%=80%基層執(zhí)行結(jié)果:80%×80%＝64

17、%最終執(zhí)行結(jié)果:64%×80%=51.2%,沒有強有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓。,執(zhí)行力的缺失現(xiàn)象,“你說你的，我干我的” ——拒不執(zhí)行“上有政策,下有對策” ——-執(zhí)行失真“將在外，君命有所不受” —抗令不行一臺電腦搭售一個硬盤——---附加執(zhí)行拿著雞毛當令箭——---------盲目執(zhí)行斷章取義，為我所用——-----選擇執(zhí)行照抄照搬，本本主義——-----機械執(zhí)行“上不推，下

18、不動”——-----被動執(zhí)行 越俎代庖——---------------越位執(zhí)行表里不一，陽奉陰違——-----虛假執(zhí)行,執(zhí)行力缺失的主要原因,價值觀念制度政策執(zhí)行人員執(zhí)行文化執(zhí)行體系,制度或政策本身存在缺陷,“自私自利”型制度“閉門造車”型政策“操作困難”型政策“時過境遷”型政策 黃金工資制度 工資談判制礦長下井制,執(zhí)行人員的意愿和能力不足,不愿執(zhí)行表現(xiàn)在工作缺乏闖勁、缺乏干勁、沒有恒勁等；不會執(zhí)行

19、 表現(xiàn)在謀事少有想法、遇事缺乏辦法、干事沒有章法等；不敢執(zhí)行表現(xiàn)在抓落實沒有底氣、缺乏銳氣、缺少正氣等。,,執(zhí)行力強的人具有三個基本特點：（1）自覺自愿：有做好工作的意愿與責(zé)任心（2）注重細節(jié)：認真負責(zé)，在細節(jié)中尋找機會（3）為人誠信：有團隊精神，人際關(guān)系良好,案例：好戰(zhàn)略執(zhí)行起來怎么這樣難,案例：鄧華德,成熟度欠缺,案例：中美文化差異,成熟理論,成熟度指的是一個人對自己行為承擔責(zé)任的能力、意愿和技巧程度。它由工作成熟度和

20、心理成熟度兩項要素構(gòu)成。工作成熟度是指一個人在工作方面的知識、能力的積累度。心理成熟度是指一個人做事的意愿和動機的技巧性。不成熟到成熟的7個過程：被動---主動；依賴---獨立；行為單一---行為多樣；興趣浮淺不穩(wěn)定----深沉穩(wěn)定；目光短淺---目光遠大；需求趨低---需求趨高；無自知之明----自知自控。正式組織具有先天性阻止個性成熟的功能。它的勞動分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)力等級、和組織控制等阻礙個性需要。,靈活

21、變通的處世“三原則”“合理”原則 合乎非正式組織與個人的價值取向。 “合法”原則 法律法規(guī)變通執(zhí)行，畏懼潛規(guī)則。 “合情”原則 熟人人情。,隨機應(yīng)變的水文化隨方就圓，能屈能伸；去高就下，似柔卻剛；避實擊虛，見縫就鉆。,企業(yè)文化世俗化,文化凝聚人心 制度統(tǒng)帥人性,執(zhí)行文化不到位,不到位：企業(yè)文化形式化；企業(yè)文化世俗化,執(zhí)行體系不健全,目標體系——執(zhí)行什么？目標管理體系（見后附平衡計分卡）行為體系

22、——怎么執(zhí)行？執(zhí)行的標準體系、流程體系、規(guī)章制度體系評估與監(jiān)督體系——執(zhí)行得如何？反饋體系、評價體系、控制體系,麥當勞成功的奧秘---標準化執(zhí)行核心理念與標準化執(zhí)行：Quality——質(zhì)量（食物質(zhì)量最重要）Service——服務(wù)（讓顧客100％滿意）Cleaness— 清潔（讓顧客吃得放心）Value —— 價值（讓顧客覺得物有所值）,執(zhí)行力的衡量標準——保質(zhì)達標完成工作任務(wù),平衡計分卡,目標管理體系,決定執(zhí)行力的四大要素

23、價值觀念是決定執(zhí)行力的前提。素質(zhì)和能力是決定執(zhí)行力的核心。執(zhí)行文化是決定執(zhí)行力的關(guān)鍵。體制機制是決定執(zhí)行力的保證。,管理者的執(zhí)行力提升,1、重塑企業(yè)價值觀， 創(chuàng)新思維方法與思維模式。,組織基準價值觀愛心、正直、創(chuàng)造、奉獻上善若水，厚德載物君子愛財 取之有道,價值觀選擇基準：己所不欲,勿施于人,2、管理者率先垂范,1)高層領(lǐng)導(dǎo)要引領(lǐng)執(zhí)行①行動示范，營造執(zhí)行風(fēng)氣，形成執(zhí)行文化；②選拔訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才；③創(chuàng)建

24、工作流程和體系，控制執(zhí)行。,執(zhí)行能力的高低又往往決定于公司領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力。 打造企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系，培養(yǎng)懂戰(zhàn)略執(zhí)行的優(yōu)秀經(jīng)理人，提升其戰(zhàn)略執(zhí)行力及其相關(guān)能力，對于企業(yè)是一個重要的任務(wù)。,2)中層干部要帶頭執(zhí)行 中層干部的執(zhí)行力是一種綜合能力：包括政策領(lǐng)悟力、實踐結(jié)合力、團隊建設(shè)力、協(xié)調(diào)溝通力、過程控制力等。 中層執(zhí)行力：“放大鏡原理”：聚集陽光，把紙點燃3)基層干部要專注執(zhí)行 執(zhí)行

25、能力：理解力、學(xué)習(xí)力、操作力、應(yīng)變力。,基層執(zhí)行力：1、鎖定責(zé)任：工作量化到人2、溝通職責(zé)：上下溝通，明確各自職責(zé)3、信任指導(dǎo)：讓員工主動獨立做事4、向下授權(quán)：授權(quán)后一定要有相應(yīng)的監(jiān)督措施5、做重要但不緊急的事：要學(xué)會時間管理,,3、提升執(zhí)行者素質(zhì),管理者的25項必備品質(zhì),1）執(zhí)行文化的核心 —— 認真,執(zhí)行的8字方針：認真第一，聰明第二。,4、加強執(zhí)行文化構(gòu)建,執(zhí)行就是不打折扣地、按時按質(zhì)按量完成任務(wù)。,2）執(zhí)行文化的基礎(chǔ)

26、是服從,執(zhí)行的16字原則結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復(fù),① 制定執(zhí)行原則?！安粻幷摗?：凡是決定了的就是對的，立即執(zhí)行，沒有借口； ② 建立激勵機制，增強服從意愿； ③ 嚴明執(zhí)行紀律，強制服從。,3）執(zhí)行文化的出發(fā)點是統(tǒng)一價值觀,執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二,4）執(zhí)行文化的精髓,將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情標準化，將標準的事情習(xí)慣化

27、，將習(xí)慣的事情制度化。,健全執(zhí)行程序和工作機制；建立監(jiān)督機制（對決策、執(zhí)行過程和執(zhí)行人員監(jiān)督）；完善考核獎懲機制。,列寧說：“依靠信念、忠誠和其他優(yōu)秀品質(zhì)，這在政治上是完全不嚴肅的?！?5、不斷完善執(zhí)行制度體系,執(zhí)行五大關(guān)鍵步驟,目標分解：將戰(zhàn)略規(guī)劃按時間、責(zé)任人層層分解； 責(zé)任鎖定：定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標； 行動計劃：將每一個目標和指標轉(zhuǎn)化成具體的行動方案； 業(yè)績跟蹤：每一項指標都要提前跟催與檢查； 結(jié)果考核

28、：嚴格按照業(yè)績考核辦法評估，并與個人的薪酬掛鉤。,,理性精確的思維力,智力測試,智商（IQ）：人的大腦細胞及其結(jié)構(gòu)和運行狀態(tài)。認識能力：理性認識：概念 判斷 推理感性認識：感覺 知覺 表象 智商提升途徑：加強實踐經(jīng)驗積累；加強閱讀提升理論水平；掌握科學(xué)的思維方法,智慧的核心就在于悟，善學(xué)者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。,IQ + EQ + DQ = 完善的管理能力情商（EQ） ：是一種運用情感能力影響生

29、活過程的品質(zhì)因素。 情商形成的是親和力。膽商 (DQ) ： 是膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商形成的是創(chuàng)新能力。膽商高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。,思維力：人腦對客觀事物間接、概括的反映能力。思維力包括理解力、分析力、綜合力、比較力、概括力、抽象力、推理力、論證力、判斷力等。它是整個智慧的核心，參與、支配著一切智力活動。思維力是管理者活動的基礎(chǔ)。,,,,,,,思維創(chuàng)新,SWOT分析

30、法,“六頂帽子”思維法,BCG分析法,逆向思維法,頭腦風(fēng)暴法,學(xué)會思維創(chuàng)新,決策樹法,頭腦風(fēng)暴法流程,頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，美國奧斯本發(fā)明的激發(fā)性思維方法。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming) 最早是指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)指無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。 采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確

31、的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。,六頂思考帽的應(yīng)用步驟： 1、陳述問題（白帽）； 2、提出解決問題的方案（綠帽）； 3、評估該方案的優(yōu)點（黃帽）； 4、列舉該方案的缺點（黑帽）； 5、對該方案進行直覺判斷（紅帽）； 6、總結(jié)并決策，形成方案（藍帽）。,六頂思考帽法,,六頂思考帽是英國博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練

32、模式，是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調(diào)的是“能夠成為什么”，而非 “本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。運用博諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。六頂思考帽是指六色帽子代表六種不同的思維模式： 白色思考帽：白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們只是關(guān)注事實和數(shù)據(jù)。 黃色思考帽：黃色代

33、表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點。 黑色思考帽：戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進行批判，盡情發(fā)表負面的意見，找出邏輯上的錯誤。 紅色思考帽：紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。 綠色思考帽：綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。它具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求