面向企業(yè)性能管理的業(yè)務(wù)監(jiān)控研究.pdf

1、今日企業(yè)的生存與發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn).經(jīng)濟全球化的風(fēng)潮愈演愈烈,隨著市場進一步放開,國家之間的行業(yè)壁壘日益淡化,一個統(tǒng)一的世界市場逐漸形成,企業(yè)面對的已不再是局部的地區(qū)或國家,眾多強大的競爭對手虎視眈眈.市場和顧客的需求則呈現(xiàn)出個性化特征,越來越多的顧客期望得到為個人定制的產(chǎn)品和服務(wù),商品更新?lián)Q代的頻率大大加快.日益加劇的行業(yè)競爭促使企業(yè)重新審視自身,采用相應(yīng)的方法和技術(shù),改進自身不足,力求提升企業(yè)的整體競爭力.本文正是基于當(dāng)前企業(yè)發(fā)

2、展的要求,針對諸多企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務(wù)過程管理方面存在的問題,對企業(yè)性能管理相關(guān)的理論、方法及技術(shù)進行了一定的研究和探索,旨在通過有效實施企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控,提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平,為企業(yè)的良好運作和長期發(fā)展提供有力的支持.論文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)理論成果基礎(chǔ)上,從傳統(tǒng)相關(guān)理論和方法入手,把握企業(yè)性能管理的思想內(nèi)涵,通過兩方面的思路借鑒,提出了多層的動態(tài)閉環(huán)企業(yè)性能管理框架,對其原理、特點以及相關(guān)方法進行了具體的闡述.接著,對企業(yè)性能管理中業(yè)務(wù)

3、監(jiān)控的理論和方法進行了探討,對業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)進行了系統(tǒng)的研究,最后結(jié)合具體企業(yè)的信息化項目,在企業(yè)的分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行了業(yè)務(wù)監(jiān)控應(yīng)用的實踐.全文共分為五章:第一章是全文的總體介紹部分,首先對企業(yè)性能管理研究背景做出分析,介紹了企業(yè)性能管理的概念,對企業(yè)性能管理相關(guān)的理論與方法進行介紹;從理論體系和系統(tǒng)產(chǎn)品兩個方面對企業(yè)性能管理的研究現(xiàn)狀做了分析和評價,最后對論文的研究意義和主要創(chuàng)新點進行了說明.第二章主要對企業(yè)性能管理的理論和方法

4、進行研究,通過兩方面企業(yè)管理理論的思路借鑒,分析了滿足當(dāng)前企業(yè)性能管理需求的關(guān)鍵著眼點,并依此提出企業(yè)性能管理的整體框架,進而闡述了多層的動態(tài)閉環(huán)企業(yè)性能管理框架的總體原理和特點,并對體系中的計劃、監(jiān)控等功能環(huán)節(jié)的作用和功能進行了探討,對相關(guān)的方法進行了介紹.第三章對企業(yè)性能管理中業(yè)務(wù)監(jiān)控方法進行了研究.首先對企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控的范圍進行了分析,對如何在業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略之間建立關(guān)聯(lián)進行了研究,建立了戰(zhàn)略驅(qū)動的業(yè)務(wù)監(jiān)控模型,在此基礎(chǔ)上具體

5、闡述了如何在企業(yè)的戰(zhàn)略層、部門層、崗位層建立符合戰(zhàn)略執(zhí)行要求的監(jiān)控指標(biāo)體系,指出構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)體系需要遵守的原則.另外,對監(jiān)控指標(biāo)的度量方式以及指標(biāo)對目標(biāo)的衡量一致性也進行了分析和探討.第四章結(jié)合第三章中對業(yè)務(wù)監(jiān)控方法的研究,對業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)進行研究.首先提出了面向企業(yè)性能管理的業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)思路,對業(yè)務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換以及存儲的方法和技術(shù)進行了研究,結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用,探討構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)倉庫的方法,對業(yè)務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)