公司文明服務(wù)規(guī)范

1、公司文明服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)行為規(guī)范基礎(chǔ)行為規(guī)范品質(zhì)、技能、紀(jì)律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對服務(wù)行業(yè)職工在職業(yè)道德方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。服務(wù)行業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立“敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)城區(qū)、奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚。品質(zhì)熱愛企業(yè)、忠于職守堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，為客戶提供忠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓政府放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶高興。具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，做到對

2、工作兢兢業(yè)業(yè)，對同志滿腔熱忱，對客戶服務(wù)周到。強(qiáng)化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)客戶與企業(yè)的共同利益。樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待客戶，做到誠實(shí)守信、恪守承諾，公平、公正。講究文明禮貌、儀容儀表，做到尊重客戶、禮貌待人、使用文明用語。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、單位之間、上下工序之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。技能勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到大專

3、以上文化專業(yè)水平?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，努力達(dá)到中級以上專業(yè)技術(shù)水平?？嗑毣竟筒僮骷寄?，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀。不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用本行業(yè)最新的科學(xué)技術(shù)。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。紀(jì)律遵紀(jì)守法、廉潔自律遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，模范地執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)

4、和法。不能在客戶面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。站姿端正，抬頭、目視前方；挺胸收腹、肩平、直腰，雙腿兩腳分開，比肩略窄；雙臂自然下垂或雙手交疊自然下垂.不要一站三道拐。走路步伐有力，上樓下樓右行，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。一般行為規(guī)范一般行為規(guī)范接待、會話、服務(wù)、溝通屬于文明服務(wù)的一般行為。XX公司職工的一言一行事關(guān)工作質(zhì)量、工作效率和企業(yè)的形象，必須從客戶的需要出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。接待微笑、熱

5、情、真誠接待客戶熱情周到，做到來有迎聲、去又送聲、有問必答、百問不厭。迎送客戶時，主動問好或話別，接待客戶至少要迎三步、送三步。無論辦理的業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。會話親切、誠懇、謙虛使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語義明確言簡，提倡講普通話。與客人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。認(rèn)真傾聽.注意談話藝