第一次做人力資源經(jīng)理——員工考核

1、員工考核員工考核引言：引言：記得“物競天擇，適者生存”的道理嗎？在邁可勒伯夫（MichaelLeBoeuf）所著的《效率專家》一書中有這么一段發(fā)人深省的話：“黎明一破曉，非洲的瞪羚醒來即了然于心，自己起碼得跑得過最會奔馳的獅子，否則就得面臨死亡的命運。獅子也很清楚，自己起碼要追得上跑得最慢的瞪羚，否則就得活活地餓死。不管你是獅子或是瞪羚，當太陽升起時，你最好趕緊開始跑?！币灿腥苏f“再怎么景氣不好，還是有企業(yè)能逆勢成長；再怎么太平盛世，也

2、有企業(yè)關門倒閉。其中的差異到底在哪里？正在于是否以績效的觀念來管理企業(yè)?！笨冃Э己朔浅Ｖ匾瑓s是企業(yè)人力資源管理的難點，據(jù)統(tǒng)計，在美國有65%的企業(yè)抱怨其績效考核系統(tǒng)不能很好地工作。不僅如此，績效評估還猶如一把雙刃劍，做好了可激活整個企業(yè)；反之，就會產(chǎn)生諸多問題，進而導致許多意想不到的后果。那么在本章，您將與陳書利一起經(jīng)歷一個為企業(yè)選擇、評估、實施績效考核系統(tǒng)的完整過程，對于陳書利來說，這可是一個時時如履薄冰的過程。知識點：知識點：●了

3、解績效考核與幾種考核工具●以目標管理為例說明企業(yè)如何開發(fā)自己的績效考核系統(tǒng)●目標管理的概念與實施過程●目標管理制度●培訓在績效考核實施過程中的意義【事件一事件一】總經(jīng)理提出問題，了解適合本公司的考核工具陳書利在同安公司已經(jīng)近半年了，對自己的工作，他的感覺是忙碌、緊張、成長，經(jīng)過各種事件的鍛煉他覺得自己成熟多了。他在想，是不是可以喘口氣，休整一下，好好回顧這半年的工作？這是一個周五的下午，陳書利在自己的辦公室里最后修改本周的工作總結(jié)與下周

4、的工1.通過績效考核促進企業(yè)經(jīng)營目標與戰(zhàn)略的達成。一艘在大海里航行的船只，如果不知道它將要停靠的碼頭，什么風也不是順風。企業(yè)管理者通過績效考核指標向企業(yè)的各個層級傳遞信號，指明企業(yè)發(fā)展目標，指引員工行動方向。在績效考核系統(tǒng)中看似很小的變化，就可能會對員工行為產(chǎn)生很大的影響。例如，在九十年代以前，企業(yè)最重視的是財務評估系統(tǒng)。但隨著市場競爭的加劇，企業(yè)不得不采取各種各樣的改進計劃來提高自身的競爭能力。這些改進計劃包括：全面質(zhì)量管理、零庫存管

5、理、客戶關系管理等等，但傳統(tǒng)的財務會計模式，使一切新的計劃與改進都處于被季度或年度財務報告所主宰的命運之中，員工更關注財務指標，新的改進計劃的實施就會有障礙。因此，人們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的方法對新的經(jīng)濟環(huán)境的適應能力是有限的。為了在提高企業(yè)長期競爭能力和經(jīng)過歷史檢驗的成本財會模式之間取得平衡，產(chǎn)生了一種叫做“綜合計分法”的新型的績效考核方法，它在關注財務指標的同時，關注企業(yè)的客戶指標、內(nèi)部經(jīng)營過程指標、學習成長指標。在世界范圍內(nèi)，企業(yè)通過對綜合計

6、分法這一全新制度的使用，將更加重視長遠的工作業(yè)績，把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。在《財富》雜志評選出來的1000家優(yōu)秀企業(yè)中，有超過60%的企業(yè)正在使用綜合計分法。這是一個企業(yè)的績效考核指標是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的達成的典型例子。2.幫助了解企業(yè)哪些方面需要改進，提高整體績效水平。有了績效考核這根指揮棒，企業(yè)就能及時發(fā)現(xiàn)支持績效達成的各個系統(tǒng)中，哪些方面存在問題，并在薄弱環(huán)節(jié)投入精力和資源進行改進。例如，美國大陸航空公司（Con

7、tinentalAirlines）在對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進行考核后發(fā)現(xiàn)，航班準點率是影響公司業(yè)績的一個重要因素，這一指標將對航空業(yè)的收入（通過對顧客保持度的影響）和獲利能力產(chǎn)生顯著的影響。于是，他們將“航班準點率”作為對管理層進行考核的指標，投入相應的資源，很快就使其公司的航班準點率成為顧客的口碑，同時，也提高了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。在上世紀八十年代，韋爾奇成為GE的領導人時，發(fā)現(xiàn)GE存在最嚴重的問題是官僚主義泛濫、對市場反應遲緩，于是他決定推動G

8、E的發(fā)展，在公司推行“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略。GE下屬的企業(yè)凡是不能在本行業(yè)內(nèi)成為“數(shù)一數(shù)二”者，都會被整頓、關閉或者被賣掉。GE將資源轉(zhuǎn)向能帶來更大利潤，更快發(fā)展的方面。3.績效考核為員工工作帶來反饋，幫助員工了解工作的成績和在哪些方面需要改進，同時績效考核也是員工培訓與職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。就象教師批改學生作業(yè)，會使學生了解自己的學習成果一樣，績效考核會幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的不足。一般說來，員工的工作績效受工作能力與工作態(tài)度的影響?？冃Э己讼到y(tǒng)可以

9、幫助員工了解工作的績效與自身能力和態(tài)度的哪些方面有關，并作相應的改進。員工的能力問題分為知識、技能和經(jīng)驗三類。對于知識的不足可以通過培訓來改善，對于技能的不足可以通過訓練來加強，對于經(jīng)驗的不足就應給予實踐的機會。改變工作態(tài)度，改變員工的行為是一個更加復雜的過程，這涉及到員工觀念的改變，需要通過說服與勸導，如果是企業(yè)文化的問題，還要改變企業(yè)的大環(huán)境。4.通過績效考核幫助管理者對員工進行甄別與區(qū)分。有一句管理名言是“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”