成為專(zhuān)業(yè)的鉆石銷(xiāo)售顧問(wèn)話(huà)術(shù)

1、零售管理專(zhuān)家零售管理專(zhuān)家人才培養(yǎng)軍校人才培養(yǎng)軍校業(yè)績(jī)提升、店鋪托管、人才輸送、解決方案成為專(zhuān)業(yè)的鉆石銷(xiāo)售顧問(wèn)話(huà)術(shù)成為專(zhuān)業(yè)的鉆石銷(xiāo)售顧問(wèn)話(huà)術(shù)1、這顆鉆石哪里產(chǎn)的這顆鉆石哪里產(chǎn)的是南非鉆嗎是南非鉆嗎南非的鉆石是不是最好的？南非的鉆石是不是最好的？你們是南非的鉆石嗎？我聽(tīng)說(shuō)南非的你們是南非的鉆石嗎？我聽(tīng)說(shuō)南非的鉆石最好？鉆石最好？一位顧客尋購(gòu)一顆南非鉆石并要求我們出示蓋有章的發(fā)票證實(shí)它的產(chǎn)地，應(yīng)如何回答？一位顧客尋購(gòu)一顆南非鉆石并要求我們出示

2、蓋有章的發(fā)票證實(shí)它的產(chǎn)地，應(yīng)如何回答？答：一看您就是很有見(jiàn)識(shí)、追求品質(zhì)生活的人，我們大部分鉆石都是南非鉆，您也知道，南非是世界上最大的鉆石產(chǎn)地，同時(shí)也是產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鉆石的地方，只是鉆石一旦被切割、打磨、鑲嵌后，是無(wú)法檢測(cè)出它的產(chǎn)地的。不過(guò)您可以放心的是，我們這里的每一顆鉆石都是經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，并提供有效證書(shū)，質(zhì)量是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的。請(qǐng)問(wèn)您是想看鉆戒還是吊墜？答：一聽(tīng)您就是比較了解鉆石，南非出產(chǎn)過(guò)很多大鉆、好鉆，當(dāng)然其它國(guó)家也有開(kāi)采優(yōu)質(zhì)的鉆石

3、，因?yàn)榕袛嚆@石的價(jià)值是根據(jù)4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，而不是根據(jù)一顆鉆石的產(chǎn)地來(lái)判斷好壞。請(qǐng)問(wèn)您今天是想給自己選還是給朋友選？答：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，一顆鉆石經(jīng)過(guò)切割、打磨、鑲嵌后，無(wú)法檢測(cè)出它的產(chǎn)地，當(dāng)然評(píng)價(jià)鉆石的價(jià)值，是根據(jù)它的4C來(lái)判斷。我們XX珠寶銷(xiāo)售的都是優(yōu)質(zhì)鉆石，而且都有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證書(shū)，假一賠十。請(qǐng)問(wèn)，您是想選訂婚鉆飾還是結(jié)婚鉆飾？2、鉆石這么小，為什么這么貴？鉆石這么小，為什么這么貴？鉆石為什么這么昂貴？鉆石為什么這么昂貴？答：

4、您問(wèn)得太好了，鉆石之所以比較昂貴，是因?yàn)殂@石稀少珍貴、難形成、難開(kāi)采而且保值。（難形成）難形成）您看到的這些天然鉆石，是要在高溫、高壓、缺氧的環(huán)境中經(jīng)過(guò)幾十億年的時(shí)間才能形成，相當(dāng)稀少難形成，在過(guò)去只有皇室、貴族及有權(quán)勢(shì)的人才能擁有，物以稀為貴嘛！（難開(kāi)采）（難開(kāi)采）還有鉆石的尋找與開(kāi)采是極為艱苦的工程，探明和開(kāi)采一定量的鉆石需花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，要250噸礦石才能提煉1克拉的鉆石，而經(jīng)過(guò)切磨后大約只有0.45克拉用于鑲嵌，一顆鉆石從開(kāi)采、

5、分選、加工、分級(jí)、制作，最后銷(xiāo)售到購(gòu)買(mǎi)者手中，要經(jīng)過(guò)上百道工序，近百萬(wàn)人的手，工序復(fù)雜，所以鉆石自然也貴了。（保值）（保值）最重要的是，鉆石的意義非凡，象征永恒、純潔與堅(jiān)貞，是愛(ài)情最好的信物，鉆石還非常的保值，以每年10%的價(jià)格在遞增，所以是貴的有道理的！您覺(jué)得呢？答：您問(wèn)得好，鉆石相當(dāng)稀少珍貴，得到一克拉鉆坯，要開(kāi)采數(shù)百?lài)嵉牡V石，而將鉆坯切割成閃耀的裸石，須經(jīng)過(guò)精確計(jì)算、專(zhuān)業(yè)的切割及細(xì)心的拋光打磨，一克拉鉆坯經(jīng)過(guò)開(kāi)采、分選、切割、打磨

6、后，僅能得到大約0.45克拉的鉆石，而將鉆石鑲成首飾，更要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、倒模、鑲嵌、拋光等幾十道工序，經(jīng)過(guò)如此復(fù)雜的工序，更使鉆石價(jià)值與意義非凡。當(dāng)然，鉆石各種價(jià)位的都有，請(qǐng)問(wèn)您想看個(gè)多大價(jià)位的？3、這顆鉆石是這顆鉆石是SISI級(jí)的，級(jí)別不好？級(jí)的，級(jí)別不好？答：一聽(tīng)您就對(duì)鉆石比較懂，相信您一定知道鉆石的4C吧，其實(shí)不管是什么顏色凈度的鉆石，都是它的天然特質(zhì)，我們挑選首飾，首先會(huì)選一個(gè)喜歡、合適又有意義的款式，然后鉆石的大小、切工、顏色與凈

7、度都會(huì)考慮一下，這款的性?xún)r(jià)比高，價(jià)格實(shí)惠，我?guī)湍嚧饕幌?，感覺(jué)感覺(jué)一下？如果不喜歡，我們也有級(jí)別更高的鉆石，我們?cè)偬暨x對(duì)比一下？4、這鉆石太黃了？這鉆石太黃了？鉆石為什么發(fā)黃？鉆石為什么發(fā)黃？這顆鉆石看起來(lái)太黃了？這顆鉆石看起來(lái)太黃了？答：一聽(tīng)，就知道您比較懂，鉆石是大自然的產(chǎn)物，有透明無(wú)色的鉆石，也有不同顏色的彩鉆，其實(shí)零售管理專(zhuān)家零售管理專(zhuān)家人才培養(yǎng)軍校人才培養(yǎng)軍校業(yè)績(jī)提升、店鋪托管、人才輸送、解決方案40%，凈度占20%，顏色占2

8、0%，切工占20%，當(dāng)然熒光對(duì)鉆石的價(jià)格也有影響，而一款鉆飾的價(jià)格跟款式工藝也有關(guān)，所以不能一概而論，要具體來(lái)看。您是想選什么鉆飾？10、鉆石的最好顏色是什么？鉆石的最好顏色是什么？答：您問(wèn)得非常好，國(guó)家鉆石分級(jí)中D色是最高級(jí)別，但每顆鉆石都是獨(dú)一無(wú)二的，很多顧客都喜歡鉆石帶點(diǎn)顏色，甚至有些顧客喜歡帶有明顯顏色的鉆石，這樣鉆石也能體現(xiàn)更好的火彩，另外我們中國(guó)人膚色是黃色的，如果買(mǎi)偏黃點(diǎn)的鉆石會(huì)和皮膚更搭配。11、時(shí)間長(zhǎng)了，鉆石的光澤會(huì)不

9、會(huì)變？是否會(huì)消失？時(shí)間長(zhǎng)了，鉆石的光澤會(huì)不會(huì)變？是否會(huì)消失？答：當(dāng)然不會(huì)，鉆石本身是無(wú)色的，不會(huì)發(fā)光，之所以有光澤，是因?yàn)楣饨?jīng)過(guò)鉆石切割面產(chǎn)生折射與反射而形成的，所以切工對(duì)鉆石很重要，我拿款切工相當(dāng)完美的給您看看，好嗎？答：絕對(duì)不會(huì)的，“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，說(shuō)的就是鉆石的光澤和火彩是永恒的，永遠(yuǎn)不會(huì)消失的。12、哪種鉆戒最適合做婚戒？哪種鉆戒最適合做婚戒？答：?jiǎn)晤w鉆石的鉆戒象征唯一，三爪款式代表“我愛(ài)你”，四爪代表“一心一意”，六

10、爪款式代表“愛(ài)你一生一世”，所以每一款都有特殊的含義，當(dāng)然現(xiàn)在年青人越來(lái)越時(shí)尚，也喜歡一些特殊設(shè)計(jì)，工藝特別的款式，也有選擇對(duì)戒的。請(qǐng)問(wèn)您是訂婚用還是結(jié)婚用？13、鉆石的價(jià)格會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)嗎？鉆石的價(jià)格會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)嗎？鉆石的價(jià)格會(huì)上漲嗎？鉆石的價(jià)格會(huì)上漲嗎？答：當(dāng)然會(huì)啊，鉆石是珍貴稀有的寶石，越來(lái)越多的人想擁有它，鉆石會(huì)越來(lái)越少，所以?xún)r(jià)格一年比一年高，而且我建議您可選購(gòu)大一點(diǎn)的鉆石，保值增值的空間會(huì)更大。我拿兩款給您看看，好嗎？14、為什么時(shí)

11、間一長(zhǎng)鉆石就變得沒(méi)有光澤？如何使它重現(xiàn)光芒？為什么時(shí)間一長(zhǎng)鉆石就變得沒(méi)有光澤？如何使它重現(xiàn)光芒？經(jīng)常佩戴鉆戒洗衣服，洗碗，做飯，經(jīng)常佩戴鉆戒洗衣服，洗碗，做飯，現(xiàn)在鉆石看上去油膩膩的，怎么處理？以后是不是就不亮了？現(xiàn)在鉆石看上去油膩膩的，怎么處理？以后是不是就不亮了？鉆石戴時(shí)間長(zhǎng)，怎么沒(méi)買(mǎi)時(shí)亮？會(huì)不鉆石戴時(shí)間長(zhǎng)，怎么沒(méi)買(mǎi)時(shí)亮？會(huì)不會(huì)是假的會(huì)是假的答：是這樣子的，鉆石有親油性，戴久了表面容易沾油漬及灰塵，這樣會(huì)影響鉆石的光芒和火彩，所以有

12、空或方便的時(shí)候，每隔一兩個(gè)月到我們店來(lái)清洗，我們提供終生免費(fèi)的鉆石清洗保養(yǎng)服務(wù)，讓您的鉆石永保美麗。答：鉆石有親油性，戴著做家務(wù)，會(huì)沾上油污，鉆石就不亮了，但只要用我們店里專(zhuān)業(yè)的超聲波清洗機(jī)清洗，即可洗掉油污，讓鉆石璀璨如新，所以我們?nèi)粘Ｗ黾覄?wù)時(shí)，最好把鉆石取下來(lái)，好好保養(yǎng)，讓鉆石常戴常新，也可一個(gè)月左右來(lái)一次我們店清洗保養(yǎng)。15、鉆石會(huì)不會(huì)掉？鉆石會(huì)不會(huì)掉？戴長(zhǎng)時(shí)間會(huì)不會(huì)掉石？戴長(zhǎng)時(shí)間會(huì)不會(huì)掉石？你們這鉆石會(huì)不會(huì)容易脫落，如果脫落了怎

13、么辦？你們這鉆石會(huì)不會(huì)容易脫落，如果脫落了怎么辦？答：您這種擔(dān)心我很理解，我們柜臺(tái)里的每一款飾品都是經(jīng)過(guò)十幾道工序檢驗(yàn)的，它的牢固性您完全可以放心，當(dāng)然鉆石是貴重飾品，在佩戴時(shí)也要精心愛(ài)護(hù)，不能有激烈碰撞，可定期到我們店里做清洗檢查，如發(fā)現(xiàn)鉆石松動(dòng)，可由我們維修中心專(zhuān)業(yè)技師進(jìn)行免費(fèi)加固保養(yǎng)。答：您完全可以放心佩戴，我們每款飾品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)才能上柜銷(xiāo)售的，而且我們的售后也比較完善，為顧客提供終身免費(fèi)清洗、檢查、加固、維修等十大服務(wù)