平衡記分卡及其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著信息社會的到來和市場競爭的日益深化，越來越多的企業(yè)開始重視業(yè)績管理，希望通過建立一套完善的業(yè)績管理系統(tǒng)，對企業(yè)各級組織和員工的行為進(jìn)行有效的管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。哈佛大學(xué)的Robert·S·Kaplan教授和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的總裁David·P·Norton博士響應(yīng)時(shí)代的要求，在總結(jié)了12家大型企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)年的潛心研究，于1992年提出了平衡記分卡。平衡記分卡是一套將業(yè)績管理和戰(zhàn)略管理相結(jié)

2、合的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，目前它已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。鑒于此，本文著重就平衡記分卡的應(yīng)用問題進(jìn)行初步的研究，希望能為這種新型的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展提供一些借鑒和幫助。因此，本文擬對以下問題進(jìn)行分析和探討。 第一部分，戰(zhàn)略管理。這一部分首先介紹了戰(zhàn)略管理及其相關(guān)概念。在戰(zhàn)略方面，本文趨向于明茨伯格(Mintzberg)和西蒙斯(Simons)提出的一種漸變的戰(zhàn)略觀；而在戰(zhàn)略管理方面，本文綜合了迄今為止幾種影響力比較大的見

3、解，把戰(zhàn)略管理歸納為企業(yè)在某種環(huán)境下運(yùn)用各種資源獲取業(yè)績的過程。其次，對企業(yè)戰(zhàn)略管理的興起、過程及特征進(jìn)行了論述。本文認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程是一個(gè)動態(tài)的管理過程，一般可分為五個(gè)部分：使命/愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制(評估/反饋)。并且戰(zhàn)略管理具有開放、整體、動態(tài)、個(gè)性的特征。再次，對我國企業(yè)的戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出我國加入WTO后，企業(yè)失去了傳統(tǒng)的保護(hù)，面臨著與國際跨國企業(yè)面對面的激烈競爭，面對如此巨大的環(huán)境變

4、化，我國企業(yè)更需要戰(zhàn)略管理。 第二部分，平衡記分卡。這部分首先介紹了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)的局限性和戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)的興起，通過對傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)的局限性進(jìn)行剖析，進(jìn)而指出建立一套科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的必要性。其次，對平衡記分卡進(jìn)行討論，這是本章的核心內(nèi)容。平衡記分卡作為戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的一個(gè)重要工具，我們側(cè)重于介紹它的一些相關(guān)理論知識，包括它的原理、內(nèi)容、指標(biāo)體系、特點(diǎn)以及價(jià)值和作用。 第三部分，平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。

5、本章是本文的重點(diǎn)。在本章中首先討論了平衡記分卡與戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的關(guān)系，通過回顧平衡記分卡的發(fā)展史，分析了平衡記分卡是如何逐步由一個(gè)業(yè)績評價(jià)的工具發(fā)展為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。同時(shí)本文認(rèn)為，至今為止，許多學(xué)者和專家已經(jīng)出版了大量的文章和書籍來討論平衡記分卡在戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評估中的應(yīng)用，但是對于它在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的應(yīng)用卻鮮有提及。因此，本章嘗試探討利用平衡記分卡框架去作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具，通過結(jié)合戰(zhàn)略管理理論中的一些成熟方法，包括PESTEL分析

6、法、五力圖分析法、SWOT矩陣分析法等，來討論平衡記分卡框架分別應(yīng)用于企業(yè)的使命/愿景分析、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制(評估/反饋)，最終將其整合為企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具。此外，本章另外討論了平衡記分卡在企業(yè)的應(yīng)用中容易出現(xiàn)的問題以及平衡記分卡的適用條件，以期為企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時(shí)給予一些啟示。 第四部分，案例分析。本章引用了我國一家IT企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的背景資料來直觀地說明平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的建立及應(yīng)用，將

7、理論和實(shí)踐結(jié)合起來，并總結(jié)了該企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡所帶來的成效。但是，值得一提的是，由于不同的企業(yè)有其獨(dú)特性，因而平衡記分卡在企業(yè)中的應(yīng)用并沒有太多的通用性，該企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的經(jīng)驗(yàn)只能給其他企業(yè)帶來一些借鑒和啟示作用。 本文認(rèn)為平衡記分卡是一套較為復(fù)雜的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，涉及到企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面，因此在企業(yè)中建立和應(yīng)用它存在著一定的難度。尤其對我國企業(yè)來說，建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，有利于自身發(fā)展的平衡記分卡管理系統(tǒng)，并在企業(yè)