服務(wù)營(yíng)銷在汽車營(yíng)銷中的運(yùn)用---以馬自達(dá)汽車4s店為例【任務(wù)書】

1、畢業(yè)論文任務(wù)書財(cái)務(wù)管理服務(wù)營(yíng)銷在汽車營(yíng)銷中的運(yùn)用以馬自達(dá)汽車4S店為例一、研究目的和意義汽車營(yíng)銷服務(wù)總是伴隨著顧客與汽車4S店或汽車經(jīng)銷商合作的過程中而產(chǎn)生的。在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的過程中分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。汽車市場(chǎng)“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果。汽車產(chǎn)品在發(fā)展到一定程度上，制造技術(shù)已相差無幾，也是汽車市場(chǎng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因，由此可見，汽車售后服務(wù)作用的重要性，汽車的售后服務(wù)在整個(gè)汽車營(yíng)銷過程中有著特殊的

2、“使命”，對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)走入市場(chǎng)化起著積極的過度與推動(dòng)作用，對(duì)繁榮汽車市場(chǎng)有著深遠(yuǎn)的意義。筆者此次的論文研究方式是通過對(duì)比國(guó)內(nèi)外在汽車營(yíng)銷這一領(lǐng)域中不同，同時(shí)總結(jié)國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以馬自達(dá)汽車為例，提出對(duì)于國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷的個(gè)人建議和可行性方案，為汽車4S店經(jīng)營(yíng)者如何開展售后服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)在理論上和策略上提供借鑒。二、主要研究?jī)?nèi)容1.服務(wù)營(yíng)銷的基本理論綜述；2.汽車服務(wù)營(yíng)銷的必要性；3.馬自達(dá)4S汽車服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)外環(huán)境分析；4.提高我國(guó)

3、汽車服務(wù)營(yíng)銷水平的建議；三、實(shí)施方案（調(diào)研、實(shí)習(xí)方案，進(jìn)度安排等）實(shí)施方案：實(shí)施方案：在深入掌握理論的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)調(diào)查研究，到企業(yè)內(nèi)部獲取豐富的一手資料。進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃：第6學(xué)期第1920周至第7學(xué)期第15周：完成畢業(yè)論文選題1第7學(xué)期第614周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題，完場(chǎng)詳細(xì)提綱。第7學(xué)期第1520周寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期寒假：結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學(xué)期第12周：修改、完善畢業(yè)論文第8學(xué)期第36周：參

4、加畢業(yè)實(shí)習(xí)；開展調(diào)查研究，修改、完善論文，完成定稿。第8學(xué)期第7周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿上交。第8學(xué)期第911周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻(xiàn)[1]田光輝：汽車服務(wù)營(yíng)銷策略研究[A]2010(02)[2]鄭海飛：服務(wù)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)汽車4S店中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2008(10)[3]沈滔：基于汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化2009(09)[4]陳珊何喬義：汽車4S店服務(wù)失誤的成因及其解決措施[J]湖北