客戶信用全程管理的研究.pdf

1、“十五”時(shí)期是我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展步入新世紀(jì)的第一個(gè)五年，也是我國繼續(xù)進(jìn)行國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和擴(kuò)大對外開放的關(guān)鍵時(shí)期。加入世界貿(mào)易組織(WTO)后，中國將進(jìn)一步融入世界主流之中，這就導(dǎo)致企業(yè)競爭的環(huán)境和實(shí)質(zhì)發(fā)生了根本上的變化，既給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)同行業(yè)的競爭對手，還必須面對全球同行業(yè)的競爭對手，更會面臨日益增多的不同行業(yè)的

2、潛在競爭對手。要想在技術(shù)創(chuàng)新迅速發(fā)展，市場競爭日趨激烈的新環(huán)境下取得經(jīng)營管理的成功，就必須借助市場營銷和一系列分析方法作為有效管理工具。本文試圖通過建立客戶信用全程管理模式，以期對商業(yè)信用進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。本文根據(jù)作者所在公司的現(xiàn)實(shí)狀況，采用信用額度評估模型和特征分析模型作為客戶信用分析的基本出發(fā)點(diǎn)和核心技術(shù)，評估客戶的資信和交易價(jià)值，計(jì)算客戶的信用限額。既體現(xiàn)了信用客戶的資產(chǎn)狀況、償債能力和

3、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)狀況，又將影響客戶的各種財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的特征因素進(jìn)行量化評價(jià)，并根據(jù)量化評價(jià)的結(jié)果，進(jìn)一步印證和修正客戶信用額度，給出客戶不同的商業(yè)信用政策，以防范企業(yè)間拖欠，達(dá)到優(yōu)化客戶信用、拓展?fàn)I銷渠道和提升營銷業(yè)績的目的。 論文共分五個(gè)部分，第一部分介紹了研究背景，引入了商業(yè)信用概念和管理現(xiàn)狀及產(chǎn)生商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的原因；第二部分論述了客戶信用全程管理模式的內(nèi)容和管理技術(shù)；第三部分引入了客戶信用額度的評估模型，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)理性分析客戶的營