樂清康信公司質(zhì)量管理研究【文獻綜述】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻綜述工商管理樂清康信公司質(zhì)量管理研究本文是研究提升康信公司的質(zhì)量管理這方面，為此我查閱了大量有關(guān)質(zhì)量管理的書籍、期刊、雜志以及網(wǎng)絡(luò)資料。1.質(zhì)量管理的相關(guān)概念質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而逐步形成、發(fā)展和完善起來的?，F(xiàn)在已經(jīng)成為一個具有科學(xué)管理方法和理論體系的學(xué)科。1.1質(zhì)量質(zhì)量是指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。通俗的講產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的使用價值、產(chǎn)品的有用性。而產(chǎn)品質(zhì)量的好壞判斷，

2、從顧客角度說就要識別顧客和其他相關(guān)方的需要和期望，也就是產(chǎn)品的適用性；從自身的角度說產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的差異主要體現(xiàn)在性能、可信度、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟型、時間性。1.1顧客滿意顧客滿意是指顧客對齊要求一杯滿足的程度的感受。顧客是指接受的組織或個人，是廣義的，可以是企業(yè)內(nèi)部或是外部。顧客滿意具有主觀性，是顧客期望于實際感受之間的對應(yīng)程度的反映。1.3質(zhì)量管理質(zhì)量管理（qualitymanagement）是指確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并通過質(zhì)

3、量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。從質(zhì)量管理的產(chǎn)生形成發(fā)展和日益完善的過程，質(zhì)量管理大致經(jīng)歷的四個發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計檢驗階段、全面質(zhì)量管理階段和標準化質(zhì)量管理階段。2背景康信公司位于浙江溫州市。帶有濃厚的溫州特色?！皽刂菽Ｊ健钡耐怀鎏攸c是從日用小商品起步，發(fā)展勞動密集型產(chǎn)品，把小商品做大，把小企業(yè)做大做強，以小商品為主的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)品逐漸占領(lǐng)了國內(nèi)國外相當張質(zhì)量控制圖。（

4、3）戴明(2007)指出質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品質(zhì)量實施打包和保證。把質(zhì)量保證從過去的只限于流通領(lǐng)域的范圍擴展到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，供方提供的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的本身信譽，而且要出示能夠保證長期、穩(wěn)定生產(chǎn)，滿足全面質(zhì)量需求的證據(jù)。3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀20世紀80年代中期，我國從質(zhì)量檢驗和質(zhì)量統(tǒng)計階段步入了全面質(zhì)量管理階段，我國為了大力提高產(chǎn)品質(zhì)量，還做了大量其他的基礎(chǔ)工作，推廣質(zhì)量成本管理，結(jié)合班組建設(shè)推行QC小組。隨著質(zhì)量管理在我國這幾十年不斷的

5、探索和實踐，我國的產(chǎn)品的食物質(zhì)量還是質(zhì)量管理水平都有了極大的提升。國內(nèi)很多學(xué)者也各種管理質(zhì)量模式進行了深入的研究，取的了一定的成果。3.2.1質(zhì)量管理的重要性(1)鐘倫彪(2008)等認為質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子樹立質(zhì)量成本意識加強質(zhì)量成本管理對于改進產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本提高企業(yè)經(jīng)濟效益具有極其重要的意義。我國中小企業(yè)由于自身發(fā)展的原因在對質(zhì)量成本的思想認識、管理機制、管理方法等方面還存在著很多問題還和國外有

6、很大的差距。在新的歷史條件下我國企業(yè)要盡快與國際接軌努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識樹立現(xiàn)代質(zhì)量成本觀念建立一套完善的質(zhì)量成本管理體系結(jié)構(gòu)建立系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量成本預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等一系列的有效管理體制。只有這樣才能有效控制質(zhì)量成本提高質(zhì)量效益和經(jīng)濟效益。(2)趙惠（2007）提出質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗階段逐步發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段，其總體趨勢是向好的，然而其現(xiàn)狀是除了6管理形成了一