國有商業(yè)銀行一線臨柜人員績效考核問題探討.pdf

1、加入世貿(mào)組織后，國有商業(yè)銀行同時(shí)面臨著國內(nèi)股份制商業(yè)銀行與外資銀行的競爭與沖擊，2006年后，外資銀行將享受與中資銀行同等的待遇，人民幣業(yè)務(wù)將全面放開。因此，國有商業(yè)銀行應(yīng)該在整合組織要素、提高運(yùn)行效率、增強(qiáng)組織活力，全面提升競爭能力上下功夫。 在商業(yè)銀行內(nèi)部，員工主要分為三類：管理人員、市場營銷人員和一線臨柜人員。一線臨柜人員是指銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中從事會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一線工作人員，以及隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)的集本、外幣會(huì)計(jì)

2、、出納、儲(chǔ)蓄、銀行卡等多種業(yè)務(wù)服務(wù)為一體的綜合柜員。一線臨柜人員處于銀行組織結(jié)構(gòu)層的最外部，直接與客戶打交道，是銀行形象的代表，一線臨柜人員的素質(zhì)與表現(xiàn)對(duì)國有商業(yè)銀行來說至關(guān)重要，因此，如何調(diào)動(dòng)一線臨柜人員的工作積極性，增加國有商業(yè)銀行的內(nèi)聚力與競爭力，以至最終達(dá)到銀行的經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，是本文研究的出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)一線臨柜人員的特點(diǎn)及考核中出現(xiàn)的問題，通過績效考核理念、指標(biāo)、方法的思考，本文從工作崗位職責(zé)的規(guī)范與修訂、明確業(yè)務(wù)