中層管理實戰(zhàn)培訓系列之角色認知與定位

1、2024/3/16,1,中層管理實戰(zhàn)培訓系列之角色認知與定位,培訓師：,2024/3/16,2,這是我們每一個人的課堂！,講臺上的人只是學習的組織者，而非教您怎樣做。學習只是一個交流信息和溝通的過程，所以我們更提倡與您共同探討，分享您的見解。在這個課堂里，只有您認可的觀點才是有價值的；但是您不認可的不一定就是不對的。,2024/3/16,3,放松心情 真誠交流 快樂學習 共同

2、成長,2024/3/16,4,課程目標：,1、深刻理解角色定位偏差的原因與成本；2、明確企業(yè)不同管理層級的職責區(qū)別；3、正確認識作為中層管理人員的角色定位。,2024/3/16,5,一、角色偏差的原因 與成本分析,2024/3/16,6,你看到什么？,,,,鼻子,嘴巴,眼睛,下巴,2024/3/16,7,你看到什么？,,,,,2024/3/16,8,你看到什么？,,,,為什么我們看不到問題？,2024/

3、3/16,9,工作低效率的原因是什么?,關鍵原因不是制度而是員工的自我定位意識,2024/3/16,10,錯覺—其實沒有人愿意犯錯誤,或是因為信息不完全、不對稱、或太多、或受參照物的影響，我們總會有錯覺：或是因為我被自己的經(jīng)驗欺騙或誤導?；蚴俏覀儗ψ约翰⒉皇橇私猓蚴俏覀兌ㄎ徊粶蚀_這些錯覺造成判斷的錯誤,2024/3/16,11,定位偏差的成本,一、工作效率降低低效率與高成本都是因為錯誤錯誤因為錯覺或是看不到問題的本質(zhì)。錯

4、覺是因為定位不當或角色不明確。二、內(nèi)耗耗情緒耗時間耗質(zhì)量,中層管理更是如此！,2024/3/16,12,,市場經(jīng)濟的特征,供需法則,需求：客戶供給：公司與競爭者,自由竟爭,比對手更有效果與效率，更有價值商品與服務,2024/3/16,13,,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競爭激烈 需求更多 知識復雜 信息透明,2024/3/16,14,二、企業(yè)內(nèi)不同管理層級 的職責分工,202

5、4/3/16,15,小組討論：,你認為企業(yè)的高層、中層和基層管理人員的職責分別是什么？,2024/3/16,16,,企業(yè)內(nèi)層級職責劃分,,,,一般作業(yè),管理工作,理念戰(zhàn)略,,,,2024/3/16,17,,高層主管的任務,建立愿景與共識 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化,2024/3/16,18,,中層主管的任務,建設與領導團隊 建立程序與標準 實施管理與考核 培育與激勵部屬,2024/3/16,19,,基層主

6、管的任務,完成上級交辦任務 完成個人崗位職責 工作總結與自我超越 工作改善與創(chuàng)新,2024/3/16,20,,高層：做正確的事,中基層各級主管： 把事做正確,基層員工：正確地做事,2024/3/16,21,三、中層管理人員的角色定位,2024/3/16,22,作為下屬的角色,職務代理人（上一個層級的“替身”）,2024/3/16,23,作為下屬的四項職業(yè)準則,,2024/3/16,24,作為下屬角色常見的角色錯位,民意代表

7、——只以下屬的意愿行動標準。領主——部門本位主義。向上錯位——過多關注上級的職責。自然人——與基層員工沒什么區(qū)別。,2024/3/16,25,作為同事的角色定位,——同事是我的內(nèi)部客戶,2024/3/16,26,誰是您的客戶？,2024/3/16,27,每個部門都認為：自己職責的價值最大 工作中的許多麻煩、沖突，源于對“部門價值”的錯誤理解。,為什么不能把同事當客戶？,2024/3/16,28,常見角色誤區(qū),其他部門為我提供服

8、務是應該的只是“各司其職”而已,2024/3/16,29,內(nèi)部客戶原則的要點,其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶我是供應商； 同事是我的衣食父母；將同事當作外部客戶；,從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變； “讓內(nèi)部客戶滿意”,2024/3/16,30,如何讓內(nèi)部客戶滿意,2024/3/16,31,作為上司的角色定位,2024/3/16,32,作為上司的管理者——五大角色,2024/3/16,33,作為管理者的日常工作

9、,（1）制定年度工作目標和年度計劃。（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。,2024/3/16,34,領導者角色,領導——不只是職位概念，更是一種行為方式。 設備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。 把下屬凝聚成一

10、支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。,2024/3/16,35,教 練,一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓練中得到的。也就是說70%與你有關。,2024/3/16,36,游戲規(guī)則的制定者和維護者,2024/3/16,37,績效伙伴,（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的

11、、協(xié)商的關系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。,2024/3/16,38,（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。,2024/3/16,39,最常見的角色錯位,把自己當業(yè)務員，原因是——第一：有些技術工作下屬做不了；第二：下屬們往往出錯，需要他去補漏；第三：下屬把自己份內(nèi)的事反授權給經(jīng)理去做；第四：人員