物業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)

1、物業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn),內(nèi)容簡介,樹立安全觀念工作中避免肢體沖突緊急避險救生緊急措施消防常識,第一部分：樹立安全觀念,企業(yè)團隊、個人需要安全,如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？,安全第一 預(yù)防為主,宣傳安全文化 推動安全生產(chǎn) 提高安全意識 養(yǎng)成守紀(jì)美德,安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識，增強法制觀念 .安全第一，預(yù)防為主.安全生產(chǎn)，重在預(yù)防,,,熟記安全標(biāo)語,三級安全教育,公司,新員工新調(diào)入

2、職工實習(xí)的學(xué)生或其他人員,部門,,班組,,現(xiàn)場安全教育：現(xiàn)場作業(yè)特點、環(huán)境、危險程度、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等的安全制度進(jìn)行培訓(xùn)并監(jiān)督落實。 班組培訓(xùn)：本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任。 如何正確使用愛護(hù)勞動保護(hù)用品。,內(nèi)容,第二部分：工作中避免肢體沖突,工作中避免肢體沖突,,法寶：,,工作中避免肢體沖突,,,,五條禁令：嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客

3、隱私嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利,三米原則：當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大 ——退后三米當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時候：雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 ——再退后三米,微笑服務(wù)：俗話說：伸手不打笑臉人,工作中避免肢體沖突,,,,,要求：在出現(xiàn)客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進(jìn)行避

4、 讓，并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方，通知控制中心進(jìn)行錄像取證；尋求協(xié)助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場協(xié)助，必要的情況下，請控制中心協(xié)助報警處理；留意收集、整理周邊相關(guān)客戶在場證據(jù)，避免因無第三人在場而難以陳述事件真實過程；針對客戶肢體侵犯，在避讓與取證的過程中，必須始終保持冷靜與克制，盡量由到場協(xié)助人員與其溝通，在客戶不聽勸阻的情況下，可鄭重表明請對方冷靜，如果對方仍然侵犯自身人身權(quán)益，將保留追究對方的權(quán)利；在出現(xiàn)人員受傷

5、情況下，應(yīng)及時將受傷者送往醫(yī)院救治，鑒定受傷等級，以便確定后續(xù)處理方式。,工作中避免肢體沖突,,,當(dāng)我方職員被打時的行為準(zhǔn)則：對方非蓄意時（偶發(fā)事件）：流程：避讓輪換、立即報告、嚴(yán)肅警告、留下證據(jù)、機智撤離、上級介入、專題報告。嚴(yán)肅警告措辭：我是萬科物業(yè)的職員，我在履行我的工作職責(zé)，請尊重我的人格，請不要侵犯我的人身安全，我有權(quán)追溯你的責(zé)任。蓄意謀害時：流程：撤離、立即報告、求援、報警、啟動預(yù)案、取證。預(yù)防：每個項目制定此類

6、事件應(yīng)急預(yù)案，開展防暴訓(xùn)練，但只有物業(yè)總經(jīng)理能啟動此類應(yīng)急預(yù)案。現(xiàn)場工作人員遇到對方刁難或不配合時行為準(zhǔn)則：耐心說服、立即報告、團隊支持、管理介入、留下證據(jù)、社會資源。遇到別人暗害時：上報、報警、取證、上級介入、預(yù)案保護(hù)、崗位調(diào)換。,工作中避免肢體沖突,,,,心理調(diào)節(jié),,經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件,,2009年02月18日凌晨01：39時，控制中心值班員接四號崗反映，在小區(qū)四號崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。01：40當(dāng)值

7、班長到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)了解，01：37，A11—606業(yè)主靖先生（有喝酒）來到小區(qū)四號崗（未帶卡），當(dāng)值崗位對其進(jìn)行了核實，因控制中心資料上顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對其進(jìn)一步核對，靖先生拒不回答，并呵斥崗位讓其進(jìn)去，控制中心通知崗位先讓其進(jìn)小區(qū)，隨后由崗位跟進(jìn)。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值崗位說：“請講話文明一點，不要罵人?！本赶壬鷣淼綅徟_旁欲動手打人，崗位退至到有攝像位置的崗?fù)?nèi)，其追進(jìn)崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到增援的崗位拉開。

8、 當(dāng)值班長于01：40趕到現(xiàn)場，并通知控制中心報警處理。01：55，警察趕到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，并進(jìn)行了調(diào)解。02：06，安全主辦、當(dāng)值班長陪同被打安全員到附近醫(yī)院就診，A11—606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。03：15，經(jīng)醫(yī)院初步診斷，頭部外傷（左顳部及左面部腫脹）。醫(yī)囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天。,,經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件,,2009年10月5日晚上20：30左右，某業(yè)主帶著家人共7人到會所泳池

9、游泳，并帶著球在水中玩耍，影響其他泳客的正常游泳，現(xiàn)場游客約20人。當(dāng)值救生員看見后及時上前勸阻，業(yè)主認(rèn)為當(dāng)值救生員在故意刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來，將坐在觀望臺上的救生員拉了下來，并進(jìn)行推打?，F(xiàn)場當(dāng)班救生員在崗5人（包括救生班長），其它救生員看到后，立即上前進(jìn)行勸解和隔離，并通知會所主辦及部門負(fù)責(zé)人。20：40分，會所主辦、安全主管和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，將雙方分開進(jìn)行了解，并通過報警處理。20：50，服務(wù)中心安排救生員先到

10、醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，進(jìn)行CT拍照及外傷科檢查。 21：25派出所將肇事業(yè)主帶走，安全主管和部門經(jīng)理到派出所進(jìn)行處理。,第三部分：緊急避險,緊 急 避 險,交通事故防盜竊臺風(fēng)暴雨觸電煤氣中毒地震,,職 業(yè) 安 全,遇險呼救：1、、呼叫注意事項及4要素：A、報出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事地點；B、主要險情或病情；C、呼救者電話、姓名；D、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛；2、模擬演示,呼叫電話,火警

11、：119 匪 警：110 交警：122 醫(yī)療急救：120,,交通事故,A、嚴(yán)格遵守交通條例和規(guī)定；B、當(dāng)意識到即將發(fā)生車禍時：C、車輛失火時；D、車輛爆炸時；,,防盜竊事件,,1、外出時如何防止被盜（集體宿舍、辦公室、家庭）A、家庭安全防盜設(shè)施；B、提防陌生人員；C、外出時鎖好門窗；C、外出時

12、鎖好門窗；D、現(xiàn)金或金銀等貴重物品妥善保管；E、有財不外露；F、晚間外出要謹(jǐn)慎；2、外出時如何防止被劫案例（火車站的故事）,臺風(fēng)：（發(fā)生臺風(fēng)怎么辦）,.了解信息.災(zāi)前檢查.災(zāi)中搶險.注意事項,臺風(fēng)信號,臺風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號,含義:24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達(dá)6級以上，或者陣風(fēng)8級以上并可能持續(xù)。,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備工作；,2.停止露天集體活動和高空等戶外危險

13、作業(yè)；,3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶采取積極的應(yīng)對措施，如回港避風(fēng)或者繞道航行等；,4.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風(fēng)吹動的搭建物,切斷危險的室外電源。,臺風(fēng)信號,臺風(fēng)黃色預(yù)警信號,含義:24小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達(dá)8級以上，或者陣風(fēng)10級以上并可能持續(xù)。,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作；,2.停止室內(nèi)外大型集會和高空等戶外危險作業(yè)；,3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過往

14、船舶采取積極的應(yīng)對措施，加固港口設(shè)施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞；,4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動的搭建物,人員切勿隨意外出，確保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人員及時轉(zhuǎn)移。,臺風(fēng)信號,臺風(fēng)橙色預(yù)警信號,含義:12小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達(dá)10級以上，或者陣風(fēng)12級以上并可能持續(xù)。,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)搶險應(yīng)急工作；,2.停止室內(nèi)外大型集會，停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；,3.

15、相關(guān)水域水上作業(yè)和過往船舶應(yīng)當(dāng)回港避風(fēng)，加固港口設(shè)施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞；,4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動的搭建物,人員應(yīng)當(dāng)盡可能待在防風(fēng)安全的地方，當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過時風(fēng)力會減小或者靜止一段時間，切記強風(fēng)將會突然吹襲，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時轉(zhuǎn)移；,5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強降水可能引發(fā)的山洪、地質(zhì)災(zāi)害。,臺風(fēng)信號,臺風(fēng)紅色預(yù)警信號,含義:6小時內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達(dá)12級以上，或者陣

16、風(fēng)達(dá)14級以上并可能持續(xù)。,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺風(fēng)應(yīng)急和搶險工作；,2.停止集會、停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；,3.回港避風(fēng)的船舶要視情況采取積極措施，妥善安排人員留守或者轉(zhuǎn)移到安全地帶；,4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動的搭建物, 人員應(yīng)當(dāng)待在防風(fēng)安全的地方，當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過時風(fēng)力會減小或者靜止一段時間，切記強風(fēng)將會突然吹襲，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時轉(zhuǎn)移；,5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強降水可能引發(fā)的山

17、洪、地質(zhì)災(zāi)害。,暴雨信號,暴雨藍(lán)色預(yù)警信號,含義:12小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù).,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨準(zhǔn)備工作；,2.學(xué)校、幼兒園采取適當(dāng)措施，保證學(xué)生和幼兒安全；,3.駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)注意道路積水和交通阻塞，確保安全；,4.檢查城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，做好排澇準(zhǔn)備。,暴雨信號,暴雨黃色預(yù)警信號,含義:6小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

18、。,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨工作；,2.交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)路況在強降雨路段采取交通管制措施，在積水路段實行交通引導(dǎo)；,3.切斷低洼地帶有危險的室外電源，暫停在空曠地方的戶外作業(yè)，轉(zhuǎn)移危險地帶人員和危房居民到安全場所避雨；,4.檢查城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，采取必要的排澇措施。,暴雨信號,暴雨橙色預(yù)警信號,含義: 3小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。,防御指南：,1.政府及相

19、關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨應(yīng)急工作；,2.切斷有危險的室外電源，暫停戶外作業(yè)；,3.處于危險地帶的單位應(yīng)當(dāng)停課、停業(yè)，采取專門措施保護(hù)已到校學(xué)生、幼兒和其他上班人員的安全；,4.做好城市、農(nóng)田的排澇，注意防范可能引發(fā)的山洪、滑坡、泥石流等災(zāi)害。,暴雨信號,暴雨紅色預(yù)警信號,含義: 3小時內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。,防御指南：,1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防雪災(zāi)和防凍害的應(yīng)急和搶險工作；,

20、2.必要時停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；,3.必要時飛機暫停起降，火車暫停運行，高速公路暫時封閉；,4.做好牧區(qū)等救災(zāi)救濟工作。,觸電：（有人觸電怎么辦）,切記勿用“同歸于盡”法。斷電隔離，安置傷者。對觸電者實施緊急救護(hù)。,,,,,,煤氣中毒事故,私自灌氣，亂倒殘液，明火試漏，私拆角閥，高溫烘烤，煤氣泄露等,杜絕火種,開窗通風(fēng),關(guān)閉氣閥,搶救傷員,故障處理,,,,,處 理,原 因,地震：

21、（發(fā)生地震怎么辦）頭腦清醒保持冷靜。大震期間或地震后如何逃生。 （室內(nèi)、外）被困人員如何自保（生存）。傷員救護(hù)注意余震,第四部分：救生緊急措施,止 血,分類 1.外出血：動脈出血（血液循環(huán)途徑）　靜脈出血　毛細(xì)血管出血 2.內(nèi)出血：顱內(nèi)出血　　　　 胸腔內(nèi)出血　腹腔內(nèi)出血,止血方法： A：雙手直接壓迫傷口止血； B、加壓包止血； C、止

22、血帶止血；,,異物窒息,海利希氏法：,救護(hù)者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。,,溺水,急救程序：,1、采用頭低位倒出肺中的水；2、采用海利希氏法清除呼吸道異物和水；3、檢查是否有脈搏、呼吸；,急救方法：,脈搏：觸摸頸動脈確定有無心跳，確信無心跳應(yīng)立即展開復(fù)蘇與心內(nèi)按摩（擠壓）；復(fù)蘇：可用空拳在患者左上胸猛擊2~3下，如

23、擊拳無效，應(yīng)開始心外擠壓，不要多擊；心臟擠壓：患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者體側(cè)，雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處.擠壓時雙臂垂直，將胸骨下壓4~5厘米后放松，使血液注入心臟，按每秒80~100次頻率進(jìn)行；,,人工呼吸,前提：必須斷定呼吸、心跳不存在；,適用：最常見的原因：冠心病其中：70%死于醫(yī)院外，40%死于發(fā)病后的 15分鐘內(nèi)；30%死于15分鐘-2小時。其它常見原因：電擊、溺水、創(chuàng)傷、窒息、 嚴(yán)

24、重過敏反應(yīng)和藥物過量等，因此目擊者只要搶救及時、正確、有效，許多病人是可救活。,注意事項：A、正確開通氣道； B、送入氣量必須適當(dāng)； C、注意觀察；,A（Assessment+Airway）,判斷意識和暢通呼吸道,判定病人有無意識,1、輕搖病人肩部，高聲喊叫“喂，你怎么了？（圖1）2、如認(rèn)識，可直喊其姓名；3、若無反應(yīng)，立即用手指甲掐壓人中穴，合谷

25、穴約五秒；,,,,呼救,“來人哪！救命?。?！”,立即招呼周圍的人前來協(xié)助搶救。（圖）叫來的人除協(xié)助心肺復(fù)蘇術(shù)外，還應(yīng)立即打“120”呼救電話,,將病人放置適當(dāng)體位,搶救體位仰臥位：頭、頸、軀干應(yīng)躺平擺，手放于軀干兩側(cè)。,搶救者跪于病人身旁，先將病人手臂舉過頭，拉直雙腿，再將整個身體翻轉(zhuǎn)；注意保護(hù)頸部；最好解開病人上衣，暴露胸部，或僅留內(nèi)衣。,注意要點：,,B（Breathing),人工呼吸,口對口人工呼吸,1、保持呼吸道暢通和病人

26、口部張開的位置下進(jìn)行；2、按于前額一手的拇指與食指，捏閉病人的鼻翼；3、并檢驗開放氣道的效果，每次吹氣要快；4、搶救者深呼吸一口氣后，張開口貼緊病人的嘴（要把病人的口部全部包?。?、向病人口內(nèi)吹氣（要快而深），直至病人胸部上抬；6、一次吹氣完畢，應(yīng)立即與病人口部脫離；7、每次吹入氣量約為800-1200ml,,三、C（Circulation),胸外按壓術(shù),（一）判斷病人有無脈搏,可用食指及中指指尖先觸及氣管正中部位，男性可

27、先觸及喉結(jié)，然后向旁滑移2-3cm，在氣管旁軟組織深處輕輕觸摸頸動脈搏動（圖）,觸摸頸動脈搏動,,（二）確定位置,胸外按壓術(shù),一手掌根部放在按壓區(qū),兩手指交叉抬起,,,（三）胸外按壓,胸外按壓術(shù),搶救者雙臂應(yīng)繃直，雙肩在患者胸骨上方正中，垂直向下用力按壓，按壓利用髖關(guān)節(jié)為支點，以肩、臂部力量向下按壓（圖）。,搶救者雙臂繃直,,徒手搬運：避免“死狗式”方法器械搬運：擔(dān)架、木板、布……一般無確切的危險威脅（如起火爆炸等），盡可能不要

28、搬動傷者；切記保護(hù)頸部和脊柱，以防高位癱瘓；,傷者搬運,方法： 1.擔(dān)架：硬擔(dān)架，也可用硬木板或門板等 2.徒手搬運：在懷疑患者有脊柱損傷時應(yīng) 特別小心,搬運要點： 1.病人面部朝下在翻身時應(yīng)保持身體在同一軸線上； 2.徒手搬運病人時應(yīng)有足夠多的人； 3.將病人放在擔(dān)架上后應(yīng)將頸部固定好。,傷者搬運,,第五部分：消防常

29、識,,火場三會,1、會報警；2、會使用簡易滅火器，撲救初起火災(zāi)；3、會組織疏散、撤離；,,消防安全常識,?消防方針：,預(yù)防為主、防消結(jié)合,?火災(zāi)發(fā)生條：,可燃物、助燃物、著火點,?燃燒四種類：,閃燃、著火、自燃、爆炸,?火災(zāi)撲救方：,窒息法、冷卻法、隔離法、抑制法,?常用滅火器：,消防安全常識,二氧化碳、干粉、1211、泡沫 、消火栓,,?火災(zāi)心理反應(yīng)：,驚慌,群聚,,一生平安 是我們的共同愿望,謝 謝 大