醫(yī)院物業(yè)培訓計劃

1、培訓方案 培訓方案根據醫(yī)院規(guī)模和相關要求，我公司會安排一批綜合素質高、專業(yè)技術精的人員，組成沾益縣人民醫(yī)院項目管理處的管理班子及員工隊伍。（一）員工培訓目的 （一）員工培訓目的1、管理處項目經理（決策層、管理層）熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務系統(tǒng)知識和技能，重點是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調和控制能力，具有現代管理學、行為學的學科前沿知識，熟悉質量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛的現代觀念和人文品質。具備熟練的專業(yè)知識和能

2、力，勤奮、踏實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。2、員工（操作層）了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結協(xié)作和精益求精的團隊精神及良好的服務形象。特殊和關鍵工種的技術工作人員持證上崗 100％．（二）培訓方法 （二）培訓方法根據我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務的實際情況，培訓工作包括以下幾個方面：1、質量方針：本著“精益求精

3、、創(chuàng)百強品牌；不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè)；真誠服務、做客戶永遠朋友客戶至上”的質量方針要求，服務于廣大醫(yī)務工作者及患者。2、服務理念：灌輸本公司的服務意識、質量意識、敬業(yè)意識、高素質后勤管理標準；牢固樹立“規(guī)范服務、苛刻要求、績效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務，體現公司獨具特色的服務管理模式。3、業(yè)務素質：針對沾益縣人民醫(yī)院特點，按不同的崗位，不同的分工，根據作業(yè)標準指導書的具體要求，使每一位員工都能清楚自

4、己在每個時間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會的基本常識。4、新業(yè)務知識：隨著社會的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學習的過程也是不斷更新知識的過程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務技能，便于為客戶提供優(yōu)質高效的服務，我們采取請進負責人負責組織、實施8 安全消防 全體員工授課與現場演練相結合外請專家講授9“六步洗手法”專項培訓全體員工 集中授課項目管理員負責組織、實施1