情感壓力管理與意志

1、第四章 情感、壓力管理與意志,1,第四章 情感、壓力管理與意志,第四章 情感、壓力管理與意志,2,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 情緒、情感與行為第二節(jié) 工作壓力與管理第三節(jié) 意志與行為,第四章 情感、壓力管理與意志,3,第一節(jié) 情緒、情感與行為,一、情緒和情感的含義及關(guān)系（一）情緒和情感的含義情緒或情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。,第四章 情感、壓力管理與意志,4,（二）情緒與情感的關(guān)系區(qū)別情緒出現(xiàn)

2、較早，多與人的生理性需要相聯(lián)系；情感出現(xiàn)較晚，多與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系，如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。情緒具有情境性和暫時(shí)性；情感則具有深刻性和穩(wěn)定性。情緒具有沖動(dòng)性和明顯的外部表現(xiàn)；情感則比較內(nèi)隱。 聯(lián)系情緒的變化受到已經(jīng)形成的情感的制約；情感又通過(guò)具體的情緒過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。,第四章 情感、壓力管理與意志,5,二、情緒和情感的生理機(jī)制（一）情緒和情感的中樞機(jī)制,奧爾茲的“自我刺激”實(shí)驗(yàn),人為什么會(huì)感到快樂(lè)？為什么會(huì)感到痛

3、苦？,第四章 情感、壓力管理與意志,6,（二）情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)生理反應(yīng)外部表現(xiàn)面部表情體勢(shì)表情言語(yǔ)表情,第四章 情感、壓力管理與意志,7,三、情緒和情感的分類(lèi)（一）情緒的分類(lèi)（1）心境（2）激情（3）熱情（4）應(yīng)激（二）情感的分類(lèi)（1）道德感（2）理智感（3）美感,第四章 情感、壓力管理與意志,8,四、與管理相關(guān)的情緒問(wèn)題,情緒勞動(dòng)情商情緒管理,第四章 情感、壓力管理與意志,9,情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出

4、令組織滿(mǎn)意的情緒狀態(tài)。,（一）情緒勞動(dòng),第四章 情感、壓力管理與意志,10,情緒感受和情緒表達(dá) 情緒感受指的是員工的實(shí)際情緒狀態(tài)，而情緒表達(dá)指的是員工表現(xiàn)出來(lái)的、他人覺(jué)察到的情緒。 在工作當(dāng)中付出體力叫做體力勞動(dòng)，付出腦力叫做腦力勞動(dòng)，而付出努力進(jìn)行特定的情緒表達(dá)就叫做情緒勞動(dòng)。,第四章 情感、壓力管理與意志,11,情商是個(gè)人對(duì)自己的情緒把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力。,（二）情商,第四

5、章 情感、壓力管理與意志,12,戈?duì)柭?995年的著作《情商》中認(rèn)為情商包括五個(gè)方面的能力：,1．自我覺(jué)察：指?jìng)€(gè)人了解自己，認(rèn)識(shí)自己當(dāng)前真實(shí)感覺(jué)的能力。2．自我調(diào)控：能夠控制自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)。3．自我激勵(lì)：能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力。4．識(shí)別他人的情緒：指?jìng)€(gè)體能夠敏銳地察覺(jué)到他人的感受，以及了解他人需要的能力。5．社交技能：指恰當(dāng)?shù)乇鎰e社交場(chǎng)合，順利地與他人互動(dòng)，引導(dǎo)他人的情緒和行為方式，以

6、形成自己的社交網(wǎng)絡(luò)。,第四章 情感、壓力管理與意志,13,智商(IQ)決定錄用情商(EQ)決定提升,第四章 情感、壓力管理與意志,14,你的情商有多高？,第四章 情感、壓力管理與意志,15,情商測(cè)試問(wèn)卷——?dú)W洲流行的EQ測(cè)試題,可口可樂(lè)公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強(qiáng)眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測(cè)試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。,第四章 情感、壓力管理與意志,16,第1～9題：請(qǐng)從下面的問(wèn)題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案

7、，但要盡可能少選中性答案。 1．我有能力克服各種困難：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：________ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3．一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________ A、是的 B、不一定 C、不是

8、的 4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人：________ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時(shí)如此 6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：________ A、我仍能專(zhuān)心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專(zhuān)心且感到憤怒

9、 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我熱愛(ài)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和所從事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：________ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的,第四章 情感、壓力管理與意志,17,

10、第10～16題： 10．我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣：________ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太確定 C、不是的 12．在就寢時(shí)，我常常：________ A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡 13．有人侵

11、擾我時(shí)，我：________ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤 14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15．我常常被一些無(wú)謂的小事困擾：________ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 

12、16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________ A、不是的 B、不太確定 C、是的,第四章 情感、壓力管理與意志,18,第17～25題： 17．我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)：________ A、從來(lái)沒(méi)有 B、偶爾有過(guò) C、這是常有的事 18．有一種食物使我吃后嘔吐：________ A、沒(méi)有 B、記不清

13、 C、有 19．除去看見(jiàn)的世界外，我的心中沒(méi)有另外的世界：________ A、沒(méi)有 B、記不清 C、有 20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________ A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò) B、偶爾想到過(guò) C、經(jīng)常想到 21．我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：________ A、否

14、 B、說(shuō)不清楚 C、是 22．每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上：________ A、否 B、不清楚 C、是 23．我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安：________ A、否 B、偶爾是 C、是 24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難：________ A、否 B、偶爾是

15、 C、是 25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類(lèi)的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉：________ A、否 B、偶爾是 C、是,第四章 情感、壓力管理與意志,19,第26～29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可。  26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： A. 是 B.否 27.在某種

16、心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái):  A. 是 B.否 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)感覺(jué)到害怕:  A. 是 B.否  29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒：  A. 是 B.否,第四章 情感、壓力管理與意志,20,第30～33題：本組測(cè)試共4題

17、，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。 答案標(biāo)準(zhǔn)如下： 1—從不，2—幾乎不，3—一半時(shí)間，4—大多數(shù)時(shí)間，5—總是 30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5 32．能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，包括對(duì)自己的批評(píng)。1

18、60;2 3 4 5 33．我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。1 2 3 4 5,第四章 情感、壓力管理與意志,21,第1～9題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。 第10～16題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。 第17～25題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。

19、第26～29題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。第30～33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：,第四章 情感、壓力管理與意志,22,90分以下,說(shuō)明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)──你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開(kāi)朗,正如富蘭克林所

20、說(shuō):”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！?第四章 情感、壓力管理與意志,23,90～129分,說(shuō)明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識(shí)有關(guān)，你比前者更具有EQ意識(shí)，但這種意識(shí)不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒。,第四章 情感、壓力管理與意志,24,130～149分,說(shuō)明你的EQ較高，你是一個(gè)快樂(lè)的人，不易恐懼擔(dān)憂(yōu)，對(duì)于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，

21、應(yīng)該努力保持。,第四章 情感、壓力管理與意志,25,150分以上,那你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。,第四章 情感、壓力管理與意志,26,（三）情緒管理,管理下屬的情緒，先要管理好自己的情緒 成為員工情緒管理的導(dǎo)師創(chuàng)造一種宜于創(chuàng)新的情緒氛圍，鼓勵(lì)員工發(fā)牢騷,第四章 情感、壓力管理與意志,27,面部表情,心理學(xué)家艾克曼的實(shí)驗(yàn)證明，人的面部的不同部位對(duì)表情方面的作用是不同的。例如，眼睛

22、對(duì)表達(dá)憂(yōu)傷最重要，口部對(duì)表現(xiàn)快樂(lè)與厭惡最重要。眼睛、嘴和前額對(duì)表現(xiàn)憤怒情緒都是重要的。,第四章 情感、壓力管理與意志,28,不同情緒的面部模式,第四章 情感、壓力管理與意志,29,民族文化與表情判斷,,第四章 情感、壓力管理與意志,30,體勢(shì)表情,例如，見(jiàn)人手舞足蹈，可知是高興；見(jiàn)人捶胸頓足，則可推知他是著急和懊惱；興奮時(shí)，常拍手鼓掌，哭泣時(shí)，常以手掩面；兒童坐地搓腳常表示沒(méi)有滿(mǎn)足要求和憤怒。成人在談話(huà)或演說(shuō)時(shí)，常以手的動(dòng)作加強(qiáng)其談話(huà)內(nèi)

23、容，借以充分表達(dá)其情緒。例如，振臂高呼即表示慷慨激昂的情緒。,第四章 情感、壓力管理與意志,31,第四章 情感、壓力管理與意志,32,言語(yǔ)表情,說(shuō)話(huà)的聲調(diào)、節(jié)奏、音質(zhì)、音量等方面的表情。如笑聲代表愉快情緒，呻吟代表痛苦情緒。我們收聽(tīng)廣播時(shí)，雖看不見(jiàn)廣播者的面容和動(dòng)作，但仍可由其語(yǔ)調(diào)變化而了解其欲表達(dá)的情緒。,第四章 情感、壓力管理與意志,33,遙聞深巷中犬吠，便有婦人驚覺(jué)欠伸，其夫囈語(yǔ)。既而兒醒，大啼。夫亦醒。婦撫兒乳，兒含乳啼，婦拍而

24、嗚之。又一大兒醒，絮絮不止。當(dāng)是時(shí)，婦手拍兒聲，口中嗚聲，兒含乳啼聲，大兒初醒聲，夫叱大兒聲，一地齊發(fā)，眾妙畢備。滿(mǎn)坐賓客無(wú)不伸頸，側(cè)目，微笑，默嘆，以為妙絕。 未幾，夫齁聲起，婦拍兒亦漸拍漸止。微聞?dòng)惺笞髯魉魉鳎杵鲀A側(cè)，婦夢(mèng)中咳嗽。賓客意少舒，稍稍正坐。 忽一人大呼“火起”，夫起大呼，婦亦起大呼。兩兒齊哭。俄而百千人大呼，百千兒哭，百千犬吠。中間力拉崩倒之聲，火爆聲，呼呼風(fēng)聲，百千齊作；又夾百千求救聲，曳屋許許聲

25、，搶奪聲，潑水聲。凡所應(yīng)有，無(wú)所不有。雖人有百手，手有百指，不能指其一端；人有百口，口有百舌，不能名其一處也。于是賓客無(wú)不變色離席，奮袖出臂，兩股戰(zhàn)戰(zhàn)，幾欲先走。 忽然撫尺一下，群響畢絕。撤屏視之，一人、一桌、一椅、一扇、一撫尺而已。,第四章 情感、壓力管理與意志,34,第二節(jié) 工作壓力與管理,一、工作壓力的概念工作壓力指在工作過(guò)程中，人在對(duì)付那些自己認(rèn)為無(wú)法對(duì)付的情況（威脅）時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng),第四章 情感、壓

26、力管理與意志,35,二、工作壓力的來(lái)源,（一）工作負(fù)荷（二）角色壓力（三）人際關(guān)系（四）工作條件（五）非工作因素,第四章 情感、壓力管理與意志,36,三、工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系,,第四章 情感、壓力管理與意志,37,四、工作壓力的影響,（一）工作壓力對(duì)工作績(jī)效的正面效應(yīng)（二）工作壓力對(duì)工作績(jī)效的負(fù)面效應(yīng)心理方面 生理方面行為方面,第四章 情感、壓力管理與意志,38,五、工作壓力管理,（一）個(gè)體方面的措施 1．加強(qiáng)體育

27、鍛煉2．平衡飲食3．松弛技巧4．?dāng)U大社交網(wǎng)絡(luò)，敞開(kāi)心扉5．尋求專(zhuān)業(yè)幫助6．工作調(diào)動(dòng),第四章 情感、壓力管理與意志,39,,（二）組織方面的策略1．工作重新設(shè)計(jì)2．員工休假計(jì)劃3．為員工提供社會(huì)支持,第四章 情感、壓力管理與意志,40,第三節(jié) 意志與行為,一、意志的含義意志是有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)行為，通過(guò)克服困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。,第四章 情感、壓力管理與意志,41,,二、意志的品質(zhì)（一）獨(dú)立性（二）果斷性

28、（三）自制性（四）堅(jiān)持性,第四章 情感、壓力管理與意志,42,三、意志行動(dòng)中的挫折,（一）挫折挫折指?jìng)€(gè)體的意志行為受到無(wú)法克服的干擾或阻礙，預(yù)定目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。,第四章 情感、壓力管理與意志,43,,（二）挫折產(chǎn)生的原因 1．主觀因素2．客觀因素,第四章 情感、壓力管理與意志,44,（三）挫折容忍力（逆商）,挫折容忍力指?jìng)€(gè)體遭受挫折時(shí)恢復(fù)常態(tài)的能力或適應(yīng)能力。逆商（也稱(chēng)挫折商，Adversity

29、 Quotient，縮寫(xiě)為“AQ”）。逆商的概念最早是由美國(guó)著名學(xué)者、白宮知名商業(yè)顧問(wèn)保羅·斯托茨博士在20世紀(jì)90年代中期提出的，用于衡量一個(gè)人的挫折容忍力的大小。,第四章 情感、壓力管理與意志,45,保羅?斯托茨將逆商劃分為四個(gè)部分： Control：控制感Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬 Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時(shí)間,第四章 情感、壓力管理與意志,46,,“C”（

30、控制感）：控制感是指人們對(duì)周?chē)h(huán)境的信念控制能力。面對(duì)逆境或挫折時(shí)，控制感弱的人只會(huì)逆來(lái)順受，信天由命；而控制感強(qiáng)的人則會(huì)憑借一己之力能動(dòng)地改變所處環(huán)境，相信人定勝天。 ?控制感弱的人經(jīng)常說(shuō)：我無(wú)能為力、我能力不及；?控制感強(qiáng)的人則會(huì)說(shuō)：雖然很難，但這算什么、一定有辦法。,第四章 情感、壓力管理與意志,47,“O&O”（起因和責(zé)任歸屬）：造成我們陷入逆境的起因大致可以分成兩類(lèi)： ?第一類(lèi)屬內(nèi)因：因?yàn)樽约旱氖韬?、無(wú)能、未

31、盡全力、亦或宿命論。往往表現(xiàn)為過(guò)度自責(zé)，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄； ?第二類(lèi)屬外因：合作伙伴配合不利、時(shí)機(jī)尚未成熟、或者外界不可抗力。 因內(nèi)因陷入逆境的人會(huì)說(shuō)：都是我的錯(cuò)、我注定要失敗，因外因陷入逆境的人會(huì)說(shuō)：都是因?yàn)闀r(shí)機(jī)不成熟、事前怎么就沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的情況呢？ 高逆商者，往往能夠清楚地認(rèn)識(shí)到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔(dān)一切責(zé)任，能夠及時(shí)地采取有效行動(dòng)，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。,第四章 情感、壓力管理與意志,48,

32、,“R”（影響范圍）：高逆商者，往往能夠?qū)⒃谀骋环秶鷥?nèi)陷入逆境所帶來(lái)的負(fù)面影響僅限于這一范圍，并能夠?qū)⑵湄?fù)面影響程度降至最小。,第四章 情感、壓力管理與意志,49,,“E”（持續(xù)時(shí)間）：逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？高逆商的人認(rèn)為逆境很快會(huì)過(guò)去；而逆商低的人，則往往會(huì)認(rèn)為逆境將長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，事實(shí)便會(huì)如他們所想。,第四章 情感、壓力管理與意志,50,（四）正確對(duì)待挫折,1．正確認(rèn)識(shí)挫折，提高AQ2．建立積極的心理防御機(jī)制

33、3．改變挫折情境4．采取精神宣泄方法,第四章 情感、壓力管理與意志,51,案例：牛根生的情商和逆商,蒙牛，由伊利原副總裁牛根生創(chuàng)立的中國(guó)這顆乳品行業(yè)巨星，1999年創(chuàng)業(yè)，用了短短4年時(shí)間，創(chuàng)下銷(xiāo)售額21億元的奇跡，被評(píng)為2002年中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)冠軍。1998年，伊利原副總裁牛根生突然被總裁鄭俊懷掃地出門(mén)，在此之前，牛根生主管全國(guó)經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)一直很出色。牛根生離開(kāi)伊利后白手起家，受盡老東家伊利的刁難和打壓，硬是在重重圍剿之中殺出一

34、條血路。2004年，蒙牛的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率超過(guò)伊利成為全國(guó)第一。,第四章 情感、壓力管理與意志,52,傳奇的背后隱藏了太多的秘密。1998年上半年，身為伊利生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總裁的牛根生突然感覺(jué)到了不對(duì)勁，自己在伊利做了16年，但最近在使用資源方面卻感到了某種不順暢，就是調(diào)動(dòng)很小的一部分資金，也有眾多部門(mén)來(lái)制約。最極端的時(shí)候，牛根生買(mǎi)把掃帚都要打報(bào)告審批。從某種意義上說(shuō)，牛根生是當(dāng)年伊利的第一功臣，伊利80%以上的營(yíng)業(yè)額來(lái)自老牛主管的各個(gè)事業(yè)

35、部。除了業(yè)績(jī)，牛根生在伊利員工當(dāng)中的威望，并不比鄭俊懷差，人們對(duì)牛根生的信服來(lái)源于他的為人之道和人格魅力：一個(gè)普通工人得了重病，牛根生第一個(gè)捐款，一下子就是1萬(wàn)元；有段時(shí)間，通勤車(chē)司機(jī)有事，牛根生代勞，一個(gè)新工人不認(rèn)識(shí)牛根生，一個(gè)勁地向別人夸獎(jiǎng)牛根生："新來(lái)的胖司機(jī)態(tài)度真好，讓他停哪就停哪"；因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出而獎(jiǎng)了一筆錢(qián)可以買(mǎi)好車(chē)，牛根生折合成4輛面包車(chē)，分給自己的直接部下；100多萬(wàn)的年薪，牛根生基本上都分給了自己的員

36、工。,第四章 情感、壓力管理與意志,53,鄭俊懷決定和牛根生“決裂”的導(dǎo)火索在于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分歧。鄭俊懷的戰(zhàn)略思想是穩(wěn)中求升，而牛根生的戰(zhàn)略思想?yún)s是大膽挺進(jìn)，利用一切可以利用的手段和資源讓伊利“超常規(guī)成長(zhǎng)”。但是，鄭俊懷擔(dān)心，如果伊利按照牛根生的戰(zhàn)略思想發(fā)展，自己就會(huì)對(duì)伊利失控，這是他絕對(duì)不允許發(fā)生的。所以鄭俊懷說(shuō)：“伊利有他沒(méi)我，有我沒(méi)他！”，下定決心讓牛根生出局。當(dāng)牛根生意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，他已經(jīng)很難在伊利施展他的抱負(fù)了。與伊利風(fēng)