情商管理與壓力緩解

1、情商管理與壓力緩解,河南省委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部 何曉聯(lián)系電話：13838133011,“做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會能力。老話說，萬貫家財不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專業(yè)知識和技能結(jié)合。” 2013/5/14,在?？荚嚦煽冏罡叩牟灰姷贸删洼^高，對生活、家庭、愛情的滿意程度也就不是最高的。,情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會競爭局面,IQ與其成就不成比例！IQ低于80 的人里，7%失業(yè)十年以上

2、IQ超過100的人里，7%失業(yè)十年以上,20世紀(jì)90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·撒洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒智商概數(shù)。,一 什么是情商,1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”（EQ）的概念，認(rèn)為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感影響生活各個層次面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。并宣稱：“婚姻、家庭、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡

3、此種種人參大事的成功與否，均取決于感情商數(shù)的高低”。,情商定義 指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。,,1、認(rèn)識自身情緒的能力人的情緒直接引起生理反應(yīng)，情緒可以調(diào)動體能。,高情商必須具備的五種能力,情緒是人對客觀事物的態(tài)度和體驗，是人的需要是否得到滿足的反映。,不良情緒的危害,,2、妥善管理情緒的能力任何人都會生氣——這很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的

4、目的，通過正確的方式生氣——這卻不簡單。亞時士多德，《倫理學(xué)》,高情商必須具備的五種能力,管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡，節(jié)制，不做激情的奴隸。,情緒管理的3W理論,WHAT——察覺自己真正的情緒WHY——了解引發(fā)情緒的原因HOW——如何有效處理情緒緩和情緒：放松，如傾訴、轉(zhuǎn)移注意力等轉(zhuǎn)換情緒：看法決定情緒、想法是否理性、駁斥非理性形成理性做情緒的主人：態(tài)度（允許接納）、對自己的情緒負(fù)責(zé)、幸福與情緒無關(guān)而與能否應(yīng)對有關(guān),,,3、認(rèn)

5、知他人情緒的能力對他人的感受熟視無睹，必然要付出代價。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺他人的需求，進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中，認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。,高情商必須具備的五種能力,,4、自我激勵的能力保持高度熱忱是一切成就的動力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動著激情，方能堅持不懈并能高效地成就自己的事業(yè)。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，善于自我激勵并保持高度熱忱能

6、夠使員工滿懷信心地工作。,高情商必須具備的五種能力,,5、人際關(guān)系的管理能力人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項能力有關(guān)，充分掌握這項能力的人常常能成為社會上的佼佼者。,高情商必須具備的五種能力,題號奇數(shù)分為：A=2，B=1，C=0 題號偶數(shù)分為：A=0，B=1，C=2,評分說明：,81～100分：情商水平較高

7、，情緒穩(wěn)定，樂觀自信，客觀冷靜，人際交往、處理問題及社會適應(yīng)能力較強(qiáng)，是一種積極健康的心理狀態(tài)。 41～80分：情商水平居中，尚需保持和發(fā)揚優(yōu)勢面，克服不足，不斷提高。 40分以下：情商水平偏低，情緒常波動起伏，人際交往、處理問題及社會適應(yīng)能力欠缺。但也無須恐懼，應(yīng)找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加強(qiáng)鍛煉，以不斷提高自己的情商水平和綜合素質(zhì)。,壓力應(yīng)對,什么是壓力？,1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受,2．壓力是對未知事件悲觀解

8、釋的結(jié)果,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）,4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng),壓力是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒、行為、精神與生理緊張反應(yīng)。,,情緒衰竭,感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。,自我感喪失,對周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。,個人能力下降,感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。,心理衰竭的特征表現(xiàn),1．

9、壓力給生活帶來樂趣,如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？,為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。,2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展,人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程,進(jìn)化論的觀點：有限的資源導(dǎo)致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大,反應(yīng),壓力是一種心理感受,個人因素,認(rèn)知評價：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對？,是,否,積極壓力,正面反應(yīng),健康,消極壓力,負(fù)面反應(yīng),身體和心理疾病,工作

10、條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu),家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個人特點,環(huán) 境 因 素,組織,政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ),社會,個人認(rèn)知 個性特點 工作經(jīng)驗 社會支持,個體差異,刺激,評價,壓力是一種心理感受,是否有應(yīng)對的能力和足夠資源,壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果,壓力反應(yīng),環(huán)境,,是否有關(guān),是否構(gòu)成威脅,否,過濾,否,過濾,是,是,是,過濾,否,,壓力與個體差異,環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個體存

11、在很大差異 。,壓力是一種心理感受,3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個人能否成功應(yīng)對,高難度的工作任務(wù),應(yīng)對成功,應(yīng)對失敗,正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn),負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn),壓力是一種心理感受,壓力預(yù)警信號,壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？,生理信號,情緒信號,精神信號

12、,行為信號,1. 當(dāng)你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展 望的結(jié)果。3. 皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。,生理信號,1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力

13、之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對你要求過多的緣故。5. 疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。,情緒信號,1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣

14、。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯。5. 持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺更趨變壞。,精神信號,1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增 長，都是你正在受到壓力的確定信號。2. 比平時更經(jīng)常的飲酒

15、及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。3. 性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經(jīng)常加重你 的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中 退出。4. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。5. 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。,行為信號,壓力從哪兒來？,,,壓力管理,,1. 積極心態(tài)2. 理性思維

16、3. 情緒管理能力4. 解決問題的能力5. 雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系6. 社會支持系統(tǒng)7. 自我調(diào)整能力,壓力管理的實現(xiàn)途徑,調(diào)整心態(tài),學(xué)習(xí)知識,提高掌握技能,成為積極主動的人,有效壓力管理的必備基礎(chǔ),善于利用外部資源,提高掌握技能,挖掘動機(jī),分析思維、情感和行為模式,自信訓(xùn)練,改變不合理思維,情緒管理,問題解決訓(xùn)練,人際溝通訓(xùn)練,培養(yǎng)雙贏思維,自我放松訓(xùn)練,壓力管理的實現(xiàn)途徑,返回,壓力管理的實現(xiàn)

17、途徑,善于利用外部資源,團(tuán)隊的力量,組織機(jī)構(gòu)的力量,社會的力量,要點提示,（1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有實際行動；（2）改變是一個長期的過程，需要堅持、信心，不 能指望馬上見效；（3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備；（4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍（組織 的支持）。,心得,你并不能對每一種減壓方法都有興趣。