員工心理咨詢與壓力緩解

1、心理咨詢和壓力緩解,2,心理咨詢對企業(yè)的意義,從員工關系管理的角度提升公司的管理問題從醫(yī)生、咨詢的視角分析員工的心態(tài)和現(xiàn)狀從中外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗學習現(xiàn)代化管理從CEO、COO角度來確保公司正常的運作發(fā)展,3,閑言碎語,什么是你所了解的心理學？能不能猜出別人在想什么？心理障礙是精神病嗎？心理咨詢畢竟是虛的東西，它有用嗎？,4,一、企業(yè)心理健康教育的目標,1 促進 創(chuàng)造適合員工心理健康發(fā)展的環(huán)境；2 指導 幫助員工養(yǎng)成健

2、康的行為習慣，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)；3 咨詢 對有心理或行為問題的員工提供幫助；4 保健 解決員工的心理障礙（而非疾?。?5,心理狀態(tài)的平衡與和諧-1,內(nèi)向 外向孤獨 善交際、有朋友 明星人物懶惰 有張有弛 過于勤奮自卑 自信 自負,6,心理狀態(tài)的平衡與和諧-2,得過且過

3、 寬容自納 完美主義過于依賴 依存中的獨立 過于獨立(兒童式自我 成人式自我 父母式自我)悲觀 樂觀 盲目樂觀極端自私 公私兼顧 大公無私,7,心理狀態(tài)的平衡與和諧-3,寬容自納1、了解你自己 （想了解自己嗎？脾氣秉性？壓力耐受力？）2

4、、接受你自己（1）愛自己的身體。要勞逸結合，如緊張工作之余到戶外去散步，享受自然風光 和清新的空氣。多選擇營養(yǎng)食物，不為了苗條而強行節(jié)食。（2）別人對你表示友好和接納，不要采取懷疑的態(tài)度，而以“謝謝”來表示接受。（3）承認自己的缺點，但不要過于自責。（4）明確自己的愛好，選擇自己喜歡的事和行為方式。（5）不要逃避失敗，失敗是成功之母，失敗并不證明你沒有價值。,8,人的內(nèi)心沖突類型,當作用于一個人的數(shù)個力在方向上相反而在強度上

5、相等時該人就處于沖突情境中。接近-接近型處于兩個正效價的目標之間（魚、熊掌）回避-回避型處于兩個負效價的目標之間（蜜糖、砒霜）接近-回避型兩個目標雖在一個人的同一方面，但一個目標具有正效價，為一個目標具有負效價（馬兒跑馬兒吃草）雙重接近-回避型兩種接近回避型沖突混合為一種模式。這種雙重接近—回避型只是接近—回避型的一種特例。,9,心理健康者的特征,1 一個有自知之明的人 自我意識 自我認同感 恰當?shù)淖晕移谕? 一

6、個善于自控的人 意志 毅力 自律,10,心理健康者的特征,3 一個隨和的人 人緣好，有朋友 心地善良，富于同情心 對人寬容4 一個隨遇而安的人 自我滿足 接納自己的缺點 經(jīng)常把自己的現(xiàn)在和過去比,11,心理健康者的特征,5 一個做事有目標的人 對各種事物有廣泛興趣 有內(nèi)在動機 有抱負 6 一個遇事看得開的人 靈活、變通 適應性強 失敗和

7、受挫時不泄氣,12,心理健康者的特征,7 一個情緒平和的人 情緒穩(wěn)定 不動怒，不大喜大悲 樂觀，遇事往好處想8 一個愛說愛笑的人 心境好 有幽默感,13,心理健康者的特征,14,拜托，別說術語行嗎？,一個轉(zhuǎn)變二個置換三條定律四種體驗,15,一個轉(zhuǎn)變？,從消極轉(zhuǎn)變成積極　　屢戰(zhàn)屢敗和屢敗屢戰(zhàn)； 暗夜無邊和繁星滿天； 答案和問題。,16,兩種置換？,母親向父親置換

8、 司機向教練置換,17,三條定律？,理想人際關系三定律1、每一個人都比你累2、每一個人都比你付出的多得到的少3、每一個人都沒有義務幫助你,18,四種體驗？,辛東喜的故事胡磊的故事納粹集中營的故事,19,三、心理咨詢的目標,1 使人更好地認識自我，開發(fā)自我，激勵自我，比原來生活得更輕松、愉快、自信；2 不是忘記過去的挫折和痛苦，而是正確地面對挫折和痛苦，從挫折和困難中總結經(jīng)驗教訓，增強生活智慧，以便更好地應付以后生活中可能出

9、現(xiàn)的新困難，新挫折；,20,三、心理咨詢的目標,3 助人自助，使人從依賴別人中解脫出來，增強獨立性和自主性；4 使人從自卑、自我中心和不恰當?shù)淖晕曳佬l(wèi)中走出來，自己為自己尋找問題的答案和進一步的行動方案。,21,四、心理咨詢的原則,1 確信人人都能自我完善；2 使人更相信自己而不是迷信別人；3 雙向交流溝通而非單向；4 開導而非教訓；5 輔助而非代替對方?jīng)Q策6 咨詢者幫別人成長，也促自己成長；7 增強自立，減弱依賴；8

10、咨詢者要多聽少言，不要夸夸其談；9 心理咨詢是人的精神享受，不是個人丑事。,22,企業(yè)管理與心理咨詢的關系從現(xiàn)實生活說起,空軍司令員的煩惱首都衛(wèi)戍部隊的煩惱外資企業(yè)總裁的煩惱國營企業(yè)黨委書記的煩惱國外名牌大學校長的煩惱美國社會民眾的煩惱日本企業(yè)界的煩惱作為企業(yè)管理者，你有類似的煩惱嗎？,23,人力管理的角色變遷,公司總裁首先是第一人力資源總監(jiān)每個部門經(jīng)理首先是一個人事經(jīng)理人力資源部主要是協(xié)助部門經(jīng)理工作人力資源部

11、的首要任務是什么？招聘？- 檔案？ - 工資？ - 培訓？ -考勤？其他？,24,1、WTO時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。2、競爭的核心是科學技術的競爭，誰掌握了先進的科學技術誰就會在競爭中立于不敗之地3、先進的科學技術是依靠人來掌握，依靠人來發(fā)展的?？茖W技術的載體是人而不是科學技術本身。4、由此，說到底還是人的競爭，即人才優(yōu)勢的形成，人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。5、人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓、教育、

12、6、企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。7、HR成為決定企業(yè)生死存亡的關鍵因素。,HR趨勢之一:升格到競爭核心高度,25,HR發(fā)展趨勢之二:HR經(jīng)理角色的變化,在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關系工作關系角色認知管理內(nèi)容應有姿態(tài)1上司/上級助手支持、建議敢于任事2下級/下屬領導者管理、輔導教練3

13、同事/伙伴合作者協(xié)助、支持主動協(xié)調(diào)4局部/全局雙重身分合理劃分服從5員工/企業(yè)協(xié)調(diào)者協(xié)商、穩(wěn)定尊重理解6內(nèi)部/外部公關者尋求支持主動拜訪7決策/執(zhí)行執(zhí)行者推進改革、變革不懈努力8管理/服務支持者控制、支持互相提攜9公平/競爭平衡者激勵士氣制約10效果/效益促進者效益最大化象總經(jīng)理那樣思考,26,（1）一個精明的生意人；&#

14、160;   （2）一個戰(zhàn)略計劃設計者；     （3）一個卓越的心理專家；     （4）一個優(yōu)秀的講師、培訓師；    （5）一個識多見廣的博學專家； （6）一個財務專家和一個法律專家； （7）一個善于溝通的人際關系專家； （8）一個明辨是非的企業(yè)診斷醫(yī)生； （9）一個眼觀六路、耳

15、聽八方的情報官； （10）一個企業(yè)管理高層的咨詢顧問、智囊,HR發(fā)展趨勢之三:HR經(jīng)理角色的變化,27,人力資源管理應學點心理學,懂些心理學的知識，有助于對人的內(nèi)心世界的了解，做工作就比較有針對性。 每個新員工所關心的問題，針對離職人員在離職時的心理，與其溝通時聽取對公司或一些員工的評價、了解其離職的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、氣質(zhì)、職務的員工在不同階段的心理反應、思考問題及其愿意溝通的方式，并有的放矢

16、地進行工作，也能取到很好效果。 懂得心理學，在某種程度上說是拿到了打開心靈門窗的鑰匙。,28,心理問題等級劃分：心理健康狀態(tài),1.本人不覺得痛苦。即在一個時間段中（如一周、一月、一季或一年），快樂的感覺大于痛苦的感覺。 2.他人不感覺到異常。即心理活動與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，不出現(xiàn)與周圍環(huán)境格格不久的現(xiàn)象。 3.社會功能良好。即能勝任家庭和社會角色，能在一般社會環(huán)境下充分發(fā)揮自身能力，利用現(xiàn)有條件（或創(chuàng)造條件）實現(xiàn)自我價值。,29,不

17、良狀態(tài),1.時間短暫。此狀態(tài)持續(xù)時間較短，一般在一周以內(nèi)能得到緩解。 2.損害輕微。感覺到的愉快感少于痛苦感，“很累”、“沒勁”、“不高興”、“應付”是他們常說的詞匯。 3.能自已調(diào)整。大部分通過自我調(diào)整（如休息、聊天、運動、釣魚、旅游、娛樂等放松方式）。小部分人若長時間得不到緩解，可能形成一種相對固定的狀態(tài)。,30,心理障礙,1.不協(xié)調(diào)性。其心理活動的外在表現(xiàn)與其生理年齡不相稱，或反應方式與常人不同。2.針對性。對障礙對象

18、（如敏感的事、物及環(huán)境等）有強烈的心理反應（包括思維、信維及動作行為），而對非障礙對象可能表現(xiàn)很正常。 3.損害較大。此狀態(tài)對其社會功能影響較大。它可能使當事人不能按常人的標準完成其某項（或某幾項）社會功能，如：社交焦慮者（又名社交恐懼者）不能完成社交活動；銳器恐怖者不敢使用刀、剪；性心理障礙者難以與異性正常交往。 4.需求助于心理醫(yī)生。,31,心理疾病,1.強烈的心理反應?？沙霈F(xiàn)思維判斷上的失誤，思維敏捷性的下降，記憶力

19、下降，頭腦粘滯感、空白感，強烈自卑感及痛苦感，缺乏精力、情緒低落成憂郁，緊張焦慮，行為失常，意志減退等等。 2.明顯的軀體不適感。由于中樞控制系統(tǒng)功能失調(diào)，可引起所控制人體各個系統(tǒng)功能失調(diào)：如影響消化系統(tǒng)，則可出現(xiàn)食欲不振、腹部脹滿、便秘或腹瀉（或便秘和腹瀉交替）等癥狀；影響心血管系統(tǒng)則可出現(xiàn)心慌、胸悶、頭暈等癥狀；影響到內(nèi)分泌系統(tǒng)可出現(xiàn)女性月經(jīng)周期改變、男性性功能障礙……等等。 3.損害大。此狀態(tài)之患者不能或勉強完成其社會功能

20、，缺乏輕松、愉快的體驗，痛苦感極為強烈，“全身都不舒服”、“活著不如死了好”是他們真實的內(nèi)心體驗。 4.需心理醫(yī)生的治療。,32,工作壓力與心理調(diào)適,職場壓力可分為急性和慢性，前者指突發(fā)性的職場事件或政策變化所造成個人工作經(jīng)驗的改變，后者則是長期累積性職場人事物所導致的個人工作經(jīng)歷耗損有關，但同樣曾造成各種職業(yè)性精神疾病和職業(yè)壓力癥候群，因個別工作人員的人格特質(zhì)和因應方式不同而有各種癥狀表現(xiàn)。常見職業(yè)性精神疾病包括焦慮癥

21、(如恐慌癥、畏懼癥、強迫癥等)、憂郁癥、適應障礙癥、心身癥、身體化疾病、睡眠或飲食障礙及酒藥癮問題等。常見職業(yè)壓力癥候群則有科技壓力癥侯群、燃燒癥候群、婦女職業(yè)癥候群及人事異動癥候群等困擾。,33,工作壓力與心理調(diào)適,解決之道：新一代的抗焦慮及抗憂慮劑的適當服用，全方位的生理及肌肉松弛療法，特殊性的團體和個別心理咨詢和治療，以及多元化的壓力管理及自我訓練課程，以協(xié)助職場工作人員做好自我調(diào)適來應付和轉(zhuǎn)化壓力。,34,你有壓力嗎？,▲生理指

22、標 頭痛的頻率與強度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過干燥、出現(xiàn)斑點或過敏反應。消化系統(tǒng)出問題，例如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等。 ▲情緒指標 容易生氣、對小孩子沒有耐心。覺得憂郁，覺得過節(jié)也沒什么意思。當外在要求超過自己的能力時，容易產(chǎn)生失控感，對自己失去信心。有太多要求加諸于己，因而感到心力枯竭。有疏離感，在別人歡聲笑語的時候，

23、覺得別人的熱鬧和自己沒什么關系。,35,▲心理指標 因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。即使是日?，嵤拢矔q豫不決。記憶力變差。常作出錯誤決定，顧頭不顧尾。對自己與自己的處境常負面思考。 ▲行為指標睡不好，失眠或需要睡很久。為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。性需求下降，可能又因此變化而引發(fā)憂慮，影響親密關系。從人際關系中退縮。很難放松、坐不住。,你有壓力嗎？,36,壓力可以致人于死地,緊張引起

24、的失調(diào)長久以來已經(jīng)替代了流行性傳染性疾病，而成為后工業(yè)國家的主要醫(yī)療問題。最近幾年來，在美國、西歐和日本，有四種失調(diào)癥已經(jīng)變得非常突然，被稱為文明的苦惱，它們便是：心血管的失調(diào)、癌癥、關節(jié)炎和呼吸系統(tǒng)疾病（包括支氣管炎和肺氣腫）。一些與緊張有關的失調(diào)癥有：心臟的劇烈跳動，長期疲勞，潰瘍，失眠或壞的睡眠習慣，心臟病，胃口不好或胃口過大，中風，糖尿病，癌癥，傳染病，高血壓，過敏癥，頭疼，經(jīng)常暈倒，消化系統(tǒng)失調(diào)（結腸炎、結腸頭暈痙攣、胃炎、習

25、慣性腹瀉或便秘，顫抖、神經(jīng)性抽搐、尿頻，經(jīng)常想吐或經(jīng)常嘔吐），磨牙，月經(jīng)前緊張或月經(jīng)失調(diào)，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或緊張。 人們的衰老也是由于每天生活中的壓力破壞人身體的原因。從生理上講，壓力和緊張會影響人的感覺，會令人感到冷漠，恐懼感，退步，不滿足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情緒緊張，警覺，經(jīng)常強烈地想要哭泣、跑掉或躲起來，做惡夢，容易被很小的聲音所驚嚇。此外，壓力和緊張也會影響到免疫系統(tǒng)。,37,

26、壓力處理原則,1、情緒紓解 2、認清并接受情緒經(jīng)驗的發(fā)生 3、情緒調(diào)節(jié) 4、正向樂觀的態(tài)度 5、生理反應的調(diào)和 6、行為上的調(diào)適,38,壓力緩解方法,1、善于安排時間 2、學會說“NO” 3、在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣 4、別睡懶覺 5、同家人和同事共同分享工作的快樂 6、多休息 7、隨時隨地鍛煉身體 8、不要因為面子而過多地表現(xiàn)自己的能力 9、清楚任何事不可能都是盡善盡美 10、顧慮不要太多 11、勤聽音樂放松自己

27、 12、凡事不要斤斤計較,39,壓力緩解方法,13、控制心理“壓力閥” 14、情緒管理 15、改變對問題的態(tài)度 16、改變對自我的態(tài)度 17、改變對他人的態(tài)度 18、目標和時間管理 19、改變思維方式 20、改變生活方式 21、減壓請做心理操 22、注重心理調(diào)節(jié) ２3．提高管理效率 24．創(chuàng)造良好心理環(huán)境 25、學會面對壓力與挫折,40,克服壓抑心理,１）行為規(guī)范的影響。２）工作學習與生活上的壓力。３）緊張

28、的人際關系。4）個體的某些身心條件較差。5）某些氣質(zhì)與性格更可能產(chǎn)生壓抑感。,41,怎樣克服壓抑心理？,１）．要正確面對社會。２）．要正確看待自己。３）．多讀些名言哲理。４）．列出生活日程表。５）．主動幫助別人。６）．參加社交活動。７）．堅持鍛煉身體。８）．回歸自然懷抱。,42,面對壓力與挫折的七項基本原則,1. 愉快地生活。2. 有意義的生活。3. 自信與樂觀。4. 遇事莫慌，學會放松。5. 改變認識，柳暗花

29、明。6. 尋求支持，分擔痛苦。7. 面對現(xiàn)實，改進應對策略。,43,有效預防和消除厭職心理現(xiàn)象,１．開展職業(yè)心理咨詢。例如，一是在企業(yè)內(nèi)部臨時設置或常駐職業(yè)心理衛(wèi)生顧問或邀請相關的專家學者和醫(yī)生定期門診、會診，對企業(yè)進行診斷，提出可行的心理保健、預防厭職心理現(xiàn)象和應激因素致病的建議；二是企業(yè)要定期組織相關的心理保健方面的座談、講座、內(nèi)訓課程，以多種豐富多彩的形式對職工進行心理教育，幫助處于應激中的員工度過危機期，特別是處于兼并、合并

30、、裁員等階段的時候；三是適當招聘心理學專業(yè)畢業(yè)或有實際心理咨詢工作實踐經(jīng)驗的人員進入公司，或在人力資源部擔任培訓講師，或在綜合辦公室負責企業(yè)文化、企業(yè)管理等職能，定期在內(nèi)部網(wǎng)、公司內(nèi)部刊物、板報櫥窗發(fā)表一些小巧玲瓏的關于心理學方面的文章、短文、知識介紹、熱點問題問答、案例分析、其他企業(yè)、分公司的經(jīng)驗介紹等，并在合適的時候組織專門的討論會議、年會、學術討論會等；四是邀請專業(yè)的心理學領域見長的咨詢公司、培訓公司到企業(yè)進行測試、診斷、組織員工

31、滿意度調(diào)查或?qū)ｉT的心理分析調(diào)查，或與專業(yè)的醫(yī)院、咨詢服務機構簽署為所有員工提供心理咨詢的服務協(xié)議，等等。,44,２．提高企業(yè)人力資源的管理水平和技術。管理中應考慮員工的性向、個性、情緒、社會價值等諸方面需要，創(chuàng)造有利于實現(xiàn)其潛能的社會心理環(huán)境。對于員工反映出的問題或情況，一定要給予及時的、中肯的、有建設性的反饋，強調(diào)服務效率和質(zhì)量。通過一系列的措施采取預防為主的方針，防患于未然，例如設置員工意見箱、建議箱，或在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)里設置特殊的電子

32、郵件信箱地址，專門聽取員工的意見和心聲；作為管理人員，要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的民主的氛圍，鼓勵員工坦誠吐露，容忍分歧和歧見，定期舉辦圓桌會、茶話會、溝通交流會等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，以各種形式給予獎勵。表彰的形式可以通過文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部新聞報道、文件、公開媒體發(fā)布消息等。,有效預防和消除厭職心理現(xiàn)象,45,３．創(chuàng)造企業(yè)良好的心理環(huán)境和向心環(huán)境。一是向心環(huán)境的建設

33、。要在共同理想的目標原則下，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，提煉確定企業(yè)的精神目標，使員工產(chǎn)生認同感，喚起使命感。同時，激勵員工自覺地將自身利益、工作職責、個人理想同企業(yè)的宗旨相互聯(lián)系，并為之而奮斗，從而造就團結奮斗的向心環(huán)境，使企業(yè)的特有價值觀得到升華，產(chǎn)生巨大的“向心力”和“凝聚力”。二是創(chuàng)造舒適順心的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工熱情。企業(yè)應不斷地了解員工的需求，并不斷地進行滿足員工正當?shù)男枨?，尤其是占主導地位的需求。對不正當?shù)男枨蠼o予耐心的說服教育，

34、對不能馬上辦到的需求給予解釋，爭取諒解。所以，企業(yè)文化的建設關鍵就在于創(chuàng)造這種優(yōu)化的順心環(huán)境，使員工感到寬松、和諧、溫暖、舒暢，工作充滿意義，生活充滿樂趣，才能自覺地釋放出內(nèi)在的光和熱。三是創(chuàng)造榮譽感環(huán)境，激勵奮發(fā)向上。企業(yè)領導應該意識到每一個員工都有歸屬感、榮譽感和羞恥感，要運用全方位的激勵方法，引導員工樹立起主人翁責任感。,有效預防和消除厭職心理現(xiàn)象,46,4、加強企業(yè)內(nèi)部的人際關系。企業(yè)的成敗，固然有賴于管理水平的高低，同時也有賴

35、于“情感維系”作用的強弱。每個人不僅希望自己的工作富有意義（屬于員工的價值觀問題）、自己在事業(yè)上有前途和有奔頭（屬于公司的人文環(huán)境問題），而且希望工作本身就是一種有人情味的生活，或至少是這種生活中大的重要部分（屬于“大家庭”情感問題）。在一種融洽的“家庭式”的氣氛中，員工在工作中碰到的焦慮、壓力才能得以緩解和釋放，獲得成功的喜悅也有人分享。這種情感需要的滿足，必然形成強大的工作動力和獻身精神。在這方面，有相當多的公司存在嚴重的不足。為此

36、，建議各公司開展各種活動培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛”，促進員工和員工之間、員工和領導之間、管理人員和管理人員之間的情感交流，使員工猶如置身于“家庭”的感覺中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感。各公司的總經(jīng)理們應努力學會做員工的朋友而不僅僅是同事的關系、上下級的關系。,有效預防和消除厭職心理現(xiàn)象,47,5、完善企業(yè)行為規(guī)范的制度。行為規(guī)范是調(diào)節(jié)、約束個體行為的行為準則。但是如果行為規(guī)范太多或太過于嚴厲，或者規(guī)范與個體的接受程度差距甚遠，個體極易

37、產(chǎn)生排斥感、叛逆感和壓抑感。有的企業(yè)沒有根據(jù)自己實際的發(fā)展水平和具體情況，照抄照搬其他國家或企業(yè)的規(guī)章制度，以要求軍隊士兵的辦法要求自己的員工和管理人員，或在制訂年度計劃時不恰當?shù)亟o部門或個人下達不可能實現(xiàn)的指標，或在人事問題的處理上不能做到公平、合理和公正，卻反過來要求下屬無條件地執(zhí)行，否則就會受到懲罰、扣工資、處分甚至除名、裁員的后果。其實，真正在管理上優(yōu)秀的企業(yè)是沒有規(guī)章制度的，因為你看不到“禁止吸煙、違者罰款”的標語或警告處處出

38、現(xiàn)在你的辦公桌旁或廁所、樓道、電梯里。真正管理優(yōu)秀的企業(yè)會把所有的規(guī)章制度放在員工的腦海里、融化在他們的血液中、落實在他們的行動上，會在處理各類問題時，真正做到合情、合理和合法。,有效預防和消除厭職心理現(xiàn)象,48,6、在企業(yè)里開展心理培訓和咨詢。企業(yè)應及早進行相關的培訓，特別是對部門經(jīng)理一級公司中層管理干部的培訓，培訓的課程有《企業(yè)員工關系管理》、《組織變動與壓力舒緩》、《時間和壓力管理》、《團隊管理和溝通技巧》、《沖突管理和矛盾調(diào)解》

39、、《企業(yè)的藥品和毒品管理》、《企業(yè)文化建設》、《如何與有問題的員工相處》、《如何讓員工袒露心聲》、《企業(yè)內(nèi)常見精神疾病的處理和管理》、《基礎心理咨詢技巧》、《一對一經(jīng)理教練技巧》、《ISO認證》、《危機處理》、《員工職業(yè)生涯發(fā)展》、《職業(yè)病和職業(yè)壓力診斷》等；必要時可以就以上幾個方面進行專業(yè)的咨詢；對于在工作上、管理上暴露出來的厭職心理現(xiàn)象和其他各類心理問題應給予足夠的重視和迅速的解決，不拖延、不回避；公司的高層管理人員要關心下屬，關心

40、部署培育，經(jīng)常與員工溝通，共同組織和參加員工的文娛體育活動，造成一種上下級、同事之間相互理解、關心的融洽關系。這些無疑可降低職工的應激，有利于職工身心健康，提高勞動生產(chǎn)率。,有效預防和消除厭職心理現(xiàn)象,49,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,１．正確面對多彩紛紜的社會。社會是一個由多元子系統(tǒng)組成的大系統(tǒng)。社會有光明面，也有陰暗面；企業(yè)有優(yōu)秀的，也有差勁的；世上有好人，也有壞人?？创鐣涂创粋€企業(yè)不能過于理想化，要看到社會成員之間實際上存在

41、不平等的地位、待遇上的差距。人與人不能互相攀比，不能用自己的標準去衡量社會的公平性，而應正視社會，承認差別，努力去縮小與別人的差距。黨風不正、有人貪污盜竊，是個社會現(xiàn)象，自然有黨章國法處置他們，我們不能因為天要下雨就不種糧食、大海有浪就害怕出海。,50,２．正確分析和看待自己。生活是豐富多彩的，必然有陰晴風雨。當我們遇到不痛快的事，或在事業(yè)上、愛情上、生活上遇到挫折時，應先從自己的主觀方面去尋找原因。求職上沒有如意，進不了世界500強，

42、不必怨天尤人，而應努力完善自我，確信“天生我材必有用”；工作上暫不如意，要用自己的勤奮和特長去彌補已知的不足之處；受到領導的批評和責備，要堅信“人無完人”，“有則改之，無則加勉”，每個人都有自己的長處和短處，只要積極向上，以勤補拙，笨鳥先飛，就可以實現(xiàn)“事在人為”的理想；看到別人過得比自己好、升官比自己快，無須計較、嫉妒，也不必今后擔心不如別人，首先要自己接受自己，確立一種自強、自信、自立的心態(tài)。要樹立切合實際的職業(yè)目標，做自己力所能及

43、的工作。建立職業(yè)興趣，強化職業(yè)情感。興趣是成功的先導，熱愛自己的工作是取得成績的保障。,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,51,３．善于調(diào)解工作學習與生活上的壓力。人活于世必然要進行工作、學習、生活。如果我們的生活能與我們每個人的能力相適應，我們就能取得預想的成績，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承擔這些工作任務，或者長期超負荷地工作、學習、生活，不堪重負，個體就可能感到苦悶與壓抑，就會產(chǎn)生厭職和心理障礙。因此，適當調(diào)節(jié)我們的生活坐標，根

44、據(jù)自己的實際能力和財力規(guī)劃我們的生活，才能使我們過得快樂和順利。不要指望自己一天就成為科學界的名人，也不要追求那些虛無縹緲的、不切合實際的夢想。活得太累的時候要進行調(diào)整，長期緊張的狀態(tài)要通過有張有弛的方法進行舒緩。厭職來源于厭倦、懶惰的行為，越是懶于動手做事的人，越容易發(fā)生心理危機。要與懶惰作斗爭，不能得過且過。把工作、生活和學習合理安排好，首先要先完成那些你認為是最重要的、最急迫的，再進行那些不太重要的事項。感到時間壓力太大時、或生活

45、沒有規(guī)律時，不妨試一試列一個生活日程表，包括每日的晨練、讀書、上班、工作、上街購物、娛樂休閑、交友談心等，不論大小事情都列入其中，并認真、專心地去做。,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,52,４．樂于助人。主動幫助別人能使人精神健康。有厭職心理現(xiàn)象的人，或那些心理壓抑者，可以通過志愿性的工作，到社區(qū)參加服務或幫助鄰居行動不便的老人，事實證明，公益性的工作可以使人心情變得開朗和愉快，厭職心理現(xiàn)象就會好些。其實，你會發(fā)現(xiàn)，只要有同情心，能夠理解別

46、人和幫助別人，對社會就是有價值的，就會得到社會的認可和他人的贊美，你自己也會從中得到無限的籍慰，就會感到由衷的欣喜和自豪。,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,53,５．豐富自己的精神文化生活和文體娛樂生活。厭職的人往往缺少了對工作、對企業(yè)、對人的熱情和興趣，也失去了人生的目標和動力。為了改善你的生活，需要廣泛涉獵各種不同類型的知識、人群和興趣愛好以重新喚醒對人生的美好追求和生活的渴望。利用升華技巧，把自己的原始需要、欲望投射到其它科學文化領域

47、之中，拋開雜念和煩惱，追求高尚的目標。你可以做到的有很多，例如可以是多參加一些社交活動，因為許多沮喪的人放棄了他們最喜愛的業(yè)余活動，這只會讓事情弄得更糟，所以，為了扭轉(zhuǎn)你目前的心情心態(tài)，不妨每天多參加些社交活動，如朋友聯(lián)歡會、聚餐或參加一個社團組織、一個沙龍等等；,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,54,可以通過旅游、回歸大自然的懷抱以調(diào)適自己的不適心態(tài)，因為當你精神壓抑時，漫步于田間地頭，跋涉于山水之間，看春華秋實，聽蟬鳴鳥啼，置身于大自然

48、的懷抱會讓你產(chǎn)生許多聯(lián)想與靈感，悟出很多人生哲理；可以參加和堅持鍛煉身體，因為“健康的人格寓于健康的身體”（英國教育家斯賓語），事實上，有許多厭職者和無數(shù)的精神壓抑者都是通過激烈的活動（如卡丁車、蹦極、攀巖、冒險競賽）和體育鍛煉（例如散步、慢跑、游泳、瑜迦、拳擊和騎車等），出一身汗，壓力就煙飛云散了，精神就輕松多了，這是因為科學家經(jīng)過科學實踐，證明呼吸性的鍛煉，可使人信心倍增，精力充沛，這些活動讓人的肌體徹底放松，從而消除了緊張和焦慮的

49、心情；,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,55,不妨試一試聽聽音樂、評書，看一點漫畫笑話，嘗試一下樂器、棋牌、香茶、攝影，學習一門新的外語或氣功、劍術，抱一抱一個可愛的小寵物，從事一次集郵、集幣、手工、編織、組裝、粉刷、修理某個電器或鐘表，接觸一下你周圍天真活潑的兒童和與他們動手一起玩一些兒童玩具，也可以試著寫作、創(chuàng)作詩歌、記日記、練練毛筆書法、繪畫，或琢磨發(fā)明創(chuàng)造某種童年時就夢想擁有的東西或?qū)＠?，可以逛逛古玩店、書攤、農(nóng)貿(mào)市場、小商品批發(fā)集

50、市、圖書館、電影院、購物超市飽飽眼福、享享口福；更可以上網(wǎng)漫游、QQ交友，觀看電視、足球、中外經(jīng)典電影VCD、參加或討論股市、賽馬、UFO、種花養(yǎng)草養(yǎng)金魚，聽鳥在籠子里日夜唱歌，研究棋譜、菜譜、花經(jīng)、股經(jīng)、6合彩，研究一門宗教或你感興趣的任何東西，,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,56,最主要的是讀書，不光讀一些通俗讀物、破案推理、愛情小說，更要多讀些名言哲理、多品味思考那些你所敬佩和稱贊的英雄、名人成功的經(jīng)驗和許多啟示，理解和體會他們是如

51、何從挫折中走出來的，你會感到人的一生會遇到許多挫折，如何戰(zhàn)勝挫折，到達成功的彼岸，我們和那些英雄名人們其實并沒有什么天壤之別，他們能做到的，只要我們努力并堅持，我們也一定能夠做到。,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,57,6、做一個輕松快樂的現(xiàn)代人。當你感到有那么一點厭職心理時，別忘了你可以通過每天鍛煉身體半小時，做做早操，散散步，做一下家務等，就會使你的身體和情緒得到大大改善，煩躁不安的情緒也會得到穩(wěn)定。學會照顧自己，工作之余應充分休息和娛

52、樂。合理地安排你的工作和學習，有計劃，有張有弛，使機體各種內(nèi)臟器官更加充沛并富有生機。保證睡眠時間，軀體有慢性疾病者應抓緊治療，爭取做到康復。工作時，嘗試著“假裝”對每一個工作細節(jié)有認真了解的興趣、對每一個員工都充滿熱情，微笑著去接每一個電話，學著去忍讓每一個足以使你發(fā)脾氣的錯誤。如果你成功地做到這些，你就會成為一個輕松快樂的現(xiàn)代人了。,個人如何預防和消除厭職現(xiàn)象,58,1、勞動關系管理、員工辭職管理2、工會組織、員工俱樂部的管理和活

53、動協(xié)調(diào)3、建立完善和推廣企業(yè)文化4、加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關心的問題6、為員工提供有關公司管理、法律和心理等方面的咨詢服務7、企業(yè)危機管理和及時處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關系培訓和熱點問題調(diào)研11、各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度測驗的組織12、員工關系管理診斷、組織氣候調(diào)查和全面評審,,,員工關系管理的

54、職能劃分,員工關系管理的職能分析,,ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化,59,為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢；通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式對員工熱點問題進行及時答復；定期發(fā)表相關的咨詢小短文； 不定期開辦咨詢講座； IPS 模式的廣泛采用及效果。,,,員工關系職能之六：心理咨詢服務,員工關系管理的職能分析,,ER管理理論與發(fā)展E