信息協(xié)作下企業(yè)過(guò)程多效應(yīng)再造研究.pdf

1、企業(yè)過(guò)程再造(BusinessProcessReengineering)一直是企業(yè)管理領(lǐng)域中的熱點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)企業(yè)提出了過(guò)程再造的迫切要求，信息技術(shù)的發(fā)展為過(guò)程再造提供了動(dòng)力，而過(guò)程再造項(xiàng)目的高失敗率又敦促其研究的進(jìn)一步深入，這三方面使得企業(yè)過(guò)程再造研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它將是一項(xiàng)重要且長(zhǎng)期的任務(wù)。 從信息協(xié)作的觀點(diǎn)，企業(yè)過(guò)程再造是打破企業(yè)組織原有協(xié)作方式進(jìn)而建立新的協(xié)作聯(lián)系的過(guò)程，這在強(qiáng)調(diào)整體一致性的同時(shí)，也側(cè)重于

2、個(gè)體的自主性，有助于探討個(gè)體的利益取向和行動(dòng)方式，并考察相互協(xié)作而達(dá)成的多重效果。企業(yè)協(xié)作方式的變動(dòng)是為了達(dá)成多種再造效應(yīng)，如敏捷性增強(qiáng)、成本降低、客戶滿意度增加等等，它們之間存在著聯(lián)系與沖突，一方面的增強(qiáng)有時(shí)意味著另一方面的減弱，這樣會(huì)導(dǎo)致原流程的某些性能變?nèi)趸蛘咝铝鞒痰母餍阅茉鲩L(zhǎng)幅度相互抵觸的情況。如果按傳統(tǒng)的再造思路將注意力集中在原有流程的不足之處，那么可能會(huì)忽略過(guò)程再造所引發(fā)的其它連鎖變動(dòng)方面，甚至導(dǎo)致流程中原先不是問(wèn)題的地方而

3、成為問(wèn)題所在，并且，從不同視角看待業(yè)務(wù)流程，其結(jié)果也是不同的，例如一個(gè)流程從快捷性方面考慮可能存在問(wèn)題，但如果從監(jiān)控性出發(fā)，繁瑣的過(guò)程反而是合理的，可見(jiàn)，企業(yè)協(xié)作過(guò)程的變動(dòng)實(shí)際上是存在聯(lián)系與沖突關(guān)系的多種效應(yīng)共同驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，由此，分析再造效應(yīng)之間的聯(lián)系與沖突，探討企業(yè)信息協(xié)作過(guò)程的多效應(yīng)再造，就是本文所要面對(duì)的中心問(wèn)題，其研究?jī)?nèi)容如下： 從Evans的橋模型入手，確立過(guò)程再造的基本框架，為人們提供一個(gè)過(guò)程再造的全局視圖。從組織信

4、息處理和協(xié)作觀出發(fā)，探討企業(yè)過(guò)程的信息協(xié)作表述，表明從信息協(xié)作角度進(jìn)行過(guò)程再造研究的觀點(diǎn)，這奠定了全文的理論基礎(chǔ)。建立信息協(xié)作下企業(yè)過(guò)程再造的分層框架，分別為信息協(xié)作描述、信息協(xié)作分析及信息協(xié)作優(yōu)化，這在戰(zhàn)略層次上為企業(yè)過(guò)程再造提供了一般性的指導(dǎo)原理，其后研究按各個(gè)層次依次進(jìn)行細(xì)化。 在信息協(xié)作描述中，提取了企業(yè)組織的五個(gè)關(guān)鍵要素，分別為行為體(Actor)、活動(dòng)(Activity)、目標(biāo)(Aim)、資源(Asset)和信息(I

5、nformation)，探討各要素的內(nèi)在涵義和相互關(guān)系，建立了刻畫(huà)企業(yè)組織的協(xié)作模型，并在模型指引下，確立描述企業(yè)過(guò)程的方法，以展示企業(yè)復(fù)雜的信息協(xié)作關(guān)系。這將目標(biāo)要素納入企業(yè)模型中，表明協(xié)作目標(biāo)與其它要素的內(nèi)在聯(lián)系，具有較大的創(chuàng)新性。 在信息協(xié)作分析中，從研究基本協(xié)作單元入手，分析整體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)的關(guān)系、目標(biāo)導(dǎo)引下的個(gè)體行為以及相應(yīng)的信號(hào)輸入輸出。進(jìn)而在其基礎(chǔ)上闡明信息協(xié)作的機(jī)理，分析理性狀態(tài)和非理性狀下的信息協(xié)作，這成為后

6、文中設(shè)計(jì)思想的根源。并且，探討了信息協(xié)作的主要特征，揭示了企業(yè)信息協(xié)作的基本關(guān)注事項(xiàng)，為企業(yè)過(guò)程的多效應(yīng)再造提供指導(dǎo)依據(jù)。 在信息協(xié)作優(yōu)化中，提出過(guò)程優(yōu)化的基本形式，分析了各基本形式的適用情況，應(yīng)用連鎖效應(yīng)鏈表明再造效應(yīng)之間的聯(lián)系與沖突。利用樹(shù)枝圖和德?tīng)栰撤ù_立過(guò)程再造的優(yōu)化方向，采用專家評(píng)判的方式，根據(jù)上文信息協(xié)作分析所得出的結(jié)論，進(jìn)行企業(yè)協(xié)作過(guò)程設(shè)計(jì)并按不同策略空間進(jìn)行調(diào)整，力求實(shí)現(xiàn)一個(gè)較為理想的、兼顧多方面效應(yīng)的企業(yè)過(guò)程再