國際工程承包項(xiàng)目中的客戶關(guān)系管理.pdf

1、本文通過對(duì)國際工程承包項(xiàng)目中客戶關(guān)系管理的研究，以便為我國的國際工程承包企業(yè)改善國際承包工程的管理提供有益的借鑒。 全文共分四章： 第一章，首先介紹了國際工程承包項(xiàng)目的概況，闡述了國際工程項(xiàng)目的定義、特點(diǎn)及其相關(guān)各方，同時(shí)也對(duì)我國國際工程承包業(yè)的現(xiàn)狀作了實(shí)事求是的總結(jié)。然后，論文對(duì)客戶關(guān)系管理作了概要介紹，包括客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與內(nèi)涵以及客戶關(guān)系管理在打造企業(yè)核心競爭力方面的積極作用。最后對(duì)國際工程承包項(xiàng)目中的客戶關(guān)系管

2、理現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，主要論述了國際工程承包項(xiàng)目中客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、特點(diǎn)和重要性，同時(shí)提出了客戶滿意對(duì)于國際工程承包項(xiàng)目的價(jià)值。 第二章，按照國際工程承包項(xiàng)目的特點(diǎn)，分三個(gè)階段對(duì)客戶關(guān)系管理在國際工程承包項(xiàng)目中的應(yīng)用進(jìn)行了闡述。其中，在投標(biāo)階段的客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是要正確處理與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目發(fā)起人之間的關(guān)系；在工程實(shí)施階段的客戶關(guān)系管理主要應(yīng)處理好與項(xiàng)目公司、當(dāng)?shù)毓?yīng)商、其他承包商以及社區(qū)關(guān)系；在竣工后階段則要妥善處理好與運(yùn)營

3、方的關(guān)系。 第三章，分析了國際工程承包項(xiàng)目所面臨的新形勢(shì)以及客戶關(guān)系管理所面臨的主要問題。在新的國際形勢(shì)下，我國的國際工程承包業(yè)既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇又面臨著相當(dāng)?shù)耐{與挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理方面，我國的國際工程承包企業(yè)在管理方面又存在著客戶關(guān)系管理的意識(shí)缺位以及管理機(jī)制和管理手段落后等問題。因此，如何處理新形勢(shì)下國際工程承包項(xiàng)目中的客戶關(guān)系管理問題就迫在眉睫。 第四章，對(duì)改善國際工程承包項(xiàng)目中客戶關(guān)系管理的一系列對(duì)策進(jìn)