2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、中國旅游業(yè)是世界旅游業(yè)中重要的組成部分，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國星級酒店的數(shù)量也從1978年的203家增加到2012年的13304家。香格里拉、萬豪、喜來登、希爾頓等國際聯(lián)號酒店集團(tuán)進(jìn)入中國的速度和數(shù)量與日俱增，并以其雄厚的資金、先進(jìn)的管理和品牌優(yōu)勢長驅(qū)直入中國高星級酒店市場，我國本土單體酒店面臨巨大競爭壓力。面對以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)市場，酒店只有不斷挖掘潛在客戶、提高現(xiàn)有客戶的滿意度并發(fā)展忠誠客戶，才能提高酒店的整體競爭力。

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