基金行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn).pdf

1、開(kāi)放式基金是我國(guó)基金行業(yè)發(fā)展的方向，服務(wù)將成為基金管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；鸸芾砉拘枰ㄔO(shè)以呼叫中心為核心的整體客戶服務(wù)系統(tǒng)，并利用這個(gè)系統(tǒng)向投資者提供規(guī)范化和個(gè)性化相統(tǒng)一的服務(wù)。本論文分析了基金行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的特殊需求，規(guī)劃了基金行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)總結(jié)了這一體系結(jié)構(gòu)的具體實(shí)現(xiàn)。論文的主要內(nèi)容如下： 1、概述了我國(guó)基金行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的要求。 2、論述了基金行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，

2、提出由此形成的體系結(jié)構(gòu)層次——通訊平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，論述了各層次分別實(shí)現(xiàn)的功能。 3、針對(duì)目前國(guó)內(nèi)基金管理公司的業(yè)務(wù)環(huán)境，分析了三種流行的呼叫中心通訊平臺(tái)設(shè)備，提出了適合國(guó)內(nèi)基金管理公司業(yè)務(wù)需求的通訊平臺(tái)設(shè)備方案，并結(jié)合CPCI板卡設(shè)備平臺(tái)，具體剖析了通訊平臺(tái)的模塊組成及功能實(shí)現(xiàn)。 4、論述了基于MVC模式的業(yè)務(wù)平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)原則，規(guī)劃了業(yè)務(wù)平臺(tái)的邏輯部件，提出了業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的概念。并針對(duì)國(guó)內(nèi)基金管理公