中國電信運營企業(yè)客戶經(jīng)理績效管理模式研究.pdf

1、隨著中國電信市場從多年的高速發(fā)展階段進入到平穩(wěn)發(fā)展階段，電信運營商開始面臨日益嚴峻的挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理制是電信企業(yè)面對電信業(yè)市場競爭的加劇和營銷策略升級的要求而做出的一種制度革新?？蛻艚?jīng)理作為企業(yè)與客戶的紐帶，通過推銷電信產(chǎn)品、傳遞市場信息、收集和管理客戶信息和為客戶提供服務支持等，建立起企業(yè)與核心客戶一個全面的、穩(wěn)定的服務對應關(guān)系，以期增強核心客戶的捆綁力度，提高企業(yè)的核心競爭力。而目前對于客戶經(jīng)理方面的研究多集中在銀行業(yè)，大部分也只是停

2、留在概念及原則分析和粗線條的制度設(shè)計建議等，客戶經(jīng)理管理可以借鑒的理論不足。 績效管理是保障并促進企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理機制有序運行，實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營管理目標所必須的一種管理行為，而目前電信運營企業(yè)在客戶經(jīng)理績效管理方面存在許多問題，難以有效地激發(fā)客戶經(jīng)理的積極性，從而打造一支專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。因此，有必要研究一個針對性較強的績效管理模式。 本文在研究國內(nèi)外客戶經(jīng)理制的相關(guān)文獻基礎(chǔ)上，立足于國內(nèi)電信運營企業(yè)客戶經(jīng)理績效管理