構(gòu)建企業(yè)綜合IT管理系統(tǒng)的研究與實踐.pdf

1、在企業(yè)越來越依賴于IT的今天，高績效的IT管理已經(jīng)成為提高企業(yè)核心競爭力的關鍵因素之一。 本文對如何進行有效的IT管理進行了系統(tǒng)的總結(jié)，從理論研究和具體實踐兩個方面展開討論。同時本文也是對作者多年的有關IT管理方面的工作實踐的一次系統(tǒng)總結(jié)、整理和反思。 1)理論方面，本文對IT管理發(fā)展過程的三個階段逐一進行了討論： 第一階段：從“被動響應”到“主動管理”，采用網(wǎng)絡系統(tǒng)管理實現(xiàn)管理提升。網(wǎng)絡系統(tǒng)管理是指對IT基礎設

2、施的全面的管理，通過實現(xiàn)對技術(shù)元素的數(shù)據(jù)收集和分析，獲得從整個IT信息環(huán)境到每個計算實體元素的運行狀態(tài)信息，因此也能夠在故障發(fā)生時或者發(fā)生之前采取主動的管理操作，有效提高IT環(huán)境的運行質(zhì)量。網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的關鍵點在于能否構(gòu)建一個集成的全面的管理平臺。 第二階段：從“主動管理”到“服務導向”，采用IT服務管理實現(xiàn)管理提升。IT服務管理建立在IT基礎設施管理之上，側(cè)重于對IT運維流程的建立、梳理和整合，確保組織的業(yè)務需求以合理的成本得

3、到IT的充分支持。 第三階段：從“服務導向”到“業(yè)務價值”，采用業(yè)務服務管理實現(xiàn)管理提升。業(yè)務服務管理是從企業(yè)業(yè)務角度出發(fā)，來認識IT對業(yè)務的影響，實現(xiàn)IT的價值的有效方法論。業(yè)務服務管理的核心是如何定義有效地業(yè)務服務級別協(xié)議，使企業(yè)按照業(yè)務優(yōu)先級和目標進行IT服務的度量、監(jiān)視和質(zhì)量改善。 對每個階段中出現(xiàn)的理論、標準和方法做了詳細的分析和說明。 2)實踐方面是本文的重點，也可以說是作者的研究成果和創(chuàng)新之處?；?/p>

4、理論部分的基本概念和方法論，結(jié)合兩個具體的項目實踐，提出了一些個人的意見和觀點，力求達到理論指導實踐，實踐檢驗理論的目的。具體內(nèi)容如下： “數(shù)據(jù)網(wǎng)絡綜合管理系統(tǒng)的設計和研發(fā)”部分，側(cè)重于網(wǎng)絡系統(tǒng)管理方面。從系統(tǒng)設計和實現(xiàn)的角度，給出了一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡綜合管理系統(tǒng)的整體體系框架，以及故障管理服務子系統(tǒng)的詳細設計。 “綜合IT管理系統(tǒng)在S集團公司的具體實踐"部分，側(cè)重于IT服務管理和業(yè)務服務管理方面。從項目管理的角度，結(jié)合S集團