現(xiàn)代物流管理綜論

1、物流管理,田宇,目錄,一、物流管理概述二、現(xiàn)代物流管理的組成三、現(xiàn)代物流管理思想與工作,一、物流管理概論,1 物流的基本概念,物流是指商品在空間上和時間上的位移，它分為社會物流和企業(yè)物流兩大類。社會物流即社會再生產(chǎn)各過程之間、國民經(jīng)濟(jì)各部門之間以及國與國之間的實物流通，社會物流直接影響到國民經(jīng)濟(jì)的效益。企業(yè)物流則包括以下幾種：供應(yīng)物流；生產(chǎn)物流；銷售物流；回收物流和廢棄物流等。企業(yè)物流直接影響到整個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益。

2、,2 現(xiàn)代物流的概念,現(xiàn)代物流是指將信息、運(yùn)輸、庫存、倉庫、物流搬運(yùn)以及包裝等活動集成一個統(tǒng)一的整體。它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客作出最好的服務(wù)。,3 物流在企業(yè)組織中的核心作用,自1990年以來，有效的物流管理被認(rèn)為是提高企業(yè)利潤和企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵因素；物流管理是市場營銷的強(qiáng)大后盾；顧客服務(wù)是物流系統(tǒng)的一個輸出，也是贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。,4 現(xiàn)代物流管理是企業(yè)發(fā)展和競爭的需要,需要在可接收的價格下尋求利益,顧客,資產(chǎn)

3、及利用,競爭者,資產(chǎn)及利用,公司,,價值,,成本差異,,價值,物流管理幫助企業(yè)在兩方面實現(xiàn)增值，其一是有形價值，即有效降低貨運(yùn)成本；另一是無形的，即通過高效的物流活動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度,5 企業(yè)損益表,一、產(chǎn)品銷售收入 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費(fèi)用 產(chǎn)品銷售稅金及附加二、產(chǎn)品銷售利潤 加：其他業(yè)務(wù)利潤 減：管理費(fèi)用

4、 財務(wù)費(fèi)用,三、營業(yè)利潤 加：投資收益 補(bǔ)貼收入 營業(yè)外收入 減：營業(yè)外支出 加：以前年度損益調(diào)整四、利潤總額 減：所得稅五、凈利潤,物流是第三利潤源泉,物流費(fèi)用占銷售額的比例,二、現(xiàn)代物流管理的 組成部分,,供應(yīng)系統(tǒng) 運(yùn)營系統(tǒng) 銷售系統(tǒng),A,B,C,工廠

5、1,工廠2,工廠3,倉庫/配送中心,倉庫/配送中心,倉庫/配送中心,批發(fā)/零售商,批發(fā)/零售商,批發(fā)/零售商,顧客,顧客,顧客,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 現(xiàn)代物流體系的組成部分,2 物流基本活動,運(yùn)輸倉儲裝卸搬運(yùn)包裝物流信息,3.運(yùn)輸,運(yùn)輸方式 空運(yùn) 鐵路運(yùn)輸 公路運(yùn)輸 航運(yùn) 管道運(yùn)輸,運(yùn)輸管理的研究內(nèi)容,運(yùn)輸職能和原則運(yùn)輸方式運(yùn)輸服務(wù)運(yùn)輸?shù)墓苤坪徒獬苤?/p>

6、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)和定價運(yùn)輸管理運(yùn)輸決策運(yùn)輸服務(wù)的選擇運(yùn)輸路線和行程表,運(yùn)輸決策的影響因素,公眾,政府,托運(yùn)人,承運(yùn)人,收貨人,,,,貨物流,,,,,,信息流,運(yùn)輸方式的選擇與運(yùn)輸調(diào)度,,運(yùn)輸方式選擇運(yùn)輸方式調(diào)度,各種運(yùn)輸方式的價格、送貨時間、損耗率運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),,用戶訂貨,,庫存信息,,運(yùn)輸決策（方式選擇和調(diào)度）,,4.倉儲,倉庫管理倉庫的幾個作用倉庫的類型決定因素容量外形空間布局選址,5.庫存管理,庫存就是在企業(yè)生產(chǎn)和

7、物流渠道中各點堆積的原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品。,庫存的弊端,1、占用資金2、掩蓋質(zhì)量問題3、阻礙一體化物流管理的推行,6.顧客服務(wù),顧客服務(wù)是物流管理的一項功能，它在以下的方面滿足顧客的需求：時間可靠性信息交流便利性,顧客服務(wù)：那些發(fā)生在顧客與公司之間的界面上的活動，它們加強(qiáng)和促進(jìn)了公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷售和使用。,顧客服務(wù),兩個行業(yè)的客戶服務(wù)變量重要性排序,樹脂融化流動順暢,產(chǎn)品,訂貨周期的穩(wěn)定性,物流,訂貨時提供信

8、息—庫存可得率,物流,,,銷售人員素質(zhì)—快速跟蹤,促銷,,,承諾的提前期（從提交訂單到送貨—有現(xiàn)貨庫存）,物流,實用的、連貫的定價政策,價格,對投訴的反應(yīng)（如訂單服務(wù)、運(yùn)輸、產(chǎn)品等）,物流,快捷運(yùn)單的完成情況,物流,訂貨時提供信息—預(yù)計運(yùn)倒日期,物流,交易訂單的完成情況,物流,樹脂整體的質(zhì)量價格比,產(chǎn)品,快捷運(yùn)單承諾的提前期,物流,達(dá)到一定質(zhì)量的樹脂的價格,價格,制造商愿意接受破損產(chǎn)品的退貨,物流,提前通知運(yùn)輸延遲,物流,延續(xù)性（產(chǎn)品能

9、夠不會過時）,產(chǎn)品,訂貨時提供的信息—預(yù)計發(fā)運(yùn)日期,物流,整體美感和潤飾,產(chǎn)品,加急訂單的快速反應(yīng)能力,物流,制造商預(yù)測估計發(fā)運(yùn)時間的準(zhǔn)確性,物流,提前期的穩(wěn)定性（賣方總能在期望的運(yùn)到時間交貨）,物流,對顧客投訴的處理,物流,供應(yīng)商的樹脂顏色統(tǒng)一,產(chǎn)品,制造商代表機(jī)構(gòu)對求助及時反應(yīng),促銷,樹脂的加工性能,產(chǎn)品,提前通知運(yùn)輸延誤,物流,價格的競爭力,價格,價格的競爭力,價格,履行訂單的準(zhǔn)確性（運(yùn)送正確的產(chǎn)品）,物流,總體生產(chǎn)和設(shè)計質(zhì)量與價

10、格之比,產(chǎn)品,銷售人員的素質(zhì)--誠實,促銷,履行訂單的準(zhǔn)確性,物流,供應(yīng)商的樹脂質(zhì)量穩(wěn)定,產(chǎn)品,制造商按承諾時間送貨的能力,物流,說明,營銷組合要素,說明,營銷組合要素,塑料行業(yè),辦公系統(tǒng)和家具行業(yè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,顧客服務(wù),顧客服務(wù)是物流系統(tǒng)的重要輸出,五個“Right” 以最少的費(fèi)用，把正確的商品在正確的時間和正確的條件下，在正確的地點送到正確的

11、顧客手中,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7 物流管理系統(tǒng),輸入,輸出,物流管理原材料 庫存 最終產(chǎn)成品,顧客,供應(yīng)商,,,三、現(xiàn)代物流管理思想與工作,1 現(xiàn)代物流管理的精華：系統(tǒng)方法/集成化,系統(tǒng)方法：簡單地說就是從相互影響和相互作用的角度，全面地理解和把握物流過程中的一切功能與活動。總費(fèi)用分析權(quán)衡分析全局優(yōu)化思想,2 交替損益,兩種目的，對于同一種資源會產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果時，為了更好地完成

12、一種目的，而可能需要對另一種目的的完成作出部分犧牲，這種目的之間的關(guān)系，就是“交替損益”關(guān)系。從現(xiàn)代物流的角度出發(fā)，所謂交替損益可以理解為改變物流系統(tǒng)中任一要素都會影響到其他要素；系統(tǒng)中任一要素的增益都將對系統(tǒng)其他要素產(chǎn)生減損作用解決物流系統(tǒng)的“交替損益”問題，是現(xiàn)代物流管理的精華所在,在運(yùn)輸方式上存在交替損益關(guān)系商品庫存量和服務(wù)水平時間存在交替損益關(guān)系配送中心（倉庫）的數(shù)量和選址決策中服務(wù)和成本存在交替損益關(guān)系,2 交替損益,

13、3 物流總費(fèi)用,,,費(fèi)用,鐵路 卡車 航空,,,,總的費(fèi)用,運(yùn)輸費(fèi)用,庫存費(fèi)用,,,費(fèi)用,服務(wù)水平,,,,總的費(fèi)用,失銷,運(yùn)輸費(fèi)用訂單處理庫存費(fèi)用,物流經(jīng)理平衡物流總費(fèi)用和顧客服務(wù)水平,,,,,,,,缺貨成本,庫存成本,定貨成本,運(yùn)輸成本,原材料控制和倉庫費(fèi)用,,,,,便利性,時間,信息交流,可靠性,,,物流總費(fèi)用,顧客服務(wù)水平,,4 企業(yè)物流和外部環(huán)境,供應(yīng)商,競爭企業(yè),競爭企業(yè),顧客,倉庫/配送中心,市場營銷,企業(yè),物

14、流,生產(chǎn),財務(wù),,,,,,,,,外部因素：經(jīng)濟(jì)的法規(guī)的技術(shù)的競爭對手,企業(yè)戰(zhàn)略計劃,,制造戰(zhàn)略,物流戰(zhàn)略,,,營銷戰(zhàn)略,財務(wù)戰(zhàn)略,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu),,,5 物流系統(tǒng)構(gòu)建的因素,,,,,顧客服務(wù),,渠道設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計,,,倉庫設(shè)計和運(yùn)營,運(yùn)輸管理,庫存管理,,,,信息系統(tǒng),制度和程序,設(shè)施和工具,組織管理,戰(zhàn)略層,結(jié)構(gòu)層,職能層,,操作層,6 物流部門的職責(zé),制編各種物流計劃預(yù)測物流量分析、計劃和改進(jìn)物流系統(tǒng)協(xié)調(diào)與其他

15、部門的關(guān)系制編物流成本預(yù)算分析物流成本確定接受訂貨條件調(diào)節(jié)物流活動,總經(jīng)理,物流經(jīng)理,計劃,控制,物流支持,包裝,原料裝卸工程,倉儲,庫存控制,運(yùn)輸和交通,物流資源計劃,產(chǎn)品市場預(yù)測,訂單處理,需求計劃,功能計劃,能力計劃,生產(chǎn)計劃安排,原料需求計劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,制造支持,物料配送,采購,物流運(yùn)作,總經(jīng)理,財務(wù),制造,管理信息系統(tǒng),物料庫存控制,設(shè)備計劃,物質(zhì)配送,市場營銷,配送系統(tǒng)計劃,物料需求

16、計劃,采購,物料倉儲,產(chǎn)成品工廠倉儲,運(yùn)輸,生產(chǎn)計劃安排,預(yù)測,顧客銷售訂貨服務(wù),產(chǎn)成品場地倉儲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物料管理,,,訂單處理,產(chǎn)成品庫存控制,信貸授權(quán),,,,,,,,,,總經(jīng)理,財務(wù),制造,管理信息系統(tǒng),資金控制,信貸授權(quán),市場營銷,設(shè)備計劃,物料需求計劃,采購,物料倉儲,工廠倉儲,物料管理,生產(chǎn)計劃安排,預(yù)測,顧客銷售訂貨服務(wù),產(chǎn)成品場地倉儲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物質(zhì)配送

17、,運(yùn)輸,產(chǎn)成品庫存控制,訂單處理,,,,,,定期報告 成本——服務(wù)報告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實物供應(yīng)(美元),,,,,,,,物流成本計算表————范圍別、支付形態(tài)別————,效率指標(biāo),物流客戶服務(wù)績效指標(biāo),,按行業(yè)類型分（%）,,績效指標(biāo) 制造商

18、 批發(fā)商 零售商,,,物流生產(chǎn)率績效指標(biāo),按行業(yè)類型分（%）,績效指標(biāo) 制造商 批發(fā)商 零售商,,,節(jié)選物流生產(chǎn)力報告舉例,,,生產(chǎn)力衡量指標(biāo)

19、 本季度 上季度 去年同一季度 公司標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)平均水平,質(zhì)量指標(biāo),物流質(zhì)量績效指標(biāo),按行業(yè)類型分（%）,績效指標(biāo) 制造商 批發(fā)商 零售商,,,財務(wù)指標(biāo),物流資產(chǎn)管理績效指標(biāo),按行業(yè)類型分（%）,績效指標(biāo)