胃腸咨詢流程

1、胃腸咨詢流程,主講：馮 芳,開頭語,您好，我是XXXXX醫(yī)院值班醫(yī)生，請問有什么需要幫忙的嗎？,第一步：了解患者病情（要了解5點(diǎn)要點(diǎn)）,您先不要著急，我需要具體的了解一下您的病情，好嗎？我需要全面的了解清楚病情之后，根據(jù)病情才能給出合理的建議！或：為了對你負(fù)責(zé)，我需要再了解一下您的病情，好吧！請問今年多大年齡呢？患病多久了？,（1）現(xiàn)在有什么癥狀嗎？例如：是否有腹脹、腹痛、惡心、嘔吐、泛酸等不適？（2）做過什么檢查嗎？醫(yī)生診斷

2、結(jié)果是什么？（3）近期有到醫(yī)院復(fù)查過嗎？查過三維一體無痛胃腸超聲沒有呢？（4）我知道了，我再了解一下，HP檢測查了沒有？檢測這個(gè)非常重要！ （5）在哪里治療過嗎？用過什么藥？療效怎么樣？治多長時(shí)間？,如果方便的話，請?jiān)谏虅?wù)通上輸入你的電話，我給你電話，詳細(xì)為你分析指導(dǎo)一下，方便溝通些，你說呢？或 這樣吧 你有電話嗎？方便的話留個(gè)電話，我給你打電話，詳細(xì)為你分析指導(dǎo)一下，方便溝通些，你說呢？,注：上述了解清楚病情提問，如對方有提

3、問，咱們可以采取回答后，緊接著再提問對方,第二步：對上述的病情總結(jié)、替患者分析解答并指導(dǎo)患者現(xiàn)在應(yīng)該“怎么辦”？,（根據(jù)患者上述提供的給予總結(jié)、分析、解答，找準(zhǔn)需求說服病人）,1、(A)（病情總結(jié)）（患者認(rèn)為不要治療的：病情分析）是你自己覺得現(xiàn)在能扛得住不用治療，還是其他什么因素。能跟我說說嗎？看我是否能幫上你。,(B)有目的性開始引導(dǎo)----為了找“突破口”做準(zhǔn)備我給你治療方案，選擇在哪治是你的權(quán)力，你也應(yīng)該了解到治療胃腸的藥品

4、種類很多，不管在哪家市級正規(guī)醫(yī)院治療，千萬不能隨便自己服用藥，在不了解自己隱藏的病因下，可能會(huì)加速病情突變，給下面的治療工作帶來困難。之前就有這樣的患者私用藥，最后加重送來治療，原來的單純性的胃痙攣?zhàn)约汉鷣y吃成了糜爛性胃炎，別家醫(yī)院都不愿收，我們專家用半年多時(shí)間才讓他恢復(fù)到原來健康的狀態(tài)下。,(C)有目的性開始指導(dǎo)、引導(dǎo)----找“需求說服”,目前雖說沒有癥狀一直持續(xù)或只是間斷，但是癥狀你自己也感覺到了，到底是系統(tǒng)治療還是以養(yǎng)胃為主，這

5、要檢驗(yàn)才能下結(jié)論。胃腸患者目前比前幾年上升了好多倍，初期癥狀不明顯，患者覺得是小問題都不愿意配合治療。等加重了才引起重視，你看這不是到頭來，自己身體也吃苦，時(shí)間和金錢都要浪費(fèi)，需不需要治，怎么治，一個(gè)檢查就能知道，省得自己也不放心（根據(jù)病情，也不是所有的檢查都要做）,2、怎樣根據(jù)上述了解的病情進(jìn)行找“突破口”，找出對方之前治療中自己沒配合，造成治療失敗的原因在哪里要很客觀找出來！只有找準(zhǔn)需求說服，預(yù)約的成功率才能提高。,治療胃腸基本必

6、須查三維一體無痛胃腸超聲和HP檢查，可以知道深一步的病情，而且可以根據(jù)你的病情確定使用哪一類藥物最好。這樣就不會(huì)造成用藥不夠系統(tǒng)和精準(zhǔn)。單純檢查三維一體無痛胃腸超聲不能知道具體的嚴(yán)重程度。剛才聽了一下你之前的治療，之前在鄉(xiāng)醫(yī)院的治療確實(shí)不夠系統(tǒng)完整，起碼的HP檢測都沒有做！可能患者多，或是醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)沒有?？频淖?，遺忘了這項(xiàng)檢查，不過沒關(guān)系現(xiàn)在趕快補(bǔ)檢查還來得及。,致病原因不明確就治療，這樣對你是不負(fù)責(zé)的，你說我能這么做嗎。自己去藥

7、店買藥，剛才那個(gè)病例也跟你說了，相信你應(yīng)該不會(huì)硬是拿自己的身體下賭注。現(xiàn)在治療胃腸疾病必須進(jìn)行三維一體無痛胃腸超聲、HP檢查。專家會(huì)根據(jù)您的病情，不是所有的檢查都要求做。當(dāng)然之前有保存的報(bào)告和檢查可以帶來，在檢驗(yàn)時(shí)效內(nèi)我們與市級醫(yī)院的報(bào)告檢查是互認(rèn)的。關(guān)鍵是要選對治療的思路，同時(shí)找?？频呐R床經(jīng)驗(yàn)豐富的專家做規(guī)范的治療，不能盲目擅自用藥。,亡羊補(bǔ)牢的故事相信你也知道。根據(jù)你目前狀態(tài)，早治療與遲治療的利與弊你應(yīng)該比我清楚，當(dāng)然選擇權(quán)在你

8、，現(xiàn)在患者比較多，你把電話留下來，我半小時(shí)給你電話，同時(shí)你也思考一下，有不明白的地方，我再解答清晰給你。了解進(jìn)一步病情后治療就不會(huì)那么盲目。所以你得過來檢查，讓我們專家根據(jù)你的情況系統(tǒng)給您檢查，通過結(jié)果決定治療方案。這才是最徹底，最有效的治療。專家要根據(jù)每個(gè)人的個(gè)體差異、不同的病情制定科學(xué)的治療方案，特別是根據(jù)三維一體無痛胃腸超聲和HP檢查結(jié)果，全面了解病情。,我院治療胃腸的方法很多，幾十元到上千元不等，你看有特效中成藥“克毒培元丹

9、”系列藥物、穴位給藥、經(jīng)絡(luò)核磁等，經(jīng)絡(luò)核磁物理治療雖說是目前治療胃腸疾病效果最好，但是也要根據(jù)患者病情需要的前提做規(guī)范的檢查，確診病因后的治療才是科學(xué)、有針對性、有效的治療。建議您可以到市級三甲綜合醫(yī)院胃腸特色科室治療一下，在治療上要是遇到難題，你可以再過來找我，我的電話是X，你號碼也說一下，我們互存一下，聊了半天還不知道怎么稱呼你，我是劉醫(yī)生，單名娟字，患者稱我劉醫(yī)生或娟姐。,3、根據(jù)情況，抓住機(jī)會(huì)，宣傳我們醫(yī)院優(yōu)勢我們是正規(guī)部隊(duì)

10、醫(yī)院中唯一一直在做胃腸疾病的科研的醫(yī)院，治療胃腸病的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阏f足不足呢，之前有個(gè)患者，他同事也是急性胃炎，他也是，兩人分別同時(shí)在地方和部隊(duì)醫(yī)院治療，當(dāng)時(shí)我們用“經(jīng)絡(luò)核磁療法” 等物理治療， 3-5后天他就明顯效果，一個(gè)月后咱們專家就讓他別來的，回去注意一下飲食和生活習(xí)慣就行。他過來復(fù)查時(shí)說起他那同事二個(gè)月也沒好利索。,4、有目的性地開始引導(dǎo)過來----預(yù)約前工作（A）剛才解答的你都明白了嗎，目前你還有什么疑惑或是有啥想法，說出來我?guī)湍惴?/p>

11、析一下。現(xiàn)在咨詢的患者挺多，我們專家門診也限制的很緊，一天就二十個(gè)號還包括復(fù)診在內(nèi)，雖然部隊(duì)方便地方群眾就診不收取專家號費(fèi)用，但都得要提前二至三天申請才行，申請下來才能就診。,5、從外地網(wǎng)站的、開始引導(dǎo)過來----預(yù)約前工作（B）注意：從外地網(wǎng)站進(jìn)入你醫(yī)院網(wǎng)站的，先不要著急讓病人過來到咱們醫(yī)院看，給人感覺你要拉病人到咱們醫(yī)院來，記?。哼^一會(huì)再拉過來。。。。。。,你離咱們醫(yī)院是有點(diǎn)遠(yuǎn)，你們那地名我聽過，我們有患者也是你們那的，說過來得

12、X個(gè)小時(shí)，這樣你先到你們地區(qū)最權(quán)威的醫(yī)院看，實(shí)在拖的時(shí)間太長不行，你再找我?guī)湍憬鉀Q。我的電話是X，你號碼也說一下，我們互存一下，聊了半天還不知道怎么稱呼你，我是劉醫(yī)生，單名娟字，患者稱我劉醫(yī)生或娟姐。你覺得當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療效果怎么樣。如果你實(shí)在覺得你們當(dāng)?shù)刂委熜Ч麤]成效，你再過來。畢竟這距離也不近。現(xiàn)在藥物很多，選擇藥物一定要有明確詳細(xì)的檢查結(jié)論。根據(jù)確診的致病因進(jìn)行系統(tǒng)治療用藥才行，今天我這還收了一個(gè)在鄉(xiāng)醫(yī)院治療后轉(zhuǎn)來我們醫(yī)院的患者，

13、當(dāng)?shù)蒯t(yī)生臨床經(jīng)驗(yàn)可能稍微弱了一些，在用藥上沒掌握好，結(jié)果成那樣了，只好轉(zhuǎn)來我們醫(yī)院治療。,第三步：患者相關(guān)問題回答,1、胃病怎么治療？用什么藥治療？注：一般先用這一段回答(剛才也大概了解一下你目前的情況和之前的治療狀態(tài)，還是差了個(gè)HP檢驗(yàn)，HP檢查是大多胃病患者都存在一個(gè)感染，忽略了這個(gè)會(huì)無限加長治療的時(shí)間)雖然剛才你把情況也都說了，但是我沒看到你本人，對你體質(zhì)不夠了解，以及還有一些隱形的癥狀你不一定能覺查到也不知道，現(xiàn)在開藥給你或

14、是讓你去買藥吃。那對你是不負(fù)責(zé)的。相信你也不會(huì)輕意拿身體來試藥?；?畢竟網(wǎng)絡(luò)上有些是片面的，只能通過你的敘述來進(jìn)行病情分析，那你其他的一些隱形的癥狀，我還是沒能看到，馬上讓我對你開藥這也肯定對你不負(fù)責(zé)，但是你還是要完善一下HP的檢查才能最后定具體的治療步驟。這樣你治療也放心徹底些，你說是嗎。,2、治療胃病需要花多少錢？（我這種病需要花多少錢？）治療胃病的藥有幾元、幾十元錢，上千的都有，不一定最貴的藥就適合你用，用藥還是根據(jù)各人的病情

15、來決定，你還是先把HP檢查做了再根據(jù)結(jié)果再讓專家給你詳細(xì)定一個(gè)治療步驟方案，才能知道多少錢。我們是正規(guī)部隊(duì)醫(yī)院，有國家撥款的，不需要在患者身上動(dòng)那個(gè)心思，再說國家對醫(yī)療的價(jià)格一直嚴(yán)抓的，又不是自家的，沒必要來冒這個(gè)險(xiǎn)。（這個(gè)問題也是同上一個(gè)問題基本上一樣采取反問的方式）,3、如果再追問——要花多少錢？（注：病人若再追問就不能再反復(fù)兜圈子了，否則病人該不高興了）治療費(fèi)用剛才也跟你說了，具體適合采用哪些藥物或方法進(jìn)行治療，需要就診后才能

16、確定，治療的方法不同，則治療所需的費(fèi)用也會(huì)不一樣。幾十，幾百，幾千都有可能，你現(xiàn)在沒有明確診斷，我隨便估猜一個(gè)給你也是不準(zhǔn)的，到時(shí)還讓你誤會(huì)我說話不誠實(shí)。,4、如果再追問——我這種病治好了，總共（最多）要花多少錢？總共要花多少錢一是根據(jù)你病情的用藥治療，二是根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)，三是治療期間的飲食生活的配合，我們是部隊(duì)專業(yè)胃腸醫(yī)院，什么藥都有，藥價(jià)也有高、有低的，治病也不能說貴的藥一定是最好，便宜的一定不好，應(yīng)該說適應(yīng)的才是最好的，非要我說

17、花多少錢，我只能很實(shí)在跟你說，配合越好，治療時(shí)間越減短，那費(fèi)用就更節(jié)省。專家治療是給患者找準(zhǔn)最佳的治療方向，患者的配合是決定治療時(shí)間長短、以及產(chǎn)生費(fèi)用的關(guān)鍵。,5、我這種病能不能治好？只要配合專家的治療，同時(shí)注意提高自身免疫力，是可以的！之前有個(gè)患者比您情況嚴(yán)重多了，六十多歲，還有其他慢性病，其他院都不愿收，后來通過熟人介紹過來我們這治療，一共就半年的樣子，現(xiàn)在恢復(fù)得不錯(cuò)，專家讓他們別來了，我們定期會(huì)打電話問他一下身體的情況。這一年多

18、都過去了，他都說挺好的，比以前強(qiáng)多了。,6、治不好怎么辦？只要積極配合治療，不隱瞞自己病情，同時(shí)保持一個(gè)平衡的心態(tài)都能治好的，剛才也跟你說了外院治療不好的都轉(zhuǎn)我們醫(yī)院來，我們收下了，說明患者情況能治療，如果不能治療，我硬是說行，到時(shí)耽誤你治療了，肯定是對你不負(fù)責(zé)的。,7、問：你們包不包治？我們是正規(guī)部隊(duì)醫(yī)院，絕對不允許什么包治之類，我們有這個(gè)責(zé)任要對您負(fù)責(zé)，也有責(zé)任爭取早一天給您治好病。但是，像您這種想法很不好，很容易被人所騙！因?yàn)?/p>

19、只有個(gè)體診所或在電線桿上貼廣告的游醫(yī)，江湖醫(yī)生才能做這種包治的承諾，到時(shí)被騙的還是您，您說那些游醫(yī)說的話能信嗎？,8、問：你們醫(yī)院有治愈的病例沒有？ 或問：多長時(shí)間能治好？ 我們這邊每天門診像您這個(gè)情況的病人專家門診加普通門診有五十多例，沒聽治療過的患者說過治療效果不行的，我們這里有不少人1-2個(gè)療程就不用再過來治療，定期復(fù)查就行，因此專家號是要提前申請的，有很多病人治好以后又介紹病人過來治療。此外，我們每天都有很多復(fù)診的病人，你可以

20、過來看看就知道，看完以后你自己也有信心，你看好嗎？或用這一段回答：（注：病人若再追問就這一段回答） 只要積極配合治療一般都能達(dá)到完全治愈，原則上我們能治好就告訴您能治好，不能治好我們就告訴您不能治好，我們這邊的患者幾次就治好了，您可以過來看看再?zèng)Q定。再說，您現(xiàn)在也沒有來我醫(yī)院檢查，這一點(diǎn)我不能給您結(jié)論太早。,第四步：抓住時(shí)機(jī)“預(yù)約”----本地網(wǎng),按我的建議，最好去專業(yè)的醫(yī)院讓專家給您做一次針對性的胃腸檢查，再結(jié)合HP的檢驗(yàn)

21、結(jié)果，全面的了解您的病情之后，再?zèng)Q定治療方案。做到有針對性的治療。（之前已經(jīng)說到我們是正規(guī)的以胃腸科研與治療的部隊(duì)醫(yī)院，現(xiàn)在這樣說等于是加深患者對我們醫(yī)院的了解）千萬記住，有水平的專家，他不會(huì)盲目地做檢查，不是所有的檢查都要做。這都要看患者是否需要來決定。,你最好能確定周一至周五還是周六周日去，剛才也說了專家號是需要提前二至三天申請的，你先在我這登記，申請下來就可以優(yōu)先為你安排。專家咨詢的機(jī)會(huì)不是每個(gè)人都能有的，你之前也去過很多家市

22、級醫(yī)院，也了解這個(gè)行情的，每天也就二十個(gè)人才能和專家面對面進(jìn)行面診咨詢，專家肯定比普通的醫(yī)生更能客觀針對性的病情分析以及效果評估?，F(xiàn)在咨詢的朋友比較多，你的情況我也跟你詳細(xì)解說了，這樣我們把手機(jī)號碼互留一下，有什么問題，你可以再來找我?guī)兔?，我是劉醫(yī)生，你叫什么名字，我這邊備注一下。,抓住時(shí)機(jī)“預(yù)約”----外地網(wǎng)的,你應(yīng)該到水平高的醫(yī)院讓專家好好給您檢查檢查看，再作決定治療方案。等確診之后我們再做進(jìn)一步針對性的治療，做到最起碼的不濫用藥

23、，又能很快的治好。專家會(huì)根據(jù)您的病情，綜合分析看看，到底需要做哪方面的檢測。到我們醫(yī)院，還是到你們當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，都可以，就看你的方便了，只要能把病治好，這才是關(guān)鍵。,您是XXXXXX市的朋友吧，那距離我院較遠(yuǎn)了，的確有點(diǎn)不方便，我院每年都有學(xué)術(shù)交流會(huì)，需要幫您查下距您較近的權(quán)威胃腸醫(yī)院嗎？不好意思，我查了，你們XXXXX市雖然有一些治療胃腸的醫(yī)院，但是肯定沒有引進(jìn)先進(jìn)的“經(jīng)絡(luò)核磁免疫療法和特效中成藥系列藥物”，治療效果不會(huì)太明顯。不

24、過目前我院有這項(xiàng)設(shè)備，不知道您方便嗎？（這一條病人沒有問就不要主動(dòng)回答）,請報(bào)一下你的名字,電話，我好為你預(yù)約登記。請等一下，我正在給你預(yù)約登記。您稍等，登記完，我跟您核對一下。申請一下來我就電話通知您，并告之來院檢查治療前的一些注意事項(xiàng)。,注明：1、第三部“常用的問答”回復(fù)三至五條后，要注意抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)“預(yù)約”，進(jìn)入和病人預(yù)約的前兆，不能猶豫不決聊太多，也不能聊太少就進(jìn)入預(yù)約?？傊?，要根據(jù)情況靈活把握好預(yù)約時(shí)機(jī)。2、活動(dòng)時(shí)

25、間要控制在10天之內(nèi)，活動(dòng)時(shí)間說太長、太短都不好。3、優(yōu)惠多少、優(yōu)惠內(nèi)容要提前和策劃部溝通好，統(tǒng)一口徑，包括和電話咨詢的、醫(yī)生、商務(wù)通咨詢部。少說打折優(yōu)惠和打折，把優(yōu)惠和打折的內(nèi)容以另一種語言表達(dá)方式進(jìn)行表達(dá)。,對不起！XX日之前的預(yù)約登記全部滿了，只能從XX日至XX日這個(gè)時(shí)間來，你看方便嗎？您稍等，我?guī)湍匆幌耎X日的能否給你加一個(gè)專家號。我已經(jīng)為你成功預(yù)約XXXX號的專家號，到時(shí)請到醫(yī)院一樓大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，報(bào)上你的名字、電話，工作

26、人員就會(huì)為你安排好具體的事情。沒關(guān)系的，我的職責(zé)是為患者咨詢服務(wù)，解答相關(guān)的問題，你的健康，是我們最關(guān)注的。,第五步：切記告知對方——我院的地址、電話,最后必需切記問對方是否清楚乘車或者開車路線！我院地址：XXXXXXXXXX（坐公車到“XX”站下車，在XX小區(qū)門口往前走二十米就到了，你快到院時(shí)最好電話一下，千萬別走錯(cuò)地方了，之前就有患者反映來我院治療的路上給誤導(dǎo)去了其他不正規(guī)的醫(yī)院，后來錢花了，人也吃了辛苦，還把病情耽誤了）找不

27、到地方請撥打值班醫(yī)生辦公室電話X或全國免費(fèi)咨詢電話X。這是我院的具體路線圖，如不清楚，請打開這個(gè)網(wǎng)頁具體了解http://www.XX.cn/cw/XXXl。,第六步：其它的相關(guān)知識(shí)回答,1、家有HP感染患者，應(yīng)該注意什么？要實(shí)行分餐制，病人應(yīng)有自己專用的碗，筷，茶杯，毛巾，牙刷，牙杯，面盆等等單獨(dú)用，被褥要勤曬。餐具毛巾要經(jīng)常高溫消毒。家里成員應(yīng)盡快去醫(yī)院檢查HP檢查，如果被感染了，那就要及時(shí)去醫(yī)院就診，接受治療。,2、請問我生活

28、中需要注意什么？要自覺戒酒，盡可能戒煙。合理科學(xué)飲食：飲食宜清淡，綠色蔬菜和水果富含抗氧化物，宜多吃：少吃辛辣刺激等食物。適當(dāng)鍛煉，避免疲勞。注意休息，不要熬夜。主要的還是要早治療，效果好，還少花錢，晚治療效果差，還多花錢。,3、問：“經(jīng)絡(luò)核磁免疫療法”是否有副作用答：“經(jīng)絡(luò)核磁免疫療法”屬物理療法范疇，沒有毒副作用。,4、問：像我這種病到底用什么方法較好？或用什么藥較好？“經(jīng)絡(luò)核磁免疫療法”好不好 （注：分二段回答，二段內(nèi)容

29、都要回答）（注：第一段） 答：您這種病按我的建議，最好來我醫(yī)院讓專家給您做一次詳細(xì)的檢查，再結(jié)合HP檢驗(yàn)結(jié)果，全面的了解您的病情之后，再?zèng)Q定治療方案。這畢竟是簡單的了解，我這也是對您負(fù)責(zé)，如果通過這么簡單的了解就草草決定治療方案、告訴您用什么藥，很容易給您造成誤診，不僅造成經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)，而且誤了你的病情，如果您來了之后讓我們專家給你診斷一下會(huì)更好些，我們專家對各種病的發(fā)病原理以及治療都有很深的研究。,（注：第二段）當(dāng)然，“經(jīng)絡(luò)核磁免疫

30、療法”是一種非常好的方法，但是“經(jīng)絡(luò)核磁免疫療法”也要做科學(xué)規(guī)范的檢測是非常有必要的，要根據(jù)不同病情選擇合適的治療方案。,5、請問XX藥品，一盒多少錢？答：我是醫(yī)生，不管藥品的價(jià)錢，關(guān)于XX藥品一盒多少錢的問題我還真不太清楚。（注意：不要直接回答一盒多少錢，而是先提問對方有哪一點(diǎn)感覺不適（詢問病情、癥狀等）后回答,6、問：為什么你們的藥在別的醫(yī)院或藥店及醫(yī)藥公司沒有？答：我們這是專用藥，只能在國家指定醫(yī)院內(nèi)才可以使用，而在別的醫(yī)院

31、沒有，況且這種藥只能允許在胃腸?？漆t(yī)院使用，而且要在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥，不允許在其他的藥店及醫(yī)藥公司銷售。（注：一般情況下，問這些問題的病人，都是在這里看過病但又嫌藥貴沒有在這里拿藥，或是聽別人介紹這種藥，到別的醫(yī)院或藥店及醫(yī)藥公司沒有，碰到問這種問題的病人可以這樣回答）,7、問：我服了你們的藥10天，為什么沒有效果？（效果不太好）答：反問病人你怎么知道沒有效果？（病人肯定會(huì)說自身的癥狀沒有減輕）或答：自身的癥狀沒有減輕不等于你體內(nèi)

32、的病情沒有減輕，再說了胃腸病是一種慢性疾病，不可能說今天吃了藥明天就會(huì)好，更何況像你這種病多年的慢性疾病，你要按醫(yī)生的醫(yī)囑按時(shí)服藥，保持一個(gè)好心情，不要著急，任何一件事物的變化，他都有一個(gè)質(zhì)變到量變的過程，你應(yīng)該繼續(xù)服藥，不能著急。,注意要點(diǎn)：每個(gè)病人都要按照這個(gè)程序，逐漸介紹，不要越級，一般都是從第一部、第三部、到第四部到咨詢預(yù)約到結(jié)束。注意在這個(gè)過程中不要問一些不該問的話，不要回答一些驢唇不對馬嘴的話。,一般都是先反問對方病情、癥

33、狀等（或先回答對方后立即反問對方病情、癥狀等），詢問對方病情后按照咱們上述的程序回答，，但是咨詢?nèi)藛T自己一定要懂得相關(guān)的胃腸專業(yè)知識(shí)，才能避免說外行話！,1、有些人在答復(fù)的時(shí)候兜來兜去還是問那幾句話，讓顧客很煩。2、有些人讓病人等很長時(shí)間也是不行的。3、有些人在回復(fù)的時(shí)候不注意技巧，太直接了，也會(huì)導(dǎo)致病人流失。4、有些人在回復(fù)過程中不懂得包裝咱們醫(yī)院的優(yōu)勢，也是很難吸引病人的。5、有些人態(tài)度不好，對病人沒有耐心，不珍惜每個(gè)病人。