基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的消費(fèi)者購(gòu)車行為分析——以呼和浩特市為案例的研究.pdf

1、隨著呼市居民生活水平的不斷提高，私家車消費(fèi)已經(jīng)并將在今后若干年內(nèi)持續(xù)成為呼和浩特市居民的消費(fèi)熱點(diǎn)。在改善居民生產(chǎn)生活條件、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、吸納就業(yè)等方面，私家車消費(fèi)也必將在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)更加重要的地位。同時(shí)，居民消費(fèi)水平的不斷提高、私家車消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)育成熟、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈程度不斷加大，對(duì)各個(gè)汽車經(jīng)銷商提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)要更加重視市場(chǎng)和客戶的需求，對(duì)市場(chǎng)的各種變化需要充分的信息支持和準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷。汽車行業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)積累，

2、包括行業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、客戶信息等。這些數(shù)據(jù)是汽車經(jīng)銷企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的重要參考。因此，進(jìn)行汽車經(jīng)銷市場(chǎng)研究和各種客戶信息的數(shù)據(jù)挖掘以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和變化的需要?jiǎng)菰诒匦小?數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)已經(jīng)有一定的應(yīng)用和研究基礎(chǔ)。本文將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入私家車消費(fèi)客戶信息的研究中，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)手段、客戶研究的理論以及汽車經(jīng)銷行業(yè)的背景和基礎(chǔ)，建立了汽車產(chǎn)品顧客滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體流程；構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)挖掘的私家車消費(fèi)客戶

3、信息分析系統(tǒng)模型。通過具體的企業(yè)調(diào)研確定數(shù)據(jù)挖掘主題，設(shè)計(jì)問卷調(diào)研收集數(shù)據(jù)。結(jié)合具體的應(yīng)用要求，在實(shí)證部分通過決策樹、聚類、關(guān)聯(lián)與因子分析等數(shù)據(jù)挖掘與處理方法，建立了將要購(gòu)買私家車的人群細(xì)分、購(gòu)買何種汽車類型聚類分析、居民購(gòu)車承受能力分析、購(gòu)車產(chǎn)品滿意度因素分析、購(gòu)車消費(fèi)關(guān)聯(lián)分析等幾個(gè)有實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的研究方法與結(jié)果。 盡管本研究收集的數(shù)據(jù)不夠海量，但也包含了大多數(shù)行業(yè)的人群并經(jīng)過除噪后得到的最終數(shù)據(jù)，因此具有一定的說服力。另外，