應(yīng)用服務(wù)理論對縣級農(nóng)業(yè)推廣組織服務(wù)質(zhì)量的評價——以廣西全州縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站為例.pdf

1、在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過程中，政府的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也必須調(diào)整其運(yùn)作機(jī)制和職能。作為縣級公共服務(wù)單位，全州農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站必須專注于它的顧客而不再僅僅執(zhí)行上級的指令。隨著環(huán)境的改變，全州縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站也面臨著挑戰(zhàn)，它必須提高服務(wù)質(zhì)量以使顧客滿意，因此首先要了解和研究的顧客，掌握顧客的需要并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足顧客的要求。 今天，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)的增長中已變得越來越重要并有大量的理論在生產(chǎn)中普遍應(yīng)用。本研究圍繞著全州縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站的

2、服務(wù)質(zhì)量問題，采取問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)性訪談，了解顧客對全州農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站所的服務(wù)質(zhì)量的期望和感受，并評估顧客的滿意度，對影響因素進(jìn)行了進(jìn)一步探討，最后提出了建議。 結(jié)果顯示大部分的顧客年齡較大、文化水平低、以女性占多數(shù)，并與全州縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站有較長的接觸時期。顧客的這些特點(diǎn)暗示著服務(wù)提供者應(yīng)該更注意他們顧客并應(yīng)調(diào)整和采用合適的推廣策略。 服務(wù)質(zhì)量評估主要通過顧客的期望值和感受值以及兩者間的差距來獲得。結(jié)果顯示大部分顧客不