提升護理品質(zhì)推進優(yōu)質(zhì)護理。

1、提升護理品質(zhì) 推進優(yōu)質(zhì)護理,成武縣人民醫(yī)院 呼吸內(nèi)科,一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點,一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義,2011年醫(yī)改工作要點中要求實施兩項“工程”,衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：《2011醫(yī)改工作要點》 提出兩項工程： 國家臨床重點專科建設(shè)工程 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)

2、護理示范工程”核心內(nèi)容,王羽司長：醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進,,改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義,核心內(nèi)容,,改革護理模式,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義,護理服務(wù)模式改革,以實施責任制整體護理為切

3、入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務(wù) 患者滿意,護士管理方式改革,以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制 護士滿意,,履行護理職責,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義,專業(yè)照顧,健康教育,協(xié)助診療,協(xié)調(diào)溝通,進一步明確護士的職責,心理支持,,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義,用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展,用

4、人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護理專業(yè)理念提供服務(wù),優(yōu)先補液卡，科室環(huán)境，門禁系統(tǒng)優(yōu)化流程（胃管護理）基礎(chǔ)護理實施單、分級護理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的首次下床，進餐，拔管后的反應(yīng)）,何謂精致化,精巧、貼心 優(yōu)美細致、精深細密 自成一格的生活方式 追求生命意義及價值 超脫出生活基本需求功能,真善美,,提高護理水平

5、,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義,一個“工程”,二個“建設(shè)”,三個“結(jié)合”,四個“到位”,五“心”服務(wù),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程,硬件----軟件,基礎(chǔ)、專科、心理,人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量,病人安心、家屬放心、護士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心,→,→,→,→,→,二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸,盤活人力資源走出誤區(qū)正確認識護理內(nèi)涵,二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸,,,,盤活人力資源,臨床護理服務(wù)支撐平臺,,績效考核,配送系統(tǒng),信息系統(tǒng),護理用具,,,

6、,,誤 區(qū) 二,誤 區(qū) 三,走 出 誤 區(qū),誤 區(qū) 一,不單單是洗頭洗腳工程 認識護理專業(yè)的實踐性 做出含金量 專業(yè)價值的肯定,正確認識護理內(nèi)涵,服務(wù)宗旨,主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”,,科室滿意,.,,患者滿意,.,,護士滿意,,醫(yī)院滿意,.,實施目標,,,,,.,以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)

7、向,,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)機制,強化質(zhì)量管理,培育品牌文化,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,,,,,4,1,2,3,,以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點，促進管理水平的提高,以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強化服務(wù)內(nèi)涵,以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化專科護理內(nèi)涵,以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護理水平,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,,,,,5,6,7,,以開展多元化主題活動為契機，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì),以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度,以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹

8、立優(yōu)質(zhì)護理新形象,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),三主動四亮點 五個一七個聲,“三主動”,,,,主動幫助,主動接待,主動觀察,“四亮點”,,,,,多為病人解決實際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動做好健康教育、主動征求患者意見,多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足病人的基本需求,提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色,讓病人滿意一點,讓病人方便一點,為病人

9、多講一點,為病人多做一點,內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細的入院介紹,一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個聲”,,從細微處入手從點滴處做起,,,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,三、思考與實踐工作中的重點和難點,熱點、要點思考和實踐（一）,問題： 護士翻班制；

10、 易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責任落實包干制 責任小組：組長也要包病人,目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理,“三制一體”,護士包干責任制,每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄 病人的各類護理,護理責任小組協(xié)作制,護士新老整合成組護士在班時須負責同組其他

11、病人的各類護理,高級責任護士負責制,負責自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護理指導(dǎo)年青護士導(dǎo)師制,,排班表,熱點、要點思考和實踐,8小時制 值班制 12小時制 連續(xù)班制,護理部試行：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為重 替病人著想 各科尊重護士 替護士著想充分考慮節(jié)約人力資源

12、 替院長著想,,,,熱點、要點思考和實踐,解決方法： 落實護士職責 搶救車的封存管理 簡化護理文書 護士站的前移,目標和要求： 增加直接護理，把時間、精力還 給護士，讓護士有更多的時間貼

13、 近病人,醫(yī)學(xué)照顧 協(xié)助治療 健康教育與指導(dǎo),落實護士職責,落實護士職責,醫(yī)學(xué)照顧 基于評估基礎(chǔ)上的需求 提供專業(yè)的護理服務(wù)---不是包干吃喝拉撒 護士與陪伴---不是取消，是不依賴,落實護士職責,協(xié)助治療 十大安全目標

14、 核心制度的理解和執(zhí)行,《患者安全目標》,目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別 的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝 通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標七

15、：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全,制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存護士站前移簡化護理文書,落實護士職責,健康教育與指導(dǎo) 特色 專業(yè),健康教育的資料,熱點、要點思考和實踐,解決方法： 精神 護士參與：集思廣益 博采眾長

16、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護理部領(lǐng)導(dǎo) 物質(zhì) 優(yōu)護病房政策傾斜 同工同酬： 獎金、培養(yǎng)、使用相同 績效考核 修訂護士績效考核方案 護士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得,目標和要求：發(fā)揮護士積極性和主觀能動性,熱點、要點思考和實踐,把簡單的護理工作做得不簡單把平凡的護理工作做得不平凡,目標和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護工承擔生活護理做好規(guī)定項目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進一步貼近病人,,陪檢